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• 数位之墙盲目的 CRM：客户关系管理

  2012-05-09 17:07
  甲先生是某大电子商务公司的总经理。五年来这间公司在他手底下经历过网络兴起与泡沫化的阶段，如今在大环境已经逐渐成熟的状况下，却也是苦尽甘来。他每天早上一定要先看昨日的业绩报表，电子商务嘛，讲穿了就是零售...
  

• 客户之声(VOC)：客户的声音，不是噪音

  2012-04-27 23:47
  RameshVenkat博士创始人及总裁,CeQuotiaConsulting2012/04/27"如果我问人们他们需要什么，他们一定会说：更快的马，"-摘自HenryFord真的要听客户的声音吗？已...
  

• 华为eSpace联络中心2.0通过与Oracle Siebel客户关系管理8.1集成认证

  2012-04-20 11:41
  作为甲骨文合作伙伴网（OPN）的白金级合作伙伴，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为今天宣布，已经取得了华为eSpace联络中心2.0与OracleSiebel客户关系管理（CRM）8.1的Orac...
  

• CRM捆绑SNS 下一个爆发点在“社交企业”

  2012-04-16 10:57
  世界正处在一场巨大的社交变革中。它正在渗透到我们生活的全新领域，对人们处事方式的变革是IBM和微软从未想过的。投身社交革命公司的结果将非常美妙。这是Salesforce.com首席执行官马克&bull...
  

• 客户关系管理软件商SugarCRM融资3300万美元

  2012-04-05 10:17
  北京时间4月4日消息，据国外媒体报道，美国客户关系管理软件开发商SugarCRM周三宣布获得新一轮融资3300万美元，这使得该公司总融资额达到7900万美元，从而获得更强的实力同客户关系管理软件市场领...
  

• 专访赛捷Sage CRM全球总裁 领跑移动CRM

  2012-04-01 09:51
  2012年2月27日，继前一天的赛捷高端峰会SageCRM研讨会---MobileUsage·SocialCRM之后，赛捷软件又于淮海中路的香港广场召开了SageCRM记者见面会，包括赛...
  

• 数据挖掘技术在CRM中的应用与具体实现策略

  2012-03-31 14:32
  一、绪论(一)课题背景Internet的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，随着网络技术的成熟，电子商务的概念已经逐渐深入人心，电子商务正飞速兴起，电子商务大潮正在全球范围内急速改变...
  

• 我国呼叫中心客户关系管理的现状

  2012-03-29 11:05
  我国呼叫中心客户关系管理的现状在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和...
  

• 如何实施医药企业客户关系管理？

  2012-03-28 12:00
  医药企业的客户关系管理是以网络信息技术为基础，以客户关系管理模块为中心，建立与客户关系理论相结合的全方位的企业管理机制，它需要把企业的销售管理、客户服务、营销手段、网络信息和软件技术等有效整合，创建有...
  

• 电子商务环境下客户关系管理的实施理念

  2012-03-26 11:19
  电子商务已在我国蓬勃发展，在这种环境下，越来越多的企业开始重视实施客户关系管理赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度，这不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。本论述将从客户的认知、...
  

• SaaS理论及应用研究综述

  2012-03-26 11:17
  1SaaSSaaS是SoftwareasaService(软件即服务)的简称，是近几年随着互联网技术的发展和应用软件的成熟而兴起的一种完全创新的软件应用模式。2SaaS的理论研究1999年。Keith...
  

• XTools与讯鸟呼叫中心战略合作共启融合云服务

  2012-03-23 17:36
  随着CRM应用的不断深入，中小企业对CRM需求的不断挖掘，特别是在云计算的大数据时代下，企业需要将为企业服务的软件之间进行联动，以期望通过互联网的方式将原有互相独立的办公软件集合成一个办公系统，共同来...
  

• CRM让销售管理不再成为企业短板

  2012-03-22 18:02
  随着我国经济的迅速发展，国内大批企业凭借自身灵活多变的优势从激烈的竞争中脱颖而出。随着我国企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，很多企业逐步认识到加强自身内功，突破管理短板，是最佳途径。如今...
  

• CRM选型三大要点

  2012-03-22 18:01
  在管理信息化领域，对于CRM，我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违，企业寄希望...