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• 捷信中国：沟通是一项策略 建立呼叫中心提升客户服务水平

  2014-07-08 15:26
  无论银行还是券商，大部分金融机构都会将高收入人群列为目标群体。不过，捷信中国的做法却有所不同，对于他们来说，其目标客户群锁定的恰恰是中低收入人群。相比于动辄十几万乃至上百万的贷款，捷信中国帮助客户申请...
  

• 博雅融科助力苏州银行客服中心提升服务能力

  2014-07-08 10:15
  为提升客户服务中心服务水平和能力,为客户提供更加专业的服务和满意的客户体验,培养和锻炼专业的服务团队,提升银行的整体服务形象服务质量,苏州银行计划启动对客服中心的有关客服团队服务与沟通技巧、运营管理、...
  

• 大促过后 京东运营服务进入3.0时代

  2014-07-07 17:07
  这是刘玉文（化名）在北京的最后一个618。作为京东先锋站计划的一部分，几天之后，他将跟其他58名配送员一样，奔赴全国多个基层区县，为京东开疆拓土。我们是黄埔三期。刘玉文笑言。在此之前已经有一百多位京东...
  

• 内蒙古移动10086呼叫中心热线开通“代客下单”服务

  2014-07-07 11:58
  现在的10086热线功能真是丰富，通过它还能买手机，特别方便。呼和浩特市市民张先生如是说。据了解，为丰富10086热线功能，更为满足客户日益增长的便捷服务需求，近日，内蒙古移动规划开发了10086代客...
  

• 和平区法院“12368服务热线”呼叫中心7月正式开通

  2014-07-07 11:50
  天津北方网讯：和平区法院12368服务热线已于7月正式开通，此举将进一步完善和平区司法便民、利民举措，切实提升该区司法服务群众水平。12368服务热线主要功能包括：查询、咨询、投诉建议、信息推送。保证...
  

• 12366德州市呼叫中心热线提供听得见的纳税服务

  2014-07-07 11:37
  以前跑断腿，现在一个电话全了解！近日，德城区黄河涯镇王先生专门打电话向12366纳税服务热线呼叫中心的话务员表达谢意。王先生是一名个体工商户，距离国税局较远，对税法知识不了解，之前为了代开一份发票往往...
  

• 抱社交媒体 中国电信试水客服新平台

  2014-07-07 10:46
  微博、微信等社交媒体的日渐流行，宣告了一个新媒体时代的到来。通过社交媒体，人们可以与好友互动、阅读新闻，甚至可以理财、打车、为信用卡还款。而随着功能的日益扩展，社交媒体也润物细无声地渗透进入多个领域，...
  

• 使用新客服工作流 青岛联通投诉处理及时率提至99.07%

  2014-07-07 08:24
  中国经济网青岛7月5日讯(记者刘成通讯员孙涛、于树成)近期,青岛联通启用了客服工作流新建单体系,同时对各类工单的处理时限、处理标准提高了要求,各项运营指标明显提升。据统计,新建单体系上线后,投诉处理及...
  

• 社交客户服务或将取代传统电话客户服务

  2014-07-04 10:36
  社交网管理软件公司HootSuite执行长RyanHolme认为有5大趋势：阅后销毁数据的社交网Snapchat的兴起，社交网技能成为求职招聘的硬指标之一，社交网客户服务正在取代取代低效率电话树客户服...
  

• 客户是企业发展的动力 CRM是企业的中心

  2014-07-04 10:33
  CRM：CRM最早是有GartnerGroup提出，他认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是什么？为此，CRM百科是这样定义...
  

• 新华保险: 打造更快更易更关怀的理赔服务

  2014-07-04 07:48
  成立十余年来,新华人寿保险股份有限公司广东分公司坚持以客户为中心的产品开发理念,深入研究人生不同阶段的保障需求,形成了鲜明的产品特色。针对客户的差异化需求建立完善的产品体系,涵盖普通型保险产品和新型人...
  

• 衡阳“12345”政府呼叫中心服务热线开通试运行

  2014-07-03 15:06
  6月30日起，衡阳市12345政府呼叫中心服务热线正式开通试运行。试运行3天来，共接线400多条，日均接线量过百。衡阳市政府12345政府呼叫中心服务热线中有20个座席、60名前台管理员，24小时接听...
  

• 新宁县开通“12345”政府服务热线呼叫中心

  2014-07-03 15:04
  你们一定要把群众众当家人、亲人，认真对待每一个电话。6月30日，在新宁县12345政府服务热线呼叫中心开通之际，新宁县委副书记、县长谭精益一再叮嘱热线话务员。新宁县把开通12345服务热线呼叫中心作为...
  

• 国网四平供电公司客服中心的“三字经”

  2014-07-03 11:36
  中电新闻网讯通讯员李雪报道四平三达不夜城开发项目的负责人是浙江人，到营业厅办理用电手续前，曾一度担心手续会很繁琐，门槛会很高。当他拿着业务受理员给他的《温馨提示》和客户经理的联系方式时，他才放下了悬着...