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• 使用新客服工作流 青岛联通投诉处理及时率提至99.07%

  2014-07-07 08:24
  中国经济网青岛7月5日讯(记者刘成通讯员孙涛、于树成)近期,青岛联通启用了客服工作流新建单体系,同时对各类工单的处理时限、处理标准提高了要求,各项运营指标明显提升。据统计,新建单体系上线后,投诉处理及...
  

• 社交客户服务或将取代传统电话客户服务

  2014-07-04 10:36
  社交网管理软件公司HootSuite执行长RyanHolme认为有5大趋势：阅后销毁数据的社交网Snapchat的兴起，社交网技能成为求职招聘的硬指标之一，社交网客户服务正在取代取代低效率电话树客户服...
  

• 客户是企业发展的动力 CRM是企业的中心

  2014-07-04 10:33
  CRM：CRM最早是有GartnerGroup提出，他认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是什么？为此，CRM百科是这样定义...
  

• 新华保险: 打造更快更易更关怀的理赔服务

  2014-07-04 07:48
  成立十余年来,新华人寿保险股份有限公司广东分公司坚持以客户为中心的产品开发理念,深入研究人生不同阶段的保障需求,形成了鲜明的产品特色。针对客户的差异化需求建立完善的产品体系,涵盖普通型保险产品和新型人...
  

• 衡阳“12345”政府呼叫中心服务热线开通试运行

  2014-07-03 15:06
  6月30日起，衡阳市12345政府呼叫中心服务热线正式开通试运行。试运行3天来，共接线400多条，日均接线量过百。衡阳市政府12345政府呼叫中心服务热线中有20个座席、60名前台管理员，24小时接听...
  

• 新宁县开通“12345”政府服务热线呼叫中心

  2014-07-03 15:04
  你们一定要把群众众当家人、亲人，认真对待每一个电话。6月30日，在新宁县12345政府服务热线呼叫中心开通之际，新宁县委副书记、县长谭精益一再叮嘱热线话务员。新宁县把开通12345服务热线呼叫中心作为...
  

• 国网四平供电公司客服中心的“三字经”

  2014-07-03 11:36
  中电新闻网讯通讯员李雪报道四平三达不夜城开发项目的负责人是浙江人，到营业厅办理用电手续前，曾一度担心手续会很繁琐，门槛会很高。当他拿着业务受理员给他的《温馨提示》和客户经理的联系方式时，他才放下了悬着...
  

• 世贸通葡萄牙客服中心再创欧洲移民纪录

  2014-07-03 11:32
  北京2014-07-03(随着大批中国投资者在葡萄牙等欧洲国家成功购房移民，对房产管理、物业管理等后期服务的需求激增。为此，世贸通在葡萄牙里斯本最繁华地段设立近400平米的客服办公室，创造了国内移民机...
  

• 服务成为华为运营商业务重要增长点

  2014-07-02 10:42
  华为今日宣布其全球服务业务在2013年保持强劲增长，销售收入达85.9亿美金，同比增长21.3%，占华为运营商业务总收入的31%，成为华为运营商业务中增长最快的业务。作为华为公司的战略投资重点，服务业...
  

• 北海城市候机楼完善呼叫中心96321客服电话功能

  2014-07-02 09:45
  96321是广西民航管理集团统一的客服电话，客服电话为旅客提供航班查询、机票和酒店预订、旅游，特色产品销售等问询服务。6月中旬北海城市候机楼根据广西民航国际旅游有限公司要求与行业内技术领先的科技公司合...
  

• 浙江电力开展迎峰度夏95598呼叫中心服务热线联动应急演练

  2014-07-01 11:33
  您好，我是王思思，宁波地区突发区域性停电，请立即将回访组全体话务人员签入前台话务。收到。6月25日，时逢浙江省95598话务集中一周年之际，95598热线陆续接到宁波地区客户报修和了解故障情况，话务突...
  

• 杭州12328呼叫中心服务监督电话6月30日正式上线

  2014-07-01 10:08
  根据交通运输部和省交通运输厅的统一安排，为保证6月30日杭州市12328交通运输服务监督电话如期上线投入运营，市局积极部署，周密准备，确保各项工作准备就绪。一是召开了12328电话专题会议，就各承办单...
  

• 福建12333呼叫中心公共服务平台个人网上办事大厅明起运行

  2014-07-01 08:58
  东南网6月30日讯（本网记者谢添实）省人社厅消息，福建省12333公共服务平台个人网上办事大厅7月1日将正式运行。网上办事大厅服务对象覆盖全省，市民只要登录该平台就可查询五险等相关信息。今后，还可实现...
  

• 渭南打包27条服务电话 开通123435政府呼叫中心服务热线

  2014-06-30 11:45
  6月29日，渭南市12345政府服务呼叫中心，工作人员正在接听群众热线。为方便群众办事，及时解决群众困难，渭南市委、市政府在创建服务型政府的过程中，不断创新，将工商、环保、人社、食药等全市非紧急报警类...