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• 如何提高客户满意度

  2013-04-07 09:37
  客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需...
  

• 做到100%的客户满意

  2013-04-07 09:28
  我们来面对这样一个现实，没有客户，企业就不存在。如果你无法提供与实践极好的客户服务，你目前的客户无疑会找到提供类似服务的企业。美国小企业管理局（SBA）最近进行的调查表明，60%以上的回答者表示，客户...
  

• 400热线有名堂——遭遇呼入限制？

  2013-04-03 11:45
  为了电话咨询一个楼盘的房源信息，张先生辗转几大房产网站查找该楼盘的售楼部电话，可在几大网站却只能查到400开头的电话。而且按各家网站的提示，拨打数通400开头的热线后，张先生却发现接通率不高，遭遇了呼...
  

• 税务总局举行12366北京呼叫中心全国业务开通仪式

  2013-04-03 11:43
  芳菲四月，春意融融。4月1日上午，国家税务总局在北京举行第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心全国业务开通仪式。国家税务总局局长王军出席活动，并与北京市常务副市长李士祥共同开通12366北京呼...
  

• 福建省积极开展12333全国统一咨询日活动

  2013-04-03 11:29
  为全面打造12333公共服务品牌，人力资源社会保障部将每年的3月30日确定为12333全国统一咨询日。我省省本级和各设区市高度重视12333全国统一咨询日活动，制定了详细的活动方案。在活动期间，省级1...
  

• 你真正了解你的客户数据吗？

  2013-04-03 10:16
  如今的公司充斥着各种客户数据。关于如何利用这些数据的讨论成为了热门话题。大多数公司已经能明智地使用来自网络渠道和呼叫中心客服的数据，然而，凭借这些数据还不足以窥视全貌。如果将了解客户体验作为目标，只有...
  

• 南山便民服务热线“96880”预计年底正式运营

  2013-04-02 12:34
  记者近日从南山区获悉，南山预计开通便民服务电话热线96880，今后南山市民有政策咨询、医疗保健、教育培训等各方面的需求，都可以拨打这个热线获得服务。96880预计年底正式运营。记者了解到，便民服务热线...
  

• 拒绝客户需要技巧

  2013-04-02 10:54
  当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。所以服务人员在进行客户服务的过程中，既是满足客户的期望值，实际上也有一大部分工作是在拒绝客户的期望值。满足期望值是技术上的，只要具...
  

• 12333呼叫中心将开通传真服务 人力社保政策一目了然

  2013-04-01 17:18
  3月30日是12333全国统一咨询日，在天津市如果您在日常生活中遇到了人力社保方面的各类大大小小的问题，只要拨通12333这个特服号码，守在三尺机台前的人力社保电话咨询员便会为大家贴心服务，答疑解惑，...
  

• 亳州市“12345政府服务直通车”揭牌仪式举行

  2013-04-01 12:29
  3月27日上午，亳州市12345政府服务直通车揭牌仪式举行。12345政府服务直通车系统集电话、网络、微博于一体，今后将成为市委、市政府网络问政和便民惠民的综合服务平台。据了解，为加强服务型政府建设，...
  

• 科左中旗农电局客户服务中心真诚服务情暖万家

  2013-03-29 13:55
  北极星农电网讯:左中局客户服务中心担负着科左中旗业扩工程的受理、勘查、中间检查、验收、用电检查、95598热线电话咨询、举报投诉等用电服务的全过程，走进客户服务中心，这里优美的环境、亲切的问候、真诚的...
  

• 太原市将全面开通12329住房公积金服务热线

  2013-03-29 13:52
  为方便太原市民了解公积金政策，查询住房公积金信息，今年太原市将全面开通12329住房公积金服务热线。这是记者今日从太原市住房公积金管理中心获悉的。为提高住房公积金管理效率和服务水平，住建部决定在全国开...
  

• 抛弃错误观念 联络中心如何专注客户需求？

  2013-03-29 09:59
  客户服务是不断发展的。直到前不久，许多客户服务部门还被看作是可有可无的，而如今，客户服务正向提供出色的客户体验转变，它被视为具有决定性作用的关键性优势。NewVoiceMedia，一家云联络中心解决方...
  

• 济南市政协提案与12345热线“联姻”

  2013-03-28 14:38
  27日，济南市12345政协提案线索直通车揭牌仪式在市政府热线办举行，部分政协委员现场接听了市民热线。市政协副主席李好臣、市政府秘书长李华贤等参加了揭牌仪式。据了解，这种将政协提案与政府热线相结合的工...