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• 孝感联通全面建设“微客服”体系

  2013-02-27 09:32
  自2013年湖北联通微客服运营体系投入使用以来，湖北孝感联通致力于微客服运营体系的建设，针对微博客户诉求的重点、难点、热点服务问题实施全网一级监测、处理、办结。为客户提供主动、专业、周到的服务，努力成...
  

• 紫罗兰：暖心服务 感动顾客

  2013-02-26 14:54
  客户一直被尊为上帝，服务好上帝，自然就能带来成正比的利益，对于家纺加盟店而言，留住每一个客户，维护好与客户之间的关系，这对于专卖店的发展而言是十分必要的，增强对老客户服务的意识，适当的电话拜访，以及对...
  

• 提高酒店客户服务的五种方法

  2013-02-26 14:51
  随着假期的结束，酒店的入住率可能已经开始下降。较少的客户意味着更大的竞争，那么何不利用这个淡季时间在市场上占据更多的优势呢？如果顾客不喜欢酒店的服务，则他们以后则会选择其他的酒店，为了确保酒店不发生这...
  

• 精细运营客户中心 构建高效客服体系

  2013-02-26 09:46
  制造业巨头通用电气的服务收入高达70%。IBM从计算机租赁、维修和软件应用维护等服务中得到的收入超过了56%。海尔的服务收入也超过了产品销售收入。可以说，世界经济已经进入到名副其实的服务经济时代，服务...
  

• 东易日盛曹健 虔诚地为客户服务是生存之本

  2013-02-25 09:42
  背景2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的放心品牌、放心产品、放心服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向...
  

• 保监会12378保险消费者投诉维权热线全国开通

  2013-02-24 19:54
  为畅通保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益，中国保险监督管理委员会决定自2012年4月26日起在全国开通中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线(试运行)。其受理范围为：(...
  

• 万国数据正式启用客户支持中心平台（CSC）

  2013-02-24 19:53
  近日，万国数据(GDS)正式推出客户支持中心(CustomerSupportCenter，以下简称CSC)。万国数据CSC是个平台级标准服务团队，实现GDS全国统一的服务平台，支持平台，监控平台以及调...
  

• 粤半导体照明质量与可靠性服务中心挂牌

  2013-02-24 19:52
  日前，广东省半导体照明质量与可靠性服务中心揭牌仪式在工业和信息化部电子第五研究所（中国赛宝实验室）隆重举行。在工业和信息化部的大力支持下，广东省科技厅在工信部电子五所成立广东省半导体照明质量与可靠性服...
  

• 网店订单暴增 “肥了”客服外包

  2013-02-24 19:51
  亲，这款衣服的尺寸是正常码，您可以放心选购！一群外包客服人员替网店解答网友咨询。伴随着电商业的发展，特别是此次双十一电商大战，因业务量暴增而出现的客服人员不足、发货不及时等现象，催生出客服外包等新的细...
  

• 亿伦公司首次将CEM理论引入呼叫中心外包领域

  2013-02-22 14:00
  外包服务是无形的，外包产品是有形的，2013年起亿伦公司首次将CEM理论引入呼叫中心外包领域，使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务无缝融合，开创了呼叫中心外包领域的先河。亿伦公司致力于呼...
  

• 网络客服经典案例

  2013-02-22 00:12
  EQ很重要有一次，一名中年妇女在羊皮堂看中了一款男装的鞋子，小黄以会员积分等等优惠吸引这个客人，但最后她仍然说要考虑看看。过了一段时间，又有一名中年男人来问同一双鞋子。原来这是那位女子的老公，但鞋子已...
  

• 华晨汽车关于服务标准七大问题的官方回答

  2013-02-22 00:03
  最近几个月，全球的汽车召回使得汽车产品质量以及售后服务再次成为车主关注的焦点。召回消除了车主因为车辆普遍存在的问题而可能产生利益受损，但它弥补不了偶发性的产品服务瑕疵给车主带来的损失。而正是这些偶发性...
  

• 河南济源供电公司：客户服务热线日话务量创新低

  2013-02-22 00:01
  春节期间，初四当天话务量仅为32个，创下历史新低2月16日，正在值班的河南济源供电公司95598坐席员王晓静指着话务量统计本说。据了解，春节期间济源电网最大负荷为73.5万千瓦，同比增长10.5%，日...
  

• 中国移动吉林公司打造贴心便捷服务体系提升客户满意度

  2013-02-22 00:00
  为了提升移动公司的服务质量，本着沟通从心开始的理念，强化服务创新、服务改进，培育服务文化氛围，中国移动吉林公司（以下简称吉林移动）齐心协力、团结互助，为客户提供全方位的服务，将便捷服务理念渗透到百姓生...