首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 湖南联通 倾力打造3G时代客户服务新局面！

  2013-02-21 23:59
  近年来，在集团公司实现3G服务领先战略目标的引领下，湖南联通积极落实客户服务转型，3G业务与服务能力取得了长足发展。随着3G智能终端的迅速普及，用户消费行为习惯和价值关注点逐步转变，湖南联通以客户服务...
  

• 客户服务的“快枪手”

  2013-02-21 23:57
  编者按：自开展最美营业员征稿以来，各地投稿踊跃，稿件质量也保持着较高的水准。今日推出第一期报道，主角是山东青岛联通山东路营业厅的营业员于航。于航，听到这样一个颇男性化的名字，你很难将其与柜台后面那个娇...
  

• 呼叫中心的环境心理学建议

  2013-02-21 23:56
  参观过多家的客户服务中心后，隐约感觉到中心内部环境设计的单调性、重复性及缺少科学性。伴随行业管理技术的发展、演变，一些管理工具、理念的应用，致使行业整体科学发展达到了一个空前的高度。但对于环境的科学研...
  

• 建行上海市分行电话银行全新改版升级

  2013-02-21 23:53
  从建行上海市分行获悉，近日该行95533电话银行成功全新改版升级。较升级前相比，此次新改版升级的95533电话银行服务功能更强大、语音菜单更人性化、操作系统更快捷、服务方式更贴心、申请流程更简化，可以...
  

• 记者调查银行客服 电话咨询信用卡问题障碍多

  2013-02-21 23:52
  消费者经常会拨打银行的服务热线，而咨询的内容往往涉及很多细节，自助语音根本无法解答，而转人工却又是一件难事。等待时间长、无卡号不能接通、繁琐的选择过程都消磨着消费者的耐心。中新网金融频道调查发现目前有...
  

• 今日感慨：创新服务的要素

  2013-02-21 22:14
  正如我一再说的那样，服务的本质是连接，而在物质本身的提供已经比较丰富的情况下，对于人人、人物、物物连接的过程、环境、方式、效率及其让服务对象产生的感受的关注度与讲究性就大大提高了。当经济支付能力达到与...
  

• 客户服务中最好的六句话

  2013-02-21 22:13
  两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。这样的事情也同样适...
  

• 保监会通报2012年保险消费者投诉情况

  2013-02-21 22:09
  理赔难和销售误导问题依旧突出.中国保监会2月19日发布的2012年保险消费者投诉情况通报显示，2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共173...
  

• 从展厅现象看现实与虚拟的博弈

  2013-02-21 20:02
  走在百货公司中琳琅满目的商品间，客户拿起他们手边的iPad或是智能机，开始在网上对自己看上的物品进行搜索，分析后直接在网上订购它，然后分文不付地离开百货公司。我形容这种现象为：Showrooming（...
  

• 青岛联通：节日客户服务工作平稳有序

  2013-02-21 14:56
  春节期间，青岛联通客户服务工作紧张有序开展，节日期间日均客流量在200人左右较为平稳，未出现重大投诉及问题。为确保节日期间的服务工作，青岛联通在节前对节日期间营业、入户装维、客服等窗口单位服务的工作提...
  

• 基于资产管理的客户服务还有多远

  2013-02-21 14:34
  随着中国股市的疲软不振，投资者的大面积亏损，基金、证券公司的客服同行们在日常工作中都颤颤惊惊，如履薄冰。既想为投资者提供更好的服务，又担心投资者因亏损问题纠缠不清。在某次同业交流时，有同行提到他们为客...
  

• 客户服务中心的特殊来客

  2013-02-20 17:05
  路灯，霓虹灯，景观灯，街街流光溢彩；挂鞭，二踢脚，礼花弹，处处热闹非凡。河北省秦皇岛市除夕的夜晚绚丽多彩，人们沉浸在祥和的节日氛围中。与外面的热闹相比，有一个地方却较为平静，虽然它处于市中心，也是灯火...
  

• 金奇仕：客户服务与产品质量双管齐下

  2013-02-19 09:38
  如今，食品安全让人担忧，特别是婴幼儿营养品，对一些父母来说，简直是草木皆兵，风声鹤唳。但如果不给宝宝及时补充营养素，又担心耽误宝宝成长发育，像我这样为难的父母都在苦恼该如何选择可信赖的产品呢？我家宝宝...
  

• 上海家乐福重视顾客服务建设四维服务体系

  2013-02-18 09:33
  每年的3月14日都是上海家乐福客服日。据介绍，自2011年3月以来，上海家乐福引入社会监督机制、成功构筑四维顾客服务体系，客服满意度直线上升。4008512512热线共接听了1200余个电话，有效解决...