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• 什么样的客户才是真正的客户

  2013-04-09 09:20
  对任何一家成功的企业来说，新客户的拓展都是核心职能。正因如此，对已有客户的了解，什么样的客户值得去维护，什么样的客户可以让他自然流失，对这些问题往往就会忽视。聚焦于提升客户留存率对实现真正的增长至关重...
  

• 企业管理好大客户四大招

  2013-04-08 10:10
  企业要做好大客户管理，可以借鉴以下四大措施：1、建立大客户评价标准和定期评判机制要实施大客户管理，首先要清楚哪些是大客户，什么样的客户是大客户，这就需要建立大客户的评价标准和定期评判机制。大客户评价标...
  

• 客户管理和沟通的技巧

  2013-04-08 10:09
  建立以客户资料卡为核心的客户数据库是客户管理的基础，对客户的需求、经营等状况进行全面的调查研究也是客户管理的一项重要内容。进行客户管理，必须建立客户档案资料，实行建档管理。建档管理是将客户的各项资料加...
  

• Genesys 助力Desjardins集团升级客户联络中心

  2013-04-08 09:55
  2013年4月8日，全球领先的客户服务与联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布，助力加拿大最大金融合作集团Desjardins升级其客户联络中心（CCC），以助其为加拿大及美国佛罗里达州的会员与...
  

• 12349居家呼叫服务热线获盲人青睐 热线一通服务上门

  2013-04-08 09:13
  首先我代表受益的盲人朋友，感谢12349呼叫热线提供的便利；另外，我还想深入了解一下咱们这个服务平台，在盲人中大力推广。昨日，市盲人协会秘书长姜新来到12349居家服务呼叫中心，向中心主任孙晓华表明了...
  

• 让纳税服务“听”得见（现场・直面时代问题 助力中国前行）

  2013-04-08 09:11
  如果我们把全年的每一天，都像税收宣传月一样来宣传税收；把接听的每一个电话，都当作一项重要的服务来认真对待，那么税收宣传服务就一定能做得更好。时间：4月1日场合：12366纳税服务热线北京呼叫中心正式开...
  

• 前方堵不堵？ 2000多个电话要96111指路

  2013-04-07 10:40
  播报路况、天气，上门提供清扫服务，华西传媒集群在清明假期一直陪在读者身边，24小时提供便民服务。分享经验、提供建议或者求助，读者网友与华西都市报官方微博和华西都市报微信展开了各种互动。清明小长假，很多...
  

• 如何提高客户满意度

  2013-04-07 09:37
  客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需...
  

• 做到100%的客户满意

  2013-04-07 09:28
  我们来面对这样一个现实，没有客户，企业就不存在。如果你无法提供与实践极好的客户服务，你目前的客户无疑会找到提供类似服务的企业。美国小企业管理局（SBA）最近进行的调查表明，60%以上的回答者表示，客户...
  

• 400热线有名堂——遭遇呼入限制？

  2013-04-03 11:45
  为了电话咨询一个楼盘的房源信息，张先生辗转几大房产网站查找该楼盘的售楼部电话，可在几大网站却只能查到400开头的电话。而且按各家网站的提示，拨打数通400开头的热线后，张先生却发现接通率不高，遭遇了呼...
  

• 税务总局举行12366北京呼叫中心全国业务开通仪式

  2013-04-03 11:43
  芳菲四月，春意融融。4月1日上午，国家税务总局在北京举行第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心全国业务开通仪式。国家税务总局局长王军出席活动，并与北京市常务副市长李士祥共同开通12366北京呼...
  

• 福建省积极开展12333全国统一咨询日活动

  2013-04-03 11:29
  为全面打造12333公共服务品牌，人力资源社会保障部将每年的3月30日确定为12333全国统一咨询日。我省省本级和各设区市高度重视12333全国统一咨询日活动，制定了详细的活动方案。在活动期间，省级1...
  

• 你真正了解你的客户数据吗？

  2013-04-03 10:16
  如今的公司充斥着各种客户数据。关于如何利用这些数据的讨论成为了热门话题。大多数公司已经能明智地使用来自网络渠道和呼叫中心客服的数据，然而，凭借这些数据还不足以窥视全貌。如果将了解客户体验作为目标，只有...
  

• 南山便民服务热线“96880”预计年底正式运营

  2013-04-02 12:34
  记者近日从南山区获悉，南山预计开通便民服务电话热线96880，今后南山市民有政策咨询、医疗保健、教育培训等各方面的需求，都可以拨打这个热线获得服务。96880预计年底正式运营。记者了解到，便民服务热线...