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• 粤半导体照明质量与可靠性服务中心挂牌

  2013-02-24 19:52
  日前，广东省半导体照明质量与可靠性服务中心揭牌仪式在工业和信息化部电子第五研究所（中国赛宝实验室）隆重举行。在工业和信息化部的大力支持下，广东省科技厅在工信部电子五所成立广东省半导体照明质量与可靠性服...
  

• 网店订单暴增 “肥了”客服外包

  2013-02-24 19:51
  亲，这款衣服的尺寸是正常码，您可以放心选购！一群外包客服人员替网店解答网友咨询。伴随着电商业的发展，特别是此次双十一电商大战，因业务量暴增而出现的客服人员不足、发货不及时等现象，催生出客服外包等新的细...
  

• 亿伦公司首次将CEM理论引入呼叫中心外包领域

  2013-02-22 14:00
  外包服务是无形的，外包产品是有形的，2013年起亿伦公司首次将CEM理论引入呼叫中心外包领域，使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务无缝融合，开创了呼叫中心外包领域的先河。亿伦公司致力于呼...
  

• 网络客服经典案例

  2013-02-22 00:12
  EQ很重要有一次，一名中年妇女在羊皮堂看中了一款男装的鞋子，小黄以会员积分等等优惠吸引这个客人，但最后她仍然说要考虑看看。过了一段时间，又有一名中年男人来问同一双鞋子。原来这是那位女子的老公，但鞋子已...
  

• 华晨汽车关于服务标准七大问题的官方回答

  2013-02-22 00:03
  最近几个月，全球的汽车召回使得汽车产品质量以及售后服务再次成为车主关注的焦点。召回消除了车主因为车辆普遍存在的问题而可能产生利益受损，但它弥补不了偶发性的产品服务瑕疵给车主带来的损失。而正是这些偶发性...
  

• 河南济源供电公司：客户服务热线日话务量创新低

  2013-02-22 00:01
  春节期间，初四当天话务量仅为32个，创下历史新低2月16日，正在值班的河南济源供电公司95598坐席员王晓静指着话务量统计本说。据了解，春节期间济源电网最大负荷为73.5万千瓦，同比增长10.5%，日...
  

• 中国移动吉林公司打造贴心便捷服务体系提升客户满意度

  2013-02-22 00:00
  为了提升移动公司的服务质量，本着沟通从心开始的理念，强化服务创新、服务改进，培育服务文化氛围，中国移动吉林公司（以下简称吉林移动）齐心协力、团结互助，为客户提供全方位的服务，将便捷服务理念渗透到百姓生...
  

• 湖南联通 倾力打造3G时代客户服务新局面！

  2013-02-21 23:59
  近年来，在集团公司实现3G服务领先战略目标的引领下，湖南联通积极落实客户服务转型，3G业务与服务能力取得了长足发展。随着3G智能终端的迅速普及，用户消费行为习惯和价值关注点逐步转变，湖南联通以客户服务...
  

• 客户服务的“快枪手”

  2013-02-21 23:57
  编者按：自开展最美营业员征稿以来，各地投稿踊跃，稿件质量也保持着较高的水准。今日推出第一期报道，主角是山东青岛联通山东路营业厅的营业员于航。于航，听到这样一个颇男性化的名字，你很难将其与柜台后面那个娇...
  

• 呼叫中心的环境心理学建议

  2013-02-21 23:56
  参观过多家的客户服务中心后，隐约感觉到中心内部环境设计的单调性、重复性及缺少科学性。伴随行业管理技术的发展、演变，一些管理工具、理念的应用，致使行业整体科学发展达到了一个空前的高度。但对于环境的科学研...
  

• 建行上海市分行电话银行全新改版升级

  2013-02-21 23:53
  从建行上海市分行获悉，近日该行95533电话银行成功全新改版升级。较升级前相比，此次新改版升级的95533电话银行服务功能更强大、语音菜单更人性化、操作系统更快捷、服务方式更贴心、申请流程更简化，可以...
  

• 记者调查银行客服 电话咨询信用卡问题障碍多

  2013-02-21 23:52
  消费者经常会拨打银行的服务热线，而咨询的内容往往涉及很多细节，自助语音根本无法解答，而转人工却又是一件难事。等待时间长、无卡号不能接通、繁琐的选择过程都消磨着消费者的耐心。中新网金融频道调查发现目前有...
  

• 今日感慨：创新服务的要素

  2013-02-21 22:14
  正如我一再说的那样，服务的本质是连接，而在物质本身的提供已经比较丰富的情况下，对于人人、人物、物物连接的过程、环境、方式、效率及其让服务对象产生的感受的关注度与讲究性就大大提高了。当经济支付能力达到与...
  

• 客户服务中最好的六句话

  2013-02-21 22:13
  两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼和尴尬的高尔夫球拍一击。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。这样的事情也同样适...