首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 大地财产保险95590呼叫中心荣膺《2012中国最佳客户联络中心奖》

  2012-11-01 16:34
  简介：中国大地财产保险股份有限公司成立于2003年，是中再集团公司旗下唯一的直保财险公司，总部设在上海，设立在全国34家省市的各级分支机构超过1700家，是一家服务网络覆盖全国的综合性财险公司。955...
  

• 亚马逊CEO：最好的用户体验无需客服

  2012-11-01 00:56
  亚马逊的创始人去年曾表示，当你觉得你需要客户服务的时候，已经为时已晚。其实，最好的客户服务是消费者不用给你打电话，他不需要和你沟通就能完成整个交易流程。亚马逊的CEO杰夫-贝佐斯（JeffBezos）...
  

• 助力双十一 著名外包企业365快捷客服推出应急客服

  2012-10-31 10:28
  对商家和消费者而言，淘宝双十一网购狂欢是一场年度盛会，今年双十一购物狂欢节入围商家过万，比去年增长了5倍。参与商家覆盖了服装、生活日用品、家居、家纺、3C数码等各大行业，阿里巴巴集团称许多从不参加促销...
  

• 河南项城市电业局提升客户服务满意度

  2012-10-31 09:53
  为提高供电质量和供电服务水平，促进行风建设，10月24日，河南项城市电业局开展了电力客户走访活动。该局结合客户用电性质和行业特点，制定了详细走访计划，成立了18个小组深入政府机关、事业单位、居民家中，...
  

• 华泰财险获最佳客户服务奖

  2012-10-31 09:38
  近日，2012中国最佳客户联络中心与CRM评选在福建宁德揭晓，华泰财险客服中心获客户服务奖及管理人奖两项荣誉。本次评选有近500家企业参与，经过运营指标审查，运营管理制度审查，电话暗访和专家组入户测评...
  

• 客服不能只充当“救火员”角色

  2012-10-30 17:38
  近日，笔者与公司负责客户服务工作的员工聊天时，她的一句话给笔者留下了深刻的印象：我们现在的任务好像就是负责客户投诉，整天忙于事务性的工作，而对公司如何提升客户服务水平，从制度层面、员工执行力等方面做得...
  

• 流量经营过程中的客户服务问题

  2012-10-30 10:20
  三家运营商都在大力推进流量经营，流量业务也日益进入普通老百姓的生活，由此带来的服务问题会相伴而来，不可忽视的是，运营商解决这些问题的技巧、手段与思路都还不成熟，需要探讨。由于流量业务运营带来的服务问题...
  

• 移动服务产品设计过程中的关键因素

  2012-10-29 18:38
  今天人们在移动平台上的交互方式与过去相比已经大相径庭，移动设备与人形影不离，甚至可以称为是人身体的一部分。然而通过移动设备提供服务产品时，企业总是会忘记一件很基本的事情，那就是仅从企业的角度来为所服务...
  

• 广东联通客服总经理朱凌云获2012中国最佳客户联络中心管理人称号

  2012-10-29 12:09
  据悉,2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近期隆重举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 超越siri中国智能 始于客服未来无极限

  2012-10-29 10:50
  打开MSN，可以和它分享你的喜怒哀乐;去凡客购物，你可以向它询价;发短信到10086，它可以帮你答疑解惑、办理业务;打开电视，你可以和它交流，告诉它你想看的节目;驾驶爱车，直接告诉它你想去哪里;对着空...
  

• 工商银行济南天桥支行五举措提升客户服务质量

  2012-10-29 09:54
  为进一步提升网点服务质量，引导和激励员工提高服务水平，工行济南天桥支行积极采取多项有效措施，强化柜面、大堂服务，发挥自助设备功能，实现了网点服务质量的全面提升。一、高度重视服务行为规范。该行领导定期到...
  

• 行行都是服务业

  2012-10-25 14:35
  中国有句老话，买的没有卖的精。时至今日，还有商家这样认为吗？这个基于信息对称度建立起来的商业常识，正在被迅速打破。行业被做透了做亮了！这是我们经常发出的感慨。产品同质化与信息透明化带来了这样的情形：当...
  

• 专属客服随身行 盛大客服手机版升级3.0

  2012-10-25 09:34
  近日，盛大客服手机版升级到3.0版本，悉心打造的用户个人专属客服小秘书，提供问答→处理→追踪→再服务的一站式服务体验，平均每月向用户提供30余万次的服务，成为了盛大与用户...
  

• 偃师市供电公司95598呼叫中心优质服务纪实

  2012-10-25 09:11
  成立于2002年6月1日的偃师市供电有限责任公司95598呼叫中心，成立10年来，95598呼叫中心共受理电力故障报修电话941次，业务、信息查询84022次，回访率达98%，客户满意率达到99.8%...