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• 保险公司保费收取环节的精细化服务

  2013-02-03 15:17
  常言道客户服务无小事；细节决定成败，保险服务也概莫能外。在具体业务操作过程中，各保险公司对前期营销的服务一般都能做到细致入微，从对新员工的培训到老员工的再造、从语言沟通技巧到针对不同客户推荐适宜产品、...
  

• 一切从正确认识自我开始

  2013-02-03 15:11
  知人者智，知己者明。这一切，都从正确认识自我开始。但已经在红尘俗世当中打滚了半辈子的自我，哪些是纯净而不变的特质，不会因为时间、外在因素而改变的？所谓的价值观、态度、驱动力和成就动机等内心最深处的呐喊...
  

• “破解变革免疫”的时代

  2013-02-03 15:08
  身为企业教练让我有机会与大量的企业主管特别是高潜质人员一起工作和成长，在我辅导和帮助过的高潜质人员中始终看到一个值得关注的现象，用三个问题来概括就是：1.个人成长的驱动力和组织发展的目标究竟在哪里交汇...
  

• 广铁客服接线员日均接电话2.5万多个

  2013-02-01 09:59
  随着春运客流逐步攀升，广铁集团12306客户服务中心的旅客问询量剧增。接线员们凭借三尺机台、一副耳机，以用耳聆听、用心服务、用情交流的方式和态度，24小时为旅客排忧解难，通过一根无形的线搭起与万千旅客...
  

• 大地保险启动首次客户服务社会监督活动

  2013-01-31 09:20
  早报讯日前，中国大地保险公司首次客户服务社会监督活动正式启动，各分公司的社会监督员候选人选送工作已在全国范围内拉开帷幕。据悉，该公司还将从2月1日起开通网络有奖征集通道，通过公司官方网站以及公司网销平...
  

• 中信重工新型客户服务体系投用

  2013-01-30 10:16
  1月29日，中信重工机械股份有限公司新型客户服务体系投用。该体系由重型装备制造商与现代信息技术服务商携手联合打造，是传统服务模式向现代服务模式转型的创新突破。中信重工董事长、党委书记任沁新表示，公司将...
  

• 国家电网公司推进95598客户服务中心业务集中运营

  2013-01-29 09:59
  年底前，实现全网95598五项业务集中运营，最大限度地推进95598全业务集中；抓好南（北）分中心基地建设，加快建设进程，确保工程质量；持续提升优质服务水平，进一步为客户创造价值。1月25日，国家电网...
  

• 奥的斯客户服务获肯定

  2013-01-29 09:56
  日前，在2012年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上，奥的斯电梯中国（投资）有限公司凭借其全面、专业的服务获得2012年中国最佳客户联络中心客户服务奖。目前，客户呼叫中心已经发展成为一个全球性的...
  

• 客户服务中心营销管理水平再提高

  2013-01-29 09:54
  1月15日，客户服务中心组织召开了营销管理工作会议，会议从业扩管理、用电检查、优质服务等方面扎实开展营销专项稽查，进一步激发了营销工作的新活力。此次活动由营销部（农电工作部）牵头召开，本次活动特制订了...
  

• 瑞安农行个人客户数突破100万

  2013-01-28 13:47
  中国经济网北京1月28日讯近年来，瑞安农行始终秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断提升网点服务内涵、改善客户服务体验，有效推动了该行个人零售业务的持续快速发展。截至目前，该行的...
  

• 广东移动客服中心举办“心沟通 爱服务”服务好声音案例评选

  2013-01-25 10:44
  近日，中国移动广东公司客户服务中心服务好声音案例评选决赛在广州举办。中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨老师受邀出席并担任专家评委。决赛共评出十强选手，以及最动人声音奖、最专业服务奖、...
  

• 春节送礼给爸妈 联想远程服务带回家

  2013-01-24 11:36
  买好春运车票，开始整理行装。回家过年，给爸妈、亲友的礼物要好好斟酌。信息技术日新月异，我们的生活方式也在与时俱进。让远在家乡的父母跟上数字生活的步伐，享受网络带来的便捷和愉悦。联想远程软件服务可以跨越...
  

• 招商银行联手企业QQ布局互联网在线客服大棋局

  2013-01-24 10:22
  随着金融市场竞争的进一步加剧，国内商业银行信用卡业务发展进入滞缓期，如何通过新兴的互联网渠道发展新业务，提高现有用户的满意度成为各大商业银行面临的难题。近日，有网友发现通过QQ查找招商银行，简单的绑定...
  

• 工商银行东营东城支行全方位提升客户服务水平

  2013-01-23 11:03
  临近春节，银行网点客户骤然增多，业务量翻番。东城支行通过优化劳动组合、引导分流、产品营销、安全运行等有效途径，确保了旺季服务工作的全方位提升。针对旺季期间经常会出现客户排长队现象，支行的临柜员工主动放...