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• 上海市银行同业公会:银行客服热线服务质量稳步提升

  2013-01-22 14:44
  记者日前从上海市银行同业公会了解到，2012年第四季度，25家会员单位客户服务热线整体接通率达到98.93%，服务质量和水平稳步提升。2012年第四季度，上海市银行同业公会继续委托第三方公司，对25家...
  

• 农业银行金华分行打造个人高端客户服务平台

  2013-01-21 10:10
  1月18日，农业银行金华分行财富中心开业，以打造个人高端客户专属服务平台。据了解，到去年底，农业银行金华分行个人贵宾客户达90794户。新成立的财富中心将通过服务专业的运作团队、客户专享的金融产品、格...
  

• 最佳案例：上海大众汽车客户服务中心

  2013-01-18 09:37
  2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务所在行业：汽车行业所在城市：上海员工数量：277座席数量：236建立时间：2001年服务号码：400-820-1111/10106789简介：上海大众汽...
  

• 阜宁供电开展95598客户服务零投诉百日竞赛

  2013-01-17 16:24
  1月16日，阜宁县供电公司旨在规范管理、提升效能的95598客户服务零投诉百日竞赛活动全面启动。95598客户服务零投诉百日竞赛活动以推进农村电网升级改造、提高电力设备健康运行能力为立足点，以提速省公...
  

• 大地保险客户服务春运“亮剑”

  2013-01-17 09:47
  春节将至，全国各地将迎来返家高峰，不少在外地打拼了一年的民众选择自驾回家。气象专家指出，由于每年的春运高峰正值天寒地冻，加之今年持续肆虐北半球的极端低温天气，因此自驾一族更要时刻警惕天气、路面状况，谨...
  

• 工行安阳分行聚焦渠道建设 客户服务再添正能量

  2013-01-17 09:45
  近年来，工商银行安阳分行坚持把渠道建设纳入实施提升工程、构建优秀分行重要步骤，以增加物理网点、自助银行、自助设施为切入点，逐步形成了由物理网点、自助银行、结算网络、电子银行和网点员工组成的多元化、立体...
  

• 国美呼叫中心元旦服务创新高

  2013-01-16 09:51
  元旦期间，国美呼叫中心迎来了首个小长假电话高峰。据统计，12月21日至1月6日元旦促销期间，呼叫中心每日近300名家电顾问通过接听来电、关怀回访、微博、微信、短信等互动渠道，累计服务顾客30.87万人...
  

• 最佳案例：奥的斯电梯（中国）投资有限公司服务热线

  2013-01-16 09:22
  2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务所在行业：制造行业所在城市：天津员工数量：24座席数量：16建立时间：2000年服务号码：800-818-5588400-818-5588400-651...
  

• 中信上海分行打造客户服务体验最好的银行

  2013-01-15 10:08
  为积极贯彻落实中信银行(601998,股吧)总行建设有独特市场价值的一流商业银行的发展战略部署，中信上海分行党委书记吴小平日前在2013年工作务虚会上提出，该分行的长远目标将定位于打造客户服务体验最好...
  

• “12306”客户服务中心增员百人 应对高峰

  2013-01-15 10:07
  深圳新闻网记者日前从广铁方面获悉，为尽可能快速解答旅客的问询，提高12306客户服务中心人工电话的接通率。1月17日，广铁集团将新培训100名客服人员，投入到客服中心为旅客提供咨询，届时将很大程度的解...
  

• 拉手网：一名客户服务工作者的成长历练

  2013-01-15 10:04
  大学毕业后，第一份工作——客户服务，一直认为自己不善于沟通和交际，在人群中偶遇形形色色人物的时候，除了沉默就是逃避，总有一份无形的恐惧，久久无法摆脱。选择客户服务工作其实初衷是...
  

• 嫩江联通客户服务总结会：宁可自己麻烦 也让客户方便

  2013-01-14 09:46
  日前，黑龙江省黑河市嫩江联通分公司召开客户在我心中窗口服务竞赛表彰总结会。嫩江联通装修移机中心获得了竞赛先进集体第一名。据了解，嫩江联通装修移机中心现有维护经理19名，他们负责全县4.98万客户的装修...
  

• 云计算的美中不足：糟糕的客户服务

  2013-01-14 09:44
  令人惊讶的是，许多企业一直都对客户服务不怎么重视，只有客户开始抛弃他们，企业削减购买的服务数量时，他们才会把那置若罔闻的态度变得稍微好一点。无视客户服务的问题在云计算行业仍是一个问题。和个别的客户打交...
  

• 冲破饱和假相：企业级在线客服产品市场待深耕

  2013-01-11 10:33
  客户体验至上是近来炙手可热的一个词，它代表了企业在新的市场环境下对自身与客户关系的重新定位。客户服务作为客户体验链条上的重要环节之一，其服务质量的提升与服务手段的改善，也越来越成为各大企业资源与政策的...