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• 为自助服务寻找正确的定位

  2009-05-18 08:45
  自助服务能为客户提供便捷，同时给公司创造财务回报。然而，大部分企业却苦苦找不到自助服务的正确定位。针对这一问题，专家研究了一系列的原因，并探讨了自助服务究竟该如何在公司的服务工具组合中定位。CIO频道...
  

• 川西北公管中心推行响应式服务

  2009-05-18 08:38
  中国石油网消息：（特约记者廖光明通讯员杨文富）记者5月11日了解到川西北公管中心物业服务公司认真践行“你的满意，我的追求”的服务宗旨，在4个客户服务中心推行了24小时365天响应式服务。物业服务公司在...
  

• 光大银行白金卡改版贵宾客户服务升级

  2009-05-15 17:35
  中国光大银行专为高端客户筹建的阳光财富俱乐部，本月中旬起将在各地陆续成立，首批加盟的VIP会员，除享受已有的光大银行白金卡现金管理、投资理财功能外，还可定制额外的多项增值服务。据光大银行财富管理中心有...
  

• 客服高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

  2009-05-15 16:17
  随着信息化建设的快速发展，中国移动上海公司的客户数已经突破1300万，在这1300万客户后面有这样一扇24小时为客户服务的窗口，这就是中国移动上海公司10086呼叫中心客户服务热线。自2004年呼叫中...
  

• 山东省建数字化社区服务中心

  2009-05-15 12:40
  潍坊高新区通过加快数字化社区服务中心建设，进一步优化社区居民生活。目前，建设了集社区劳动就业、卫生、计划生育、民政、法律援助、便民服务等9个服务窗口为一体的数字化社区服务中心，让广大居民享受到优质、便...
  

• 客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

  2009-05-15 12:38
  随着信息化建设的快速发展，中国移动上海公司的客户数已经突破1300万，在这1300万客户后面有这样一扇24小时为客户服务的窗口，这就是中国移动上海公司10086呼叫中心客户服务热线。自2004年呼叫中...
  

• 有敬业度才有客户满意度

  2009-05-14 17:34
  一直以来，我们都倡导“只有满意的员工，才有满意的客户”。认为员工对公司满意度好的话，则能把更好的服务带给客户。因此，在工作中，我们也比较注重员工对于公司的各种政策、管理、业务方面的感知，力求以让员工满...
  

• 湖口供电：“一所一品”促服务升级

  2009-05-14 15:30
  本网讯通讯员赵凤林报道5月9日—12日，江西湖口供电公司分两批次对15个供电营业窗口40多名工作人员进行职业道德与业务技能培训和考核，对成绩不及格的3名人员实行再培训，对1名不能胜任窗口服务岗位人员进...
  

• 广州本田汽车文华特约销售服务店

  2009-05-14 15:28
  广州本田汽车文华特约销售服务店（简称“广本文华店”）位于北京市朝阳区朝阳路高井，东距五环路300米，南距京通快速路300米，西距中国紫檀博物馆800米，北临朝阳路，交通十分便利，是朝阳路上的一个亮点，...
  

• 嘉峪关供电公司真情服务增供扩销

  2009-05-14 15:27
  本网讯通讯员王燕强娄永甫报道5月10日早上9：00，嘉峪关供电公司客户服务中心接到嘉峪关宏源塑化有限公司电话，称该公司现运行500千伏安变压器出现故障，造成该厂停产，请求客服中心派员帮助检查。获此消息...
  

• 高效的客户服务价值思想与管理实务

  2009-05-14 12:58
  客户是企业利润的来源，是企业的生命线。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺。在市场竞争日趋激烈的今天，“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域，是企业成败的关键！客户服务是企业为提高核心竞争力...
  

• 乌海电力客服中心跻身全国巾帼文明岗行列

  2009-05-14 11:38
  乌海台记者王丽宏、马智报道：近日，乌海电业局电力客户服务中心在全国妇联、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组组织开展的全国“巾帼文明岗”评选活动中，荣获全国“巾帼文明岗”称号。近年来，乌海电力客户服务中心...
  

• 武汉铁通聚焦回访完善提升客户服务质量

  2009-05-14 11:37
  武汉铁通充分发挥回访提高用户满意度的作用，及时发现、解决宽带业务发展中存在的问题，不断完善提升客户服务质量。该公司紧紧围绕客户需求，从宽带客户投诉的焦点和难点问题出发,进一步做好定期回访工作。客服中心...
  

• 渣打私人银行加大人员配备全球招募100名客户经理

  2009-05-14 08:48
  上海，2009年5月12日--渣打私人银行将在未来12个月内在全球范围内招募100名客户关系经理，进一步加速其在快速增长市场上的业务运营。渣打私人银行目前在全球网点内拥有350名客户关系经理，加入新的...