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• Genesys继续创新企业客户体验

  2021-10-12 16:45
  Genesys已同意收购Pointillist和Exceed.ai，提升体验即服务市场的竞争力，帮助企业实现营销、销售和服务部门客户体验及员工体验的转型北京，2021年10月11日——客户体验编排领域...
  

• 评估联络中心供应商时要看哪些关键功能？

  2021-10-12 16:41
  最近，Genesys在Gartner®2021年《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，并且在执行力方面遥遥领先。虽然魔力象限报告最吸引公众的目光，但是了解Gartner《2021年联络中心即服...
  

• 声音分析（VOC）——呼叫中心的数据魔球

  2021-10-12 10:21
  在《通过数据的力量打造超级座席》中我们谈到了客户之声VoiceoftheCustomer（如果感兴趣通过链接去了解一下），VOC是呼叫中心为客户提供服务和实现客户满意度的关键指标，通俗地说就是通过客户...
  

• 抢抓国家数据要素市场培育新机遇 贵州大数据交易升级2.0时代

  2021-10-12 10:20
  通过贵州省数据流通交易平台，云上北斗（贵州）科技股份有限公司作为“买方”，向“数据商”北京帝测科技股份有限公司购买了贵阳市城区倾斜摄影数据产品，交易金额225万元。随着第一笔实质数据交易撮合完成，贵州...
  

• 客服中心绩效管理六标准

  2021-10-11 17:38
  客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。接下来，我们来看看客...
  

• 做好客户服务的甜言蜜语

  2021-10-11 17:36
  感同身受我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我真的很能理解，请放心，我们...
  

• 中国制造业服务外包逆势上扬，仁联集团制造业外包受认可

  2021-10-11 11:48
  日前，商务部中国服务外包研究中心发布的《中国制造业服务外包发展报告2021》显示，2020年，全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长，但中国是主要经济体中实现正增长的国家。2020年，中国制造业离...
  

• 到2030年呼叫中心解决方案市场规模将突破1186亿美元

  2021-10-11 11:46
  市场研究公司TransparencyMarketResearch预计，到2030年，全球呼叫中心解决方案市场规模将达到1186亿美元，复合年增长率为19.3%。这种增长很大程度上是由于企业不断增长的需...
  

• 贵阳市大数据产业集团参投数据交易公司，投资比例33%

  2021-10-11 11:45
  10月11日，贵阳市大数据产业集团有限公司（以下简称：贵阳市大数据产业集团）新增对外投资，投资企业为贵州云上数据交易有限公司（以下简称：贵州云上数据），投资比例33%。贵州云上数据成立于2021年10...
  

• 淘宝推出更贴心的智能外呼服务，3000多商家已经用上了

  2021-10-11 11:41
  “您好，您有一笔在天猫官方旗舰店购买的订单，应该是抽油烟机，请问您需要我们上门来安装吗？”家住北京的何女士在签收包裹后，随即收到了这样的来电，她按照电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。近日...
  

• 华为&泰康人寿共建全球云联络中心联合创新样板点 合作签约仪式圆满举行

  2021-10-09 12:27
  9月28日，第30届中国国际信息通信展览会于北京国际会议中心开幕，本次展览会以“创新点亮数字化未来”为主题，旨在为全行业搭建展示、交流、合作、共享的综合性平台，充分展示信息通信领域新兴技术和应用创新成...
  

• 山东国信AI智能双录APP服务终端全新上线

  2021-10-09 12:25
  科技助力金融，赋能服务民生，随着AI技术商用的日趋成熟，山东国信利用高科技为投资者财富增值保驾护航，其综合多种技术以“音视频+交易”为核心的APP近日全新上线，引入业内领先的人工智能技术，融合多种安全...
  

• 起步早 速度快 新兴数字化服务外包成“中国服务”新名片

  2021-10-08 17:34
  新兴数字化服务外包正成为"中国服务"的一张新名片。商务部日前发布的最新数据显示，今年上半年，中国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为1481亿...
  

• 通过数据的力量打造超级座席

  2021-10-08 17:32
  呼叫中心座席是数据前沿的“超级英雄”。他们位于业务的核心，每天都要解决大量的客户问题，并完成一系列的工作任务，如：信息的收集与反馈、支持市场营销企划等等。随着技术的发展，呼叫中心正在从单一的呼叫服务向...