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• 威海国际服务外包软件园产学研融合发展，建设“创新型特色园区”

  2021-09-22 16:00
  2021年9月16日国际服务外包软件园与山东大学成立研究生联合培养基地签约仪式正式举行。参加活动的有山东大学商学院副院长杨林、山东大学商学院副院长刘超、威海科技服务业行业协会会长王涛、国际服务外包软件...
  

• 荣成市服务外包产业园获评威海市服务贸易示范园区

  2021-09-22 15:26
  近日，威海市商务局发布《关于认定2021年度威海市服务贸易示范企业和园区的通知》。其中，我市服务外包产业园获评威海市服务贸易示范园区，鑫弘重工、华东修船、益德信息3家企业获评威海市服务贸易示范企业（机...
  

• 华为云客服CEC助力企业部署云智能呼叫中心

  2021-09-22 15:22
  云客服（CognitiveEngagementCenter），是面向企业客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音/语义识别、自然语...
  

• Genesys最新研究｜如何提高联络中心员工的招聘效率和留存率？

  2021-09-22 15:21
  高绩效联络中心座席的价值观，可助公司提升员工敬业度和客户体验近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys?发布《员工价值观调研：高绩效联络中心运营系统》报告。该研究调查了全球高绩效联络中心员工的价值...
  

• Avaya荣获顶级供应商奖和客户满意度奖，践行体验至上

  2021-09-22 15:20
  近日，Avaya公布了最新的年度企业责任报告，报告重点呈现Avaya在疫情肆虐的一年当中，在环保、社会责任、管理措施等各方面取得的种种进展，包括气候、多元化、网络安全、数据隐私等。报告中述及各项政策和...
  

• Verint：将您的后台办公转型为客户服务中心

  2021-09-18 10:36
  计划范围荷兰国家保险公司（NN）员工的工作之所以变得更轻松，在于能够预期即将到来的工作以及何时到来和工作量多大。采用WorkManager解决方案可以使NN能够预测他们的人员需求，并知道当时有谁可以承...
  

• 将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧

  2021-09-18 10:34
  Talkdesk的GénesisLongo概述了将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧。联络中心是公司与其客户之间关键交互点的枢纽。客户服务体验常常令人失望，因为客户无法获得基本问题的答案，并因沮丧而...
  

• 是什么阻碍了联络中心向全渠道发展？

  2021-09-18 10:33
  在数字连接日益加强的时代，全渠道不再是一种选择。根据研究，最强大的全渠道零售商拥有89%的客户保留率，而表现最差的则停留在33%。此外，思科还发现，对于90%的呼叫中心来说，全渠道是当务之急，因为他们...
  

• 浙江省能源大数据中心揭牌

  2021-09-18 10:12
  9月17日，浙江省能源大数据中心在杭州正式揭牌。该中心，在浙江省发改委、浙江省能源局指导和国网浙江省电力有限公司协同下，由浙江省能源监测中心和国网浙江省电力有限公司数据中心共同组建。该中心将承担制定并...
  

• 邹文辉调研智慧城市建设时指出 让大数据应用成为推动常德发展的重要动力

  2021-09-18 10:11
  9月17日下午，常德市委副书记、市长邹文辉带领相关部门负责人先后前往财鑫集团和市民之家，围绕智慧城市建设这个主题，对常德金融超市、“城市大脑”、大数据公司及12345市长热线运行情况进行现场调研，并召...
  

• 前8个月中企承接服务外包合同额超1万亿元

  2021-09-18 10:09
  商务部服贸司负责人在介绍1-8月中国服务外包发展情况时表示，1-8月，中国企业承接服务外包合同额10917亿元，执行额7372亿元，同比分别增长28.4%和25.7%。其中，承接离岸服务外包合同额62...
  

• 商务部：1-8月我国企业承接服务外包合同额和执行额同比分别增长28.4%和25.7%

  2021-09-18 10:09
  商务部9月16日发布数据显示，1-8月，我国企业承接服务外包合同额10917亿元，执行额7372亿元，同比分别增长28.4%和25.7%。其中，承接离岸服务外包合同额6211亿元，执行额4378亿元，...
  

• 商务部：前8月我国企业承接服务外包合同额同比增长28.4%

  2021-09-18 10:08
  据商务部网站消息，2021年1-8月，我国企业承接服务外包合同额10917亿元人民币(币种下同)，执行额7372亿元，同比分别增长28.4%和25.7%。其中，承接离岸服务外包合同额6211亿元，执行...
  

• 商务部服贸司负责人谈2021年1-8月我国服务外包发展情况

  2021-09-18 10:05
  2021年1-8月，我国企业承接服务外包合同额10917亿元人民币（币种下同），执行额7372亿元，同比分别增长28.4%和25.7%。其中，承接离岸服务外包合同额6211亿元，执行额4378亿元，同...