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• 智能云客服呼叫中心选择攻略

  2021-10-08 17:29
  呼叫中心在行业内应用越来越广泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。确定需求在选择使用外呼中心前要明确需求与规划，确定公司所属行业的特点以及目标定位，最后要达到...
  

• 医院CRM：仅仅是简单的院后回访服务么？

  2021-10-08 17:27
  服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。通常将“服务”定义为：服务是一种行为，一种表现,一项努力。请注意，服务不是一种实物，但却经常依赖实物或以实物理为载体而表现出来。通俗地说，客户接受服务...
  

• 大数据产业发展试点示范项目公示 滨海新城一个项目入选

  2021-10-08 11:03
  近日，工信部公示了2021年大数据产业发展试点示范项目名单，工业大数据应用、行业大数据应用、大数据重点产品、数据管理及服务等4个领域共10个方向的204个项目入选。福建省共有4个项目入选，其中福州滨海...
  

• 内江软件与信息技术服务外包产业园区加快推进

  2021-10-08 11:02
  近日，记者从东兴区政府获悉，内江软件与信息技术服务外包产业园区前期工作加快推进，过渡园区有序运行，已承接滴滴、顺丰、阿里、安心、快手、辛橙、河狸家、唯品会等业务线。近年来，东兴区充分发挥成渝地区双城经...
  

• 中国服务外包高质量发展目标可期

  2021-10-08 10:59
  在全球服务外包市场中，“一带一路”沿线国家和地区市场表现亮眼。商务部日前发布的数据显示，2021年1-8月，我国承接“一带一路”国家离岸外包合同额1206亿元，执行额830亿元，同比分别增长48.6%...
  

• 时空AI专委会与小i一起将“AI”带进社区，赋能数字社区建设

  2021-10-08 10:50
  9月28日下午，由上海市人工智能行业协会时空AI专委会（以下简称协会）主办，小i机器人承办的“走进社区系列沙龙-AI赋能数字社区应用场景建设”在江桥镇社区事务受理服务中心成功举办。本次沙龙邀请到了江桥...
  

• 转型升级效果显现中国服务外包高质量发展目标可期

  2021-09-30 14:47
  在全球服务外包市场中，“一带一路”沿线国家和地区市场表现亮眼。商务部日前发布的数据显示，2021年1-8月，我国承接“一带一路”国家离岸外包合同额1206亿元，执行额830亿元，同比分别增长48.6%...
  

• AI+金融 | 从知识库到智能知识库，银行为什么首选小i？

  2021-09-30 12:14
  在“互联网+”时代，各类政府、金融、企业等各行业每天都会产生大量新的信息，并积聚许多文档和非结构化数据。如何利用好这些信息，是当今时代每个企业都要考虑的问题。知识库作为AI系统的能量源，是AI系统顺利...
  

• Avaya与阿里云达成全面合作，联手推动企业智能通信全体验

  2021-09-29 19:01
  疫情期间,远程办公需求的空前激增,推动全人类的办公模式向前迈进了一大步。后疫情时代,伴随着越来越多的企业对于安全内部通信的广泛应用,新办公模式渐渐被大家所认可,企业内部通信逐渐向数字化、远程化、标准化...
  

• 企业客服新玩家，京东零售云京谈如何提升客服行业效率

  2021-09-29 12:45
  作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，京谈将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。大变迁：客服系统行业迎来新玩家-京谈客服系统客服，...
  

• Verint连续四年被Gartner同时评为CRM客户交互中心和劳动力管理两个魔力象限的领导者

  2021-09-29 11:58
  CRM客户交互中心和劳动力管理魔力象限报告的领导者Verint在Gartner的CRM客户交互中心(CEC)魔力象限报告中获得认可，该报告由Gartner于2021年6月15日发布。除此之外，Gart...
  

• Genesys宣布推出业界首个面向联络中心员工的在线课程BeyondCX

  2021-09-28 16:53
  BeyondCX情景化课程简短精彩，旨在教授可交付卓越客户体验的软实力近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys®宣布推出BeyondCX。这是业界首个面向联络中心员工和主管的在线课程，所教授软技...
  

• 企业为什么需要智能客服系统，如何做智能升级

  2021-09-27 10:42
  过去，企业虽有服务意识，但是并不强烈，现如今，客户的需求和社会发展的推动对于服务的要求越来越高、更加个性化，因此，客服系统的思维也必须发展转变，企业在客户管理上应采取更快的反应速度、更有效的服务方式来...
  

• 打造政务服务“总客服” 科大讯飞助力政务服务变革

  2021-09-27 10:24
  9月24日，“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广西北海举行。此次活动由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，北...