首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 《推动零售增长：下一代联络中心》研究报告发布

  2021-10-15 11:31
  日前，客户体验提供商Talkdesk，Inc.发布了最新研究报告《推动零售增长：下一代联络中心》揭示了能够超越客户期望的高可用性解决方案与它们在零售行业的低采用水平之间的关键差距。虽然零售业正在强调提...
  

• 美的集团IT运维中心呼叫系统采用慧联智讯方案

  2021-10-15 11:24
  美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，同时涉足房产、物流等领域。2011年，美的集团整体实现销售收入达1400亿元，同比增长21%，其中外销销售收入达62亿美元，同比增长超19%。预计2...
  

• “未来创投家”成长营×小i机器人：与AI对话未来

  2021-10-15 11:19
  Y-CITY携手赛伯乐投资集团，推出面向国内外青年创业者/青年精英的“未来创投家”成长营，在全球500多位知名企业家、投资人和专家学者等组成的超强导师团支持下，通过商业核心、创投核心、创业技能、前沿科...
  

• transcosmos China与湖南外国语职业学校达成校企合作 --成立“长沙校园中心”提供联络中心服务

  2021-10-14 16:41
  通过“全职员工+兼职学生”的运营模式为企业客户优化联络中心运营成本transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥...
  

• 智能外呼机器人call你！南京市秦淮区税务局推出创新服务

  2021-10-14 16:38
  “尊敬的纳税人，您好！秦淮区税务局给您推送了关于研发费用加计扣除新政的通知，请登陆数字化税企服务智能平台查看，如有疑问，请拨打我局特服号电话……”10月8日国庆节后上班的第一天，南京广真信息科技有限公...
  

• 加快建设全国服务贸易发展高地！南京市委书记官宣“硬核”目标

  2021-10-14 11:47
  服务贸易是国际贸易的重要组成部分也是南京近年来发展的重要方向是经济发展新增长点10月13日上午，2021全球服务贸易大会在南京开幕。数字化、网络化、智慧化是服务贸易转型升级的必然趋势。作为金洽会的重要...
  

• 加快建设全国服务贸易发展高地，“南京服务”成绩单亮了

  2021-10-14 11:45
  10月13日，作为金洽会的重要活动之一，2021全球服务贸易大会开幕。本次大会以“数字驱动，发展共赢”为主题，会上，商务部国际贸易经济合作研究院与南京市人民政府签署战略合作框架协议，并发布《全球服务贸...
  

• 呼叫中心的自动呼叫分配（ACD）

  2021-10-14 11:43
  如果您了解SparkleComm呼叫中心就一定知道什么是ACD(AutomaticCallDistribution)，它在呼叫中心的作用非凡，能直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是Sparkle...
  

• 呼叫中心服务员进入需大于求前十职业

  2021-10-14 11:42
  10月12日，市人社部门发布《六安市2021年第三季度就业失业动态监测分析报告》，报告显示，三季度全市人力资源市场需求人数为28139人，求职人数为19205人，市场供求总量变化在正常范围内，但环同比...
  

• 呼叫中心流程管理的作用是什么

  2021-10-14 11:41
  呼叫中心是企业直接与客户打交道的渠道，是企业的门面。客户服务中心的管理直接影响到公司的声誉和经济效益流程管理往往是客户服务中心管理的重要组成部分。下列仅指出从整体角度规划的流程。管理人员应仔细分析和描...
  

• 为什么要选择云呼叫中心，好处是什么

  2021-10-14 11:40
  许多企业越来越注重顾客的服务体验，努力为顾客提供最佳的服务。以往的服务模式，更多的是业务人员对应服务客户，这样的服务方式有一定的弊端，一是不能及时为所有客户服务，二是客户所需解决的问题可能不属于业务人...
  

• 内江市委书记郑莉到东兴区调研服务外包产业发展情况

  2021-10-14 11:32
  10月12日下午，市委书记郑莉到东兴区调研服务外包产业发展情况。她强调，要顺应发展规律，立足内江实际，做大做强服务外包产业，着力打造经济新引擎、提升城市新活力，为加快建设成渝发展主轴中心城市增添强劲动...
  

• 4PS国际标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-14 11:23
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 郑莉在调研服务外包产业发展时强调：做大做强服务外包产业 打造经济新引擎提升城市新活力

  2021-10-13 17:51
  10月12日下午，市委书记郑莉到东兴区调研服务外包产业发展情况。她强调，要顺应发展规律，立足内江实际，做大做强服务外包产业，着力打造经济新引擎、提升城市新活力，为加快建设成渝发展主轴中心城市增添强劲动...