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• 北京朝阳医院：接诉即办，提高工作效率

  2021-10-26 11:58
  近日，首都医科大学附属北京朝阳医院西院呼吸党支部围绕12345热线诉求办理情况开展专题组织生活会。此次组织生活会的召开旨在强化党建引领在“接诉即办”工作中的作用，压实工作责任，提高工作实效。会上，医务...
  

• 集时通讯：话务高峰如何应对？

  2021-10-26 11:13
  2021年最受瞩目的“剁手盛宴”双十一又来了，五花八门的购物狂欢预售活动开启，所有的电商平台客服人员均已进入战斗模式，在咨询旺季必会带来话务高峰，那么如何有效应对呢？集时通讯为您奉上小锦囊~一、要快速...
  

• 语音分析对客户体验的影响

  2021-10-25 11:42
  当今世界的一切都是数字化、全渠道存在和即时获取信息。结果，客户变成了有些不耐烦的人，他们期待自己的问题得到即时回应，无缝的自助服务选项，以及24/7的商业沟通渠道。这些提高的期望使得在多种渠道上平衡客...
  

• 联络中心座席工作空间的未来

  2021-10-25 11:41
  据《福布斯》报道，呼叫中心市场的总潜在市场规模为每年240亿美元，而且还在不断增长。难怪每个人都想在这个市场分一杯羹，其中大部分还没有迁移到云。对于呼叫中心的高管来说，市场环境已经变得纷乱，许多供应商...
  

• 《“十四五”服务贸易发展规划》公布 “数字贸易”被首次列入

  2021-10-22 11:49
  上证报中国证券网讯（记者陈芳）商务部等部门印发的《“十四五”服务贸易发展规划》（下称《规划》）昨日公布。《规划》明确了服务贸易“十四五”发展目标，对2035年远景目标进行了展望，明确了深化改革开放、加...
  

• MyComm：呼叫中心还没有迁移到云的4个原因

  2021-10-22 11:44
  尽管联络中心即服务(CCaaS)的使用率持续上升，但并不是所有的呼叫中心都对此确信无疑。有了今天的呼叫中心技术，企业可以以一种最适合其工作场所文化、客户和座席的方式灵活地工作--除非他们仍然处于On-...
  

• AI+医疗 | 医药产业数字化 小i机器人变身药品咨询智能好助手

  2021-10-22 11:13
  根据《中华人民共和国药品管理法》中关于药品的定义，药品可以分为处方药和非处方药。目前全世界在售的处方药有一万多种，还有新药不断在研发上市。药物治疗是人类文化的一部分，也是临床中作为治疗疾病的一种重要手...
  

• 华西医院x华为：携手华为智能DC，迈上转化医学研究新台阶

  2021-10-22 11:13
  “锦江春色来天地，玉垒浮云变古今。”一千多年前，诗人杜甫在成都草堂，登楼凭眺，感叹祖国山河之美，追怀历史，心怀家国。一百多年前，在成都市锦江万里桥头的华西坝，诞生了一座闻名遐迩的医学城——华西临床医学...
  

• 大力发展服务外包产业助推东兴经济高质量发展

  2021-10-21 18:01
  近年来，围绕内江市委对东兴区建设“城市经济新引擎、绿色低碳宜居地”的发展定位，东兴区全力打造软件与信息技术服务外包产业园区，为内江争创四川省服务外包城市贡献力量。东兴区成立了由区委书记、区长双组长制服...
  

• 国家服务外包示范城市综合评价出炉

  2021-10-21 18:00
  近日，商务部公布的2019年度、2020年度国家服务外包示范城市综合评价结果，合肥市获得2019年度中国服务外包示范城市综合评价全国第10名，中西部和东北地区第2名；获得2020年度中国服务外包示范城...
  

• 商务部：预计四季度我国服务外包产业将保持较快增长

  2021-10-21 12:12
  商务部服贸司副司长王东堂近日在第十二届中国国际服务外包交易博览会新闻发布会上表示，前三季度我国服务外包发展稳中向好，预计四季度我国服务外包产业仍将保持较快增长态势，全年承接离岸服务外包执行额有望在去年...
  

• 通信的发展推动CRM与呼叫中心的融合

  2021-10-21 12:10
  CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理是企业为了提高洞察力，运用通信技术与互联网技术，协调企业与客户之间在营销和服务等方面的交互，最终目标是通过数据分析来...
  

• 商务部：将有序新增服务外包示范城市

  2021-10-21 11:34
  商务部服贸司副司长王东堂10月18日在第十二届中国国际服务外包交易博览会新闻发布会上表示，商务部将落实国家区域重大战略和区域协调发展战略，完善示范城市动态管理机制，有序新增服务外包示范城市，着力优化国...
  

• 平安养老险坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行

  2021-10-21 11:32
  作为国内首家专业养老险公司，平安养老险始终把客户需求摆在首位。多年来，平安养老险始终坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行，在推出“柜面适老化服务”的基础上，又在平安金服的支持下，适时推出“一键人工”...