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• 2024基于AI与大数据支撑的客服展望

  2024-01-03 11:36
  新年好！随着新的一年的到来，我们也迎来了客服行业的一系列令人激动的新趋势和变化。在这个充满挑战和机遇的时代，我们见证了技术的快速进步，特别是人工智能（AI）、大数据和先进的语言模型如ChatGPT，这...
  

• 12351工会服务职工热线，打造解决职工急难愁盼问题“快速通道”

  2024-01-03 11:33
  一二三五一工会服务职工热线日前全面建成运行，打造推动解决职工群众急难愁盼问题的“快速通道”——职工有所呼，工会有所应“历经百日奋战，12351工会服务职工热线全面建成运行！”12月29日，全国总工会宣...
  

• 中信银行申请话务服务兼容系统专利，提高话务服务的效率

  2024-01-03 11:33
  2023年12月30日消息，据国家知识产权局公告，中信银行（601998）股份有限公司申请一项名为“一种呼叫中心话务服务兼容系统“，公开号CN117319557A，申请日期为2023年10月。专利摘要...
  

• 中关村科金升级全媒体云呼叫中心，智能视频客服增强服务能力

  2024-01-03 11:31
  凭借对电话、短信、邮件、社交媒体、视频等数种沟通渠道强大的统一集成能力，全媒体云呼叫中心已跃升成为现代企业客户服务的核心工具，高效便捷地为企业提供客户服务。而随着消费者需求愈加多元化和个性化，传统的语...
  

• 12351工会服务职工热线，打造解决职工急难愁盼问题“快速通道”

  2024-01-02 19:41
  “历经百日奋战，12351工会服务职工热线全面建成运行！”12月29日，全国总工会宣布了这一好消息。据了解，热线以接听来电的方式，“7×24小时”受理全国范围内的职工维权服务需求。自2023年9月7日...
  

• 亿联网络申请VoIP自适应网络地址转换专利，解决呼叫中心无法通过公网网址呼叫话机的问题

  2024-01-02 19:41
  据国家知识产权局公告，厦门亿联网络技术股份有限公司申请一项名为“一种VoIP自适应的网络地址转换方法和装置“，公开号CN117319344A，申请日期为2023年10月。专利摘要显示，本发明公开了一种...
  

• 智慧康养平台「小诺家护」获战略融资

  2024-01-02 19:40
  天津小诺家护医康养产业发展有限公司（下文简称小诺家护）宣布完成战略融资，所获资金将用于加快远程康复互联网体系的建立及“小诺”居家智能康复产品的研发。小诺家护智慧康养平台是茵诺医疗于2023年推出的子品...
  

• 2023“金音奖”最佳政务热线案例：海南省12345政务服务便民热线运营中心

  2024-01-02 19:38
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：中国电信广东分公司智能客户联络中心

  2024-01-02 19:37
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：捷联克莱门特商贸（上海）有限公司

  2024-01-02 19:35
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：开利空调销售服务（上海）有限公司

  2024-01-02 19:33
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”质信双保障示范：度小满客户服务中心

  2024-01-02 19:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳客服案例：PayPal全球客户服务(上海)

  2024-01-02 19:29
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2023“金音奖”最佳政务热线案例：顺德区“区长直通车”平台

  2024-01-02 19:28
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...