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• 控制人力成本 释放呼叫中心能量

  2014-05-21 09:42
  对于企业而言，呼叫中心已经成为企业发展的关键环节，而呼叫中心能量的释放关系到企业发展前景，在呼叫中心里大约有75%的运营成本是与人力成本有关的。控制呼叫中心成本可以通过对人才招聘的管理，薪酬体系的完善...
  

• 呼叫中心让客户甜蜜蜜的霸王话术！

  2014-05-21 09:34
  一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦...
  

• 客服中心能救命，安吉星抢占医疗救助黄金时间

  2014-05-21 09:28
  驾驶途中不幸遭遇车祸，如果能抢占医疗救助的黄金时间，就能有效减轻车祸带来的伤害。作为以安全安防为核心的车载信息服务提供商，上海安吉星率先推出的医疗协助服务，专业、及时地帮助多地用户化险为夷。专业指导解...
  

• 呼叫中心人才培养与校企合作的思考与建议

  2014-05-21 09:24
  呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，人员的数量和质量直接关系到企业的收入和利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈，人员的招募与保留问题成为行业管理者越来越重视的问题。另外，从2013年末中国人口年龄段...
  

• 惠州供电局开通业扩报装 用户可用手机微信办理业务

  2014-05-21 09:10
  东江新闻网惠州5月20日电（刘冠莹李庭磊）20日，笔者从惠州供电局了解到，该局已向惠州市用电客户开通业扩报装远程受理服务，用户可以通过手机微信办理用电申请或变更等业务。目前，已有市民成功尝鲜，通过微信...
  

• 深海捷呼叫中心助力P2P网贷

  2014-05-21 09:09
  网贷，又称P2P网络借款，起源于英国，随后发展到美国、德国和其他国家，其最典型的模式为，网贷公司提供平台，由资金借入人设定标价及借贷周期，在借贷周期内，资金借出人每月或每年按标定的收益率收取利息，到了...
  

• 华数呼叫中心荣获“全国工人先锋号”

  2014-05-21 09:07
  2014年5月，从中华全国总工会传来喜讯：华数呼叫中心96371热线被授予全国工人先锋号荣誉称号。华数呼叫中心通过服务热线96371，为杭州地区100多万数字电视终端用户提供7*24小时业务受理、故障...
  

• 昌平区公众服务呼叫中心开展话务员专题培训工作

  2014-05-21 09:06
  为进一步规范和提高话务员的日常礼仪，提升话务员的服务质量，切实做到用心服务，让市民满意，近日，公众服务呼叫中心对全体话务员进行了电话礼仪规范培训。这次培训有效地结合服务特点和工作实际，着重学习什么是礼...
  

• 合力亿捷完美助力公积金服务热线开通

  2014-05-21 09:04
  日前，长治市12329住房公积金服务热线正式开通，想了解住房公积金办理流程和手续的长治市民，从此以后不用专门跑到服务大厅，一个电话就能搞定。而作为12329服务热线的支持者，专注呼叫中心领域十余年的北...
  

• 部署私有云确保呼叫中心安全和稳定

  2014-05-20 10:36
  中小企业首选基于IP呼叫中心人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。往往我们只是注意到它给我们带来的各项服务。然而没有一个人去注意支撑它运行的主干—-IP地址...
  

• 天润融通综合型呼叫中心—400超级热线(座席版)

  2014-05-20 10:32
  400超级热线（座席版）是天润融通与北京联通合作推出的呼叫中心平台租用服务。客户只需在原有联通固话号码上申请开通，即可登陆使用呼叫中心平台的服务。产品特色①原号码办理，永远不改号1）原有固话号码开通此...
  

• 400呼叫中心电话升级换代 打造企业最强客服

  2014-05-20 10:01
  目前，400电话业务倍加频繁的运用到更多的中小型企业当中，并充分的借助400电话服务，大幅度的提升企业的客户服务，400电话不单单是一个单纯而又唯一的标识号码，其帮助中小企业提供各种多元化服务，如40...
  

• 强讯科技最新软电话集成系统助力新东方呼叫中心

  2014-05-20 09:59
  新东方简介新东方教育集团成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展成为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化...
  

• 呼叫中心新生代员工管理

  2014-05-20 09:56
  亿伦公司从事呼叫中心工作，其员工普遍年龄层次较轻，以80、90年底为主。如何最优化管理这些新生代员工，值得呼叫中心深思。首先，来看看80、90后的员工有哪些特点。一、认为工作的意义不同以前的员工更多地...