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• 中国移动淮安呼叫中心建设进入快车道

  2014-05-14 11:04
  目前号称中国声谷的中国移动淮安呼叫中心一期工程10幢建筑单体方案已完成规划审批。方案总建筑面积达21.6万平方米，包括客服楼、管理用房、换班宿舍和值班用房等。工程建成后，可提供4000个客服空间，容纳...
  

• 如何解决呼叫中心管理的执行问题

  2014-05-14 10:24
  结合几个项目的变革经验，我认为项目管理者应该从以下几个方面着手来解决执行力的问题：​一、呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任​呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任是...
  

• 境外骚扰电话 让加拿大束手无策

  2014-05-14 09:51
  在加拿大，最普遍的电话骚扰来自推销公司。为了让居民免受其烦，加拿大政府于2004年12月31日公布了一项制度，称为加拿大谢绝来电名单（DNCL）。居民可在DNCL的网站上登记自己的电话号码，31天后，...
  

• 水务客服热线呼叫中心系统全面升级

  2014-05-14 08:45
  本报讯记者仲属宁报道在深入开展党的群众路线教育实践活动中，营口水务公司把提高服务质量，提升服务效率，更好地满足广大群众对用水咨询、查询、报修、报漏等业务诉求作为重要载体，投入资金，对水务客服29934...
  

• 手机客户端 为呼叫中心插上翅膀

  2014-05-13 15:05
  随着企业管理软件在移动终端上的成功实践，手机终端作为呼叫中心的移动坐席也逐渐成为了可能。畅信达通信智能坐席软件的手机客户端集成了呼叫中心常用的呼入呼出业务处理、CRM及OA等业务应用功能。坐席可以用手...
  

• 扬州智能出租车系统电召呼叫中心落户在信息产业基地

  2014-05-13 11:18
  核心提示上个月完成了20辆出租车的智能系统安装，这周之内，我们计划再安装30辆，继续进行调试和系统对接。昨天，记者从市客管处了解到，本周将为30辆出租车安装智能系统，届时，将有50辆智能出租车在扬城的...
  

• 天津供水热线呼叫中心话务员张隽：热线传导正能量

  2014-05-13 11:17
  张隽是天津市自来水集团有限公司供水热线呼叫中心的一名话务员。工作中，张隽从语气、语速、语调等细节上自查差距，总结出三稳工作法，即倾听需求稳定情绪，规范用语稳妥沟通，用心受理稳把质量关。接到用户反映家中...
  

• 浅析慈善机构建立呼叫中心的必要性

  2014-05-13 11:08
  中国是一个以华夏文明为主体、中华文化为基础的国家，传承了华夏五千多年的历史，一个国家慈善事业的发展，绝对不只是道德问题。近年来随着《慈善法》草案的出台，越来越多的企业及个人都积极的参与到了慈善事业中，...
  

• 吉林移动客服呼叫中心多渠道分流话务量水到渠成

  2014-05-13 11:02
  近日，吉林移动客服中心服务营销工作捷报频传，10086热线话务分流工作成效显着，2013年人工请求量5996万次，同比下降2.19%，今年2月，热线人工话务量再度下滑，仅为356.4万，同比下降33%...
  

• 易联支付COO邓云--语音云支付--全民拥有 覆盖万里

  2014-05-13 10:46
  《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 年内建成“12345”公共呼叫中心

  2014-05-13 08:55
  从政策咨询到消费者维权投诉……我市共有各类政务服务热线110多个，你能记得住多少？昨日，市政府常务会议审议并通过了《南充市公共呼叫中心组建》方案。相关部门将立即着手组建公共...
  

• 鼎晟微信呼叫中心DS-WeChat V1.0产品发布

  2014-05-12 17:18
  微信呼叫中心DS-WeChatv1.0是微信项目的首个发布版本，也是基于联络中心平台开发的独立性产品，版本研发与测试工作已经顺利完成，通过了模块功能测试与系统测试，符合我司产品发布的各项指标，达到了产...
  

• 合力亿捷呼叫中心助力广西省住房公积金热线顺畅运营

  2014-05-12 17:18
  日前，广西省多座城市12329住房公积金服务热线已经开通并正式运行，这意味着包括南宁市、钦州市等在内的多个地区市民足不出户即可享受公积金咨询服务、查询服务及投诉建议服务。日前，广西省多座城市12329...
  

• 吉林移动客服呼叫中心驶入价值运营快车道

  2014-05-12 11:52
  近日，吉林移动客服中心服务营销工作捷报频传，10086热线话务分流工作成效显着，2013年人工请求量5996万次，同比下降2.19%，今年2月，热线人工话务量再度下滑，仅为356.4万，同比下降33%...