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• 提高呼叫中心效率的经验分享

  2014-05-28 15:15
  呼叫中心的效率对每一个企事业单位而言都是极为重要的，它可以为企业的业务发展打下良好的基础，为企业的客户服务质量带来质的提高，那么如何才能使呼叫中心的效率达到最佳效果呢？在此，金伦总结有以下三点因素：首...
  

• 合力亿捷副总裁杨庆祝：角色转向

  2014-05-28 15:12
  作为普通大众，我们对呼叫中心（CallCenter,CC）并不陌生，时而产生交集，比如耳熟能详的110、120、119等服务热线。而在日常生活中，我们购买的商品几乎都在不同位置注明了客服电话或者热线电...
  

• 澳航拟关闭两大呼叫中心 450人失业

  2014-05-28 15:09
  据《悉尼晨锋报》报道，随着20亿元转型项目的推进，澳航（Qantas）将关闭布里斯班和墨尔本的呼叫中心，料450个岗位被裁减。澳航周三发表声明，雇用约200名全职员工的布里斯班呼叫中心将于2016年前...
  

• 强讯科技助力赶集网呼叫中心系统

  2014-05-28 09:16
  一、深圳赶集网赶集网是中国目前最大的分类信息门户网站，以帮助老百姓更便利地获取优质生活服务信息为使命，提供招聘求职、房屋租售、二手物品买卖、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友等全方位的本地生...
  

• 市属医院组建健康管理呼叫中心

  2014-05-28 09:15
  深圳特区报讯（记者余海蓉通讯员李创）记者昨天从市医管中心获悉，该中心正在组建覆盖市属各医院的健康管理呼叫中心，开通后，市民可通过手机APP呼叫中心自助预约挂号，与医务人员在线沟通，以及收取健康短信、查...
  

• 中燃公司给力实事：高山、挖建社区通燃气，成立呼叫中心

  2014-05-28 09:14
  5月8日，在顺城区抚顺城街道高山社区，施工人员正在对社区内的燃气管外线更新复压。眼看着今年就能用上煤气了，居民张先生非常高兴地说：这下做饭可方便了，以后再也不用换煤气罐了。抚顺中燃公司党的群众路线教育...
  

• 锐美奇为DHL打造智能呼叫中心视觉沟通系统

  2014-05-28 09:13
  敦豪快递是全球最大的物流集团德意志邮政的一部分，服务网络覆盖超过220个国家，拥有大约275000员工，是全球物流行业的行业领导者。项目信息继DHL敦豪公司在英国的44个敦豪中心中部署了RMGNetw...
  

• 对呼叫中心客户体验与员工体验权衡关系的思考

  2014-05-27 11:21
  本文在学习和了解员工满意度、客户满意度、知识管理等概念的基础上从探索员工心理出发，引入河南11185中心进行认证的实际研究，剖析员工体验与客户体验之间的权衡关系，从而找出江苏11185中心目前管理中的...
  

• 呼叫中心行业受益，高等教育版图谋变：600余所大学拟转职业技术类高校

  2014-05-27 11:06
  陈磊是北京一所职业高中的毕业生，今年3月初，还没有到毕业季，已经有三家企业找他了。他自己综合考虑了一下，选择了北京亦庄开发区的一家外资企业，税后工资3000多。刘倩则奔波在另一个战场上。她是北京一所市...
  

• 呼叫中心的管理要点与数据分析对策

  2014-05-27 10:49
  说起呼叫中心，很对人并不陌生。因为现代社会中的各行各业，比如电信、银行、保险、证券、电力、交通、旅游、医疗、税务、商业、娱乐乃至制造业，都或多或少地建立和使用着呼叫中心系统，它已经成为了企业联系和培养...
  

• 什么样性格的人适合呼叫中心工作

  2014-05-27 10:46
  本文从MBTI的理论出发，结合呼叫中心实际工作需要，深入分析适合呼叫中心客服工作岗位的人员素质要求，并从MBTI16种类型中找到合适的类型，为企业识别优秀人才，减轻管理压力。同时做到人职匹配，满足员工...
  

• 华为推通过SAP CRM集成认证eSpace联络中心方案

  2014-05-27 09:47
  为促进客户持续创新，简化客户迁移到多媒体联络中心架构，全球领先的ICT解决方案提供商华为，携手全球领先的企业应用软件解决方案提供SAP公司，宣布推出全新针对企业级用户的eSpaceContactCen...
  

• 东进助建沈阳12348呼叫中心 架政府百姓“连心桥”

  2014-05-27 09:38
  遇到法律困惑想咨询，要办公证不知道找哪，打官司请不起律师……人们生活中的法律需求五花八门，由沈阳司法局推出的12348法律援助服务热线轻松解决老百姓的上述问题。在这背后，由...
  

• 浅谈SaaS实现呼叫中心的解决方案

  2014-05-27 08:58
  谈起SaaS，业内人士都会津津乐道于其商业模式，侃侃而谈租赁式服务给客户带来的种种好处，但是中国当前的现实是，大多数的用户尤其是大中型企业用户对SaaS业务并不感冒。中国SaaS业界多年来一直局限在舶...