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• 龙泉驿区开通"市民呼叫中心" 24小时查生活信息

  2011-04-18 10:21
  房屋漏水了找哪个部门？想买二手房哪个中介最好？想搬家找哪家公司最划算？……龙泉驿区政务服务中心成立了一个管得宽的市民呼叫中心，市民只要拨打84848890(谐音巴适巴适拨拨...
  

• 2010年菲律宾服外包呼叫中心收入总额达61亿美元

  2011-04-16 12:56
  据菲律宾《星报》4月8日报道，菲律宾商业流程协会日前宣布，2010年菲律宾的服务外包（BPO）业收入年增长26%，总额达89亿美元。其中份额最大的呼叫中心业务年增长21%，收入总额达61亿美元，菲律宾...
  

• 对照解析“被海南航空呼叫中心欺负的日子”

  2011-04-16 12:54
  投诉情况设定前些时日，网上几个朋友看到了一个投诉，都在鼓励我希望我能对照标准分析一下，其实我总是喜欢用分享一词来形容我的心情，下面我就浅谈一下关于这个投诉。再谈之前，我建议，我们先来做一个设定。1、投...
  

• 亿联亮相2011年中国呼叫中心与BPO大会

  2011-04-15 18:17
  2011年4月12-13日，中国最佳IP话机提供商，畅销欧美VoIP通信市场的中国品牌——亿联公司亮相4月12-13日于上海召开的中国呼叫中心与BPO大会。该大会是由51Cal...
  

• 科胜通李威扬：新一代联络中心如何为企业节约成本、创造价值

  2011-04-15 12:53
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCM...
  

• JABRA马建忠：联络在”云“端－下一代联络中心趋势

  2011-04-15 12:18
  据悉，2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网...
  

• 阿尔卡特朗讯黄健：联络在”云“端－下一代联络中心趋势

  2011-04-15 12:06
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCM...
  

• 李农：社会化媒体发展对客户服务的影响（组图）

  2011-04-14 17:23
  2011年4月12-13日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协...
  

• 亿迅李冰影受邀参加首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会

  2011-04-14 17:17
  2011年4月7日由台湾客服中心发展协会在厦门举办的「首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会」邀集了两岸三地客服产业的精英共同参与。亿迅集团总裁李冰影女士应邀担任研讨会首场演讲嘉宾，为大家分析三网融合时代两岸...
  

• VERINT赵伟胜：新一代WFO如何持续优化运营管理（组图）

  2011-04-14 17:06
  据悉，2011年4月12-13日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCM...
  

• 思科陈晓强：视频－下一代联络中心基础（组图）

  2011-04-14 16:52
  2011年4月12-13日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协...
  

• 吴波谈拉手网融资：管理层仍绝对控制运营

  2011-04-13 18:15
  网易科技讯4月11日消息，团购网站拉手网今天宣布完成C轮1.1亿美元融资，公司估值达11亿美元。拉手网CEO吴波下午在接受采访时表示，资金已全部到帐，管理团队目前对公司的运营管理仍有绝对控制权。管理层...
  

• 王建硕：客齐集的商业模式

  2011-04-13 18:12
  客齐集的模式，可以肯定，将是一种新的模式。关于它的商业模式其实是非常清楚的，服务+离线+合作伙伴，就想最近和我们交流非常多的合作伙伴已经认同的一样，我们是一个实际的生意，而不仅仅是一个网站。客齐集的模...
  

• 呼叫中心渐向销售环节渗透 激发新增长点

  2011-04-13 18:11
  ICT技术革新正引发一系列的多米诺效应，随着高带宽、低成本、多媒体等趋势掀起的巨浪此起彼伏，呼叫中心市场也正发生前所未有的变化。以MPLSVPN起家的第一线安莱日前正依托其日益庞大的网络基础设施，向外...