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• 华北电网领导亲切慰问“95598”呼叫中心全体员工

  2008-08-20 22:18
  在奥运保电关键时期，公司党组非常关心战斗在一线的“95598”呼叫中心全体干部和职工。8月16日上午,公司方红书记,荣保成副总工程师，率领调度通信中心、机关管理部、信息中心、实业总公司等部门领导到客服...
  

• 中国移动12580成为北京奥运信息"直通车"

  2008-08-20 12:55
  截至17日，有200万人次通过拨打中国移动12580查询奥运信息，用户短信查询量超过了230万条，外语服务量已超过1万次，其中约80%是英语呼叫。据中国移动新闻发言人介绍，在北京12580奥运信息查询...
  

• 网通推出114电话实名注册服务开营销新纪元

  2008-08-20 12:53
  8月15日，青岛市最大的呼叫中心---青岛114台在网通大厦29楼举行了“114电话实名”产品发布说明会。政府相关主管部门的领导、青岛网通的领导、若干特邀嘉宾以及200多位特邀企业主、青岛市各大媒体出...
  

• IBM拟将语音识别技术从战场推向市场

  2008-08-20 12:52
  北京时间8月19日《商业周刊》文章指出，预计语音识别技术的市场需求将在未来几年显著增长，IBM的语音研究组正在积极寻求合作，将这项技术推出市场。据悉，美国军方利用IBM研究公司的创新语音识别技术解决了...
  

• 海尔承担全国家电服务标准化重任

  2008-08-20 12:51
  7月10日，全国家用电器标准化技术委员会(以下简称全国家电标委会)家用电器服务分技术委员会(以下简称家电服务分技术委员会)成立大会在北京举行。这个看似普通的会议规模不大，但《电器》记者还是注意到了它的...
  

• CRM关注的三大焦点

  2008-08-20 12:50
  现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也...
  

• 企业如何挖掘每次客户联系的最大价值

  2008-08-20 12:47
  在许多公司里，呼叫中心只是一种单纯的联系方式。许多传统的呼叫中心度量只侧重于缩短通话时间来尽量降低成本，而没有充分利用每次通话机会来改善或提高客户关系的价值。譬如数月前我曾致电给卫星电视公司，询问为什...
  

• 北京交通由谁“指路”

  2008-08-20 10:48
  奥运期间，交通保障成为人们街头巷尾热议的话题之一。而提到北京的交通，人们首先就会想到北京122报警热线。为全力保障奥运交通，近日，北京市交通管理局新指挥中心建成，122接警席从开通之初的4个席位已增加...
  

• 三友亚星呼叫中心平台应用于西双版纳有线电视客服中心

  2008-08-19 22:34
  近日，北京三友亚星通信科技有限公司牵手广电行业客服中心，三友亚星呼叫中心平台成功应用于云南西双版纳有线电视客服中心。西双版纳广电客服中心系统的应用，提升了公司在客户服务、用户管理、业务咨询、业务处理、...
  

• 114外语热线奥运后将长期保留英语服务

  2008-08-19 22:30
  奥运期间，天津网通114电话导航开通的7国外语服务热线已为来津的200余位外宾提供了在线翻译和咨询服务，这一举措也得到了社会肯定。据了解，从8月1日起，天津114电话导航奥运外语服务热线提供英语、日语...
  

• 易观国际：中移动12580业务开展仍然存在瓶颈

  2008-08-19 22:25
  世华财讯易观国际研究认为，中移动12580业务开展仍然存在缺乏有竞争力的差异化业务特色、固网运营商抢占了大量用户资源的瓶颈，应该进一步调整产品结构，形成差异化的业务。易观国际8月19日消息，易观国际近...
  

• 洋外卖送中餐动了谁的奶酪

  2008-08-19 17:54
  必胜宅急送成为白领阶层喜爱的外卖品牌。洋外卖送中餐以后,中式外卖的竞争力可能被弱化。CFP供图“今天犒劳一下大家，订必胜客吧。”一位公司领导对加班开会的下属说。这种现象，在公司里越来越流行，订洋外卖卖...
  

• 恒丰银行客户服务中心成功上线

  2008-08-19 17:52
  近日，经过信雅达公司专业呼叫中心工程师和恒丰银行项目组近三个月的开发和测试，恒丰银行新一代客户服务中心系统成功切换上线。恒丰银行客户服务中心项目采用均是目前在中国城商农信领域越来越受到青睐的AVAYA...
  

• 宏盛LOG8000通过AVAYA DevConnect认证

  2008-08-19 16:42
  2008年7月-Grandsys(宏盛高新技术有限公司)宣布其自创品牌「GrandsysLOG8000录音与质检解决方案」正式通过AVAYADevConnect的认证。Grandsys正是全球为数不多...