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• Convergys将收购Intervoice,以巩固其在关系管理市场的领先地位

  2008-07-23 20:43
  为Convergys提供新增长平台，并拓展自动应答与人工座席一体化服务中国，北京（2008年7月23日）——Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）与Intervoice公司（纳斯...
  

• 客户为中心时代CRM对企业的重要性

  2008-07-23 15:26
  随着信息科技的演进与产业竞争环境的发展，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)，最重要的是建立一套完整的客户信息系统，其目的在于管理与老顾客的关系，从而满...
  

• 感动客户是最好的销售“秘籍”

  2008-07-23 15:25
  很多业务员人员都在找销售的秘籍，销售的方法，都在想如何才能搞定客户，其实在我认为最好的销售秘籍就是你要想办法感动客户，让客户为你落泪，那么你就能成功。在北京方德智业服务的一家客户中，在一次销售总结大会...
  

• 呼叫中心行业第二季度热点概述

  2008-07-23 15:23
  进入7月份，关于各行业第二季度或上半年市场发展情况的各类统计信息将陆续发布，本文从一个普通从业者的角度，对呼叫中心行业第二季度市场概况做一个简单分析。1、从行业应用看(1)呼叫中心应用更多的惠及农民、...
  

• 投资者呼调中心任重道远

  2008-07-23 15:22
  日前，中国证券投资者保护基金公司在全景网北京路演大厅举办了“中国证券投资者呼叫中心、调查中心”启动仪式。这标志着中国证券投资者呼叫中心、调查中心正式开始运作。从此中心的建立来看，笔者认为是中国资本市场...
  

• 农民今起拨打12396可咨询生产技术问题

  2008-07-23 15:20
  从今天起，北京、河北等12个省（区、市）农民可以拨打电话12396咨询生产中遇到的任何技术问题。记者在今天举行的“星火科技12396信息服务试点工作启动会”上看到，全国政协副主席、科技部部长万钢，以及...
  

• 日本无线增值服务市场规模首破1千亿美元

  2008-07-23 15:19
  日本内务与通信部公布的最新数据显示，2007年日本无线增值服务市场规模首次突破1000亿美元。无线增值服务包括通过手机实现的铃声下载、网站订阅、电子商务等。日本内务与通信部称，日本2007年无线增值服...
  

• 高级经济师肖玉航：投资者呼调中心任重道远

  2008-07-23 09:42
  日前，中国证券投资者保护基金公司在全景网北京路演大厅举办了“中国证券投资者呼叫中心、调查中心”启动仪式。这标志着中国证券投资者呼叫中心、调查中心正式开始运作。从此中心的建立来看，笔者认为是中国资本市场...
  

• 大地运营中心落成上海成险企后援中心首选

  2008-07-23 09:35
  7月16日，记者来到位于浦东张江集电港的大地保险运营中心，坐席人员展示了电话车险销售的全过程：坐席人员先是拨通一位车险即将到期的客户电话，在获知客户具体投保意愿后，询问了车辆相关信息包括车牌号、车型、...
  

• 呼叫中心行业2008第二季度热点概述

  2008-07-22 19:00
  进入7月份，关于各行业第二季度或上半年市场发展情况的各类统计信息将陆续发布，本文从一个普通从业者的角度，对呼叫中心行业第二季度市场概况做一个简单分析。1、从行业应用看(1)呼叫中心应用更多的惠及农民、...
  

• 太公网特服号95177为企业节省长途话费

  2008-07-22 18:58
  随着企业的发展，企业对客户的关怀和服务不断趋于完善，企业对呼叫中心的需求越加的明显，而呼叫中心的接入号码作为企业与客户接触的最前端，有着不可忽视的作用，是企业和客户连接的桥梁。除了普通的电话号码以外，...
  

• 迎奥运民生银行英文人工服务上线

  2008-07-22 15:23
  为响应银监会提出的关于奥运期间银行业提供文明规范金融服务的号召，中国民生银行于6月30日隆重推出95568英文人工服务。此项功能的上线是民生银行继去年推出95568电话银行英文自助服务后的又一重要举措...
  

• 中宽网信出席阿里巴巴“赢在软件”新闻发布会

  2008-07-22 12:25
  赢在软件，中宽先行2008年7月18日，阿里巴巴“赢在软件”新闻发布会暨“软件互联平台”投资者联盟成立仪式在北京举行。发布会上，阿里软件高调宣布联合多家VC、PE成立“软件互联平台”投资者联盟，10亿...
  

• 网游行业服务标准解读

  2008-07-22 12:11
  近日，《上海市网络游戏行业服务标准》起草工作已正式启动。据了解，该标准的起草，是为了进一步保持上海网络游戏产业的龙头地位，加强行业自律与法制建设。据悉，该标准有望于年底出台。这将是国内首部关于网络游戏...