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• 亳州65条热线将并为“12345”

  2008-07-25 21:10
  借鉴合肥、马鞍山两市经验，亳州市65条政务服务热线电话将于今年9月统一整入“12345”。届时，来电人、接线员、责任单位可通过三方通话，即时解决群众的反映与投诉。目前，亳州市政府政务热线整合项目建设已...
  

• 讯鸟软件姜冬良：明年九月将在纳斯达克上市

  2008-07-25 21:09
  7月26日消息，讯鸟软件副总姜冬良近日接受腾讯科技专访时表示，讯鸟计划明年九月赴纳斯达克上市。思科、Avaya、阿里巴巴、艺龙……和这些大名鼎鼎的企业相比，知道讯鸟的人可能并不多。“我们在圈内的知名度...
  

• 小灵呼协助光大永明人寿及太平洋人寿打造外呼型呼叫中心

  2008-07-25 21:08
  目前，保险行业的竞争日益激烈，保险公司开始寻找新的解决方案，渴望从根本上提高公司的竞争实力。随着CTI技术的迅猛发展，保险公司纷纷盯上了在信息化时代发展迅速的呼叫中心系统。日前，天津光大永明人寿、南京...
  

• 天津游客服务中心投入使用游客咨询打12301

  2008-07-25 21:07
  7月25日近日，设在国家5A级旅游景区古文化街内的天津游客服务中心投入使用，今后，该中心将承担起旅游咨询、商务服务、宣传展示等多项功能，向国内外游客提供“一站式”旅游服务。游客服务中心由市旅游局所属的...
  

• 联络中心发展的十个趋势

  2008-07-25 21:03
  现今最优秀的联络中心都有着一个秘密——他们顺应以下的发展趋势来创建高效运作的联络中心。基于对联络中心管理人员、提供商和领导者们的调查显示，最优秀的联络中心都已经或是打算将下面的十个发展趋势应用于他们的...
  

• 如何通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务

  2008-07-25 11:27
  提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容，就是围绕着客户投诉的这个问题进行展开的。下面笔者将结合几种...
  

• 从满意走向忠诚的客户关系管理

  2008-07-25 11:26
  管理学大师彼得·德鲁克曾说过，商业的惟一目的就是创造消费者。在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代，顾客无疑具有重要的发言权，谁了解顾客，谁拥有顾客，谁留住顾客，谁就是最大的赢家。当前，随着生产技术不...
  

• SaaS让呼叫中心进入“平民时代”

  2008-07-25 11:25
  一提到呼叫中心，大家第一想到的是办公大厅中整齐划一的座席、端坐电脑屏幕前戴着耳机接听电话的客服人员。日常生活中电信、银行等的服务热线让我们亲身体会到了呼叫中心的意义：亲切的语音引导、智能的自动查询、标...
  

• 地铁服务热线开通提供24小时服务

  2008-07-25 11:25
  记者昨日从地铁公司获悉，本周五起，一个专门为地铁乘客服务的热线电话68345678将正式开通，将更精准地替乘客解答乘车过程中遇到的问题，并提供24小时服务。“以前北京地铁没有一个现代化的热线中心，对外...
  

• 电信重组给SP带来的影响将有一定滞后性

  2008-07-25 11:23
  酝酿已久的电信业重组方案终于尘埃落定，重组完成后三家运营商都将拥有基础电信全业务牌照和3G牌照。新的竞争格局下，电信增值业务将成为各运营商竞争的焦点，增值服务提供商也将因此而受到诸多影响。1.SP在产...
  

• 最匹配的IT企业人才何处寻？

  2008-07-25 11:22
  在发展与竞争风起云涌的IT业界，从大的战略板块看，阿里巴巴收购雅虎，乃至近段时间的雅虎与口碑网的整合，无一不将IT行业瞬间风云变幻的特点体现的淋漓尽致，再看看国内大大小小的IT软件公司，也更是无时无刻...
  

• 上海移动优化帐单及话费信息服务

  2008-07-25 11:21
  随着数据业务的发展，业务种类不断丰富，为改善客户对“帐单详单”内容清晰性和“话费信息服务”获取便利性的感知，从而达到明明白白消费，自2008年7月1日起开始调整上海移动个人客户的“各渠道帐单、详单及话...
  

• 携程CEO范敏：向旅游供应商游走

  2008-07-25 00:56
  尽管进军度假与商旅市场已数年，但因两者营收未超过总营收的10%，携程(Nasdaq：CTRP)仍离旅游供应商尚远，依旧未摆脱旅游中介商的身份。情况或在今年有所不同。2008年，携程内部业务转型风潮暗涌...
  

• Aspect进军中型企业市场 联络中心低下“高贵的头”

  2008-07-24 22:12
  CNET科技资讯网7月24日北京报道（孙封蕾）：日前，联络中心解决方案提供商Aspect与南京普天通信股份有限公司宣布，将联合拓展营销与服务渠道，开拓中小企业联络中心市场。瞄准中型企业在企业纷纷向服务...