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• 呼和浩特“12319”城建热线为老百姓排忧解难

  2006-12-22 00:00
  从9月19日开通至今，作为政府与市民沟通的又一座桥梁，呼和浩特市“12319”城建服务热线受到了社会各界的广泛关注。截至12月20日，“12319”城建服务热线共接听市民电话2．1万余次，向相关单位派...
  

• 回顾过去展望未来，呼叫中心未来之路

  2006-12-22 00:00
  随着2007年的临近，我们即将迎来新的一年。在过去一年中，伴随CTI技术在国内的发展，呼叫中心已渐渐成为人们的热门话题。下面，我们共同回顾一下呼叫中心的历史及未来发展。呼叫中心在国内的发展大致经历了四...
  

• 宁波市烟草专卖局举行呼叫中心网络运行应急预演

  2006-12-22 00:00
  近日，宁波市烟草专卖局（分公司）举行呼叫中心网络运行应急预演。70多位座席员、20位客户经理参加，整个演练耗时3小时，预演达到了预期效果。本次演练对可能随时发生的通信线路故障、信息系统故障、外部供电中...
  

• 在线客户关怀——服务新境界

  2006-12-22 00:00
  在线购置产品，追踪未结订单以及解决问题已经成为商业运营的规范之一。企业必须提供最基本的电子服务才能跟上竞争对手的脚步。然而，互联网为企业带来了客户服务的新契机，这在几年前是难以想象的。而如今，你的企业...
  

• 211、311、911……美国N11“串联”的两剂良方

  2006-12-22 00:00
  美国的公共部门似乎已经找到了通过技术，让大众与政府之间的联系更便捷的新方法。“N11”呼叫中心（例如呼叫非紧急政府服务的“311热线”和呼叫社会服务的“211热线”），就为公众、企业和来访者提供了一条...
  

• 阿尔卡特朗讯企业网络2006合作伙伴大会成功召开

  2006-12-22 00:00
  12月15日，来自全国各地的150位业务合作伙伴齐聚福建厦门，参加“扬帆并举、和谐共赢”为主题的阿尔卡特朗讯企业网络2006合作伙伴大会。阿尔卡特朗讯中国区总裁狄加先生、阿尔卡特朗讯亚太区高级副总裁杨...
  

• 北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球儿童传递圣诞老人行踪

  2006-12-22 00:00
  说起圣诞老人，也许不会联想到北美防空司令部（NORAD）。然而，美国一家报纸５０年前的排印错误却把两者联系起来。NORAD几十年来利用日益发达的雷达系统“跟踪”圣诞老人在平安夜送礼物的路线。今天的平安...
  

• 日均查询量超12万114查的不再只是电话号码

  2006-12-22 00:00
  昨天下午6点多，记者拨打了114查询电话。刚刚拨出号码，听筒里就传来了“中国网通114电话导航为您服务”的欢迎语，接着是连续播放的音乐等候声。在等待了近10秒钟之后，电话里开始报服务编号，然后是114...
  

• 外包服务领域又添新军 GWCC拟投入运营

  2006-12-21 00:00
  由北京华夏光网通信技术有限公司投资控股的华夏光网呼叫中心(GWCC),于2006年底投入建设，创建初期就确立了“追求高品质的服务，创建一流呼叫中心”的努力方向，积极探索客户服务高绩效管理模式，针对国际...
  

• 马梅琴：售后服务是距离客户心理最近的地方

  2006-12-21 00:00
  从八四年大学毕业分配到建设银行总行，马梅琴在建行已经工作了二十多年，先后从事人事教育、外币储蓄业务和证券管理等工作，现任总行个人银行业务部副总经理、建信基金管理公司董事、高级经济师、全国建行妇女委员会...
  

• 争夺高端客户战火燃至“澡堂”

  2006-12-21 00:00
  "百万客户"中外银行服务大起底外资银行境内个人"百万定存"业务，目前已在沪、京等大城市落地开花，不少境内居民开始享受外资银行的各类服务。面向贵宾级的"百万客户"，中外银行服务究竟各有什么绝招，记者昨天...
  

• 建设自有增值业务平台山东联通加快企业转型

  2006-12-21 00:00
  日前，山东联通10156语音平台、8000自有短信息服务平台以及彩e本地SP接入平台上线运行，向着综合信息服务转型方向迈出了坚实的一步。山东联通认为，综合信息服务可以为传统电信服务打开市场发展的巨大空...
  

• 连锁店Koorong使用敏迪的IP联络中心解决方案

  2006-12-21 00:00
  解决方案RoberBootes非常清楚一个运转良好的联络中心对于零售业的价值。Robert领导Koorong的技术服务部门，Koorong的总部在澳大利亚悉尼，在澳大利亚全境经营基督教产品的连锁店。K...
  

• 深圳市首家桶装水“呼叫中心”正式开通

  2006-12-21 00:00
  记者日前获悉，由深圳市益润实业有限公司斥资30余万元建立的深圳首家桶装水呼叫中心正式投入使用。据了解，通过该系统的运作，益润位于深圳关内的近50家桶装水配送连锁店，将全面实现业务流程的信息化和电子化。...