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• 房产咨询进入“114”

  2006-05-15 00:00
  自今天起，市民只要拨打114,即可获得上海热线房产频道二手房及租赁房源房产信息。记者自上海电信获悉，目前114已全面升级为百事通咨询号码，可提供指路、订房、餐饮订座等各项信息服务。记者昨天试拨了114...
  

• 北京网通与社区服务中心合作通信纳入社区服务

  2006-05-15 00:00
  5月12日，北京网通宣布，与北京市社区服务中心签约合作，共同推进社区经理制，将通信服务纳入社区服务的体系。据悉，北京网通社区经理制工作是从2004年8月份开始起步，先后经历了调研、试点、推广、全面创建...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心助力美国国家银行

  2006-05-15 00:00
  客户：美国国家银行银行简介：美国国家银行(ANB)成立于1984年，由一些成功的农场主和商业人士所合作创立。在德克萨斯州的银行排名名列前茅。(ANB)主营业务包括农业，房地产和投资运营信贷，美国国家银...
  

• 电讯盈科王实:高端客户服务中心建设思路

  2006-05-15 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是电讯盈科、客户联络中心业务高级产品经理王实博士专题演讲实录：这次演讲的题目是高端客户服务中心建设思路，...
  

• 建行信用卡苏州运行中心挂牌

  2006-05-15 00:00
  中国建设银行信用卡中心苏州运行中心日前正式挂牌运营，该中心是建行根据信用卡业务发展战略和信用卡业务快速发展的实际需要，借鉴美国银行、花旗银行等国际上大的发卡机构设立多个Callcenter的运营模式，...
  

• 中国移动1860：请出示你的身份证

  2006-05-15 00:00
  看到这个标题，你也许会笑：不是开玩笑吧？公民有身份证，作为移动公司组成部分的1860实际上是移动公司的客户服务部门。法人或者非法人组织，当然是没有身份证的，要么就是营业执照。但是，作为1860工作人员...
  

• 转型让114变“百事通”

  2006-05-15 00:00
  自5月9日起，新浪科技独家推出电信日大学生考察采访活动，参与此次活动的包括来自京沪七所高校的14名大学生，四位知名杂志总编全程策划，将围绕网络与社会、网络与运营商等七个主题展开，历时7天时间。以下是网...
  

• 厦门电信开通旅游呼叫中心

  2006-05-15 00:00
  日前，福建省厦门市旅游局与厦门电信共同开通了“114厦门旅游呼叫中心”。据悉，“114厦门旅游呼叫中心”是厦门市旅游局与厦门电信在充分发挥各自优势的基础上，通过114号码百事通业务平台，为社会提供旅游...
  

• 在服务，更在创新-访网易163客户服务总监张云女士

  2006-05-12 00:00
  个人档案：张云，现任网易的客户服务总监。2004年被新加坡国立大学破格录取，成为NUS最年轻的EMBA学生，并以优异成绩毕业。大学毕业后留校任教并攻读会计系研究生课程。曾赴新加坡全国肾脏基金会工作三年...
  

• 博斐逊新疆移动1860运营管理能力提升项目获得成功

  2006-05-12 00:00
  四月的乌鲁木齐到处一片春意融融，地上的积雪已经开始消融，拱出翠绿嫩芽的树木正孕育着新的生机。在经历了五个多月的艰苦奋战后，新疆移动呼叫服务中心运营管理能力提升项目圆满落下帷幕，本次项目不仅为集中后的新...
  

• 以客户为中心的理念和机制是股改的中心内容

  2006-05-12 00:00
  国有独资商业银行股份制改造面临着多方面的任务，但是最关键的是转变经营机制，真正建立起以客户为中心的经营理念和机制。因为保持对客户的吸引力和客户的满意度，是商业银行竞争力的最终体现。只有这项工作做好了，...
  

• 一个电话跌入SP“爱情陷阱”

  2006-05-12 00:00
  昨天，读者张先生致电《每日经济新闻》，讲述了自己被莫名定制一项语音杂志服务，并在不知情状态下被扣手机费用的经历。而据上海市消保委介绍，最近一段时间，与张先生有类似经历的消费者特别多，已成为近期1231...
  

• 上海文广(SITV)开通首家客户服务中心

  2006-05-12 00:00
  4月10日，上海文广互动电视有限公司(SiTV)宣布启用全国客户服务呼叫中心，将对SiTV全国数字电视集成运营平台所有的用户开放。向全国开通的首个热线电话服务包括节目内容咨询、节目时间查询、新用户申请...
  

• 英立讯科技为渤海银行打造高智能呼叫中心平台

  2006-05-12 00:00
  关于渤海银行：渤海银行是1996年以来获中国政府批准设立的第一家全国性股份制商业银行，是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行，也是第一家总行设在天津市的全国性股份制商业银行。2005...