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• 让收费服务成为可能-用友软件服务系统盈利模式剖析

  2006-03-31 00:00
  随着产业结构的调整与变化，企业的售后服务业务从成本中心转变为利润中心已是大势所趋。现在的问题是，究竟怎么去做，才能最终达成这个目标？2005年临近岁末，用友软件公司规模庞大的客户服务指挥调度系统正式上...
  

• 中国IVR市场走向高集中度

  2006-03-31 00:00
  作为继短信业务后增值业务的另一座金矿，IVR具有短信不可比拟的优势，它对电话的类型没有任何挑剔，手机、固话和小灵通均可享受IVR服务，因此可以说IVR具有比短信业务更广阔的市场空间。而IVR一经推出就...
  

• 陕西移动客户体验中心扬帆启航

  2006-03-31 00:00
  近日，位于西安市高新技术开发区的“陕西移动客户体验中心”隆重开业，这是陕西通信界首家以集团信息化应用、未来移动通信为主题的旗舰式客户互动体验中心。据悉，该中心总面积超过1000平方米，配备了国际、国内...
  

• 内蒙古首个民航顾客服务呼叫中心成立

  2006-03-31 00:00
  记者从内蒙古民航客货代理中心了解到，该中心将于4月1日开通区内民航首个顾客服务呼叫中心96777。据了解，呼叫中心作为一种充分利用最新通讯手段和计算机技术的现代化服务方式，设立多条中继线、专业化座席，...
  

• 永乐电器欲整编服务网点苏宁称根本“不新鲜”

  2006-03-31 00:00
  永乐电器执行董事、首席运营官周猛昨天对《第一财经日报》表示，永乐家电正在4S概念下打造服务战略，专门成立了永服有限公司，与家电连锁门店并行。永服的目标是，收编上海社区所有家电售后服务网点，并将这些售后...
  

• 强讯科技为长达科技客服中心保驾护航

  2006-03-30 00:00
  长达科技有限公司成立于1990年，是一个提供完整的端到端解决方案的成功企业。长达拥有专业的技术服务团队，本着诚信的理念，专注于为客户提供咨询、设计、实施、管理与评估服务，并且服务的内容覆盖客户网络系统...
  

• 筑境2050客服中心成立楼盘服务再上一层楼

  2006-03-30 00:00
  提升服务品质，从真正意义上建立全程客户服务概念，是筑境2050对房产服务切实提升的又一手笔。专业客服中心的建立，在临安房地产业内尚属首次，也体现了房产公司对客户服务的关注。专业客服中心建立后，其主要职...
  

• eBay今年揽才数百人,客户服务人员欲招200名

  2006-03-30 00:00
  黄兆璀毕业于斯特莱斯克莱德大学，现是eBay易趣网络信息服务（上海）有限公司人力资源总监。2月份，eBay中国研发中心和eBay中国网站营运中心联合在张江高科技园区举行了现场招聘会，拉开了eBay在中...
  

• 王旭东一行视察厦门电信10000号客服中心

  2006-03-30 00:00
  3月26日下午，正在福建厦门参加“中日韩信息通信部长会议”的信息产业部王旭东部长，专程视察了厦门市电信分公司10000号客户服务中心。王旭东部长非常关注中国电信提出的为社会提供综合信息服务的转型战略的...
  

• 新华保险信息化服务成效大

  2006-03-30 00:00
  新华保险开通全国统一客户服务电话95567一年多来，已经覆盖全国122个城市，机构覆盖率达到70%，电话中心荣获信息产业部“2005年中国企业客户关怀80强”称号。电话中心成立伊始，即从全程支持、迅捷...
  

• 银行服务越来越人性化

  2006-03-29 00:00
  营业大厅里流淌着音乐，储户边喝水边阅读杂志等候。60岁的陈女士爱在洪山广场附近的上海浦东发展银行存钱，这里不仅离家近，还有舒适的环境。她还记得10年前到银行办业务时的情景：银行柜台很高，她踮着脚与一脸...
  

• 广州煤气热线24小时服务

  2006-03-29 00:00
  广州市煤气公司开通近五年的客户服务中心从3月28日起，服务热线83962222取消了夜间语音服务时段，推出24小时全程人工服务。燃气用户任何时候致电该中心，都会及时得到业务代表详细具体的服务指引，从而...
  

• 中国建设银行福建省分行的大集中体验

  2006-03-29 00:00
  编者按：2001年11月，建设银行福建省分行完成了全省数据大集中工作，至今，大集中系统已平稳运行近两年，它带来的效益已慢慢显现。大集中是怎么实现的，它带来了哪些效益？请看中国建设银行福建省分行副总经理...
  

• IBM在上海建立IT服务中心面向美日欧客户

  2006-03-29 00:00
  IBM公司在中国新开了一家IT服务中心，向欧洲、日本、美国的客户提供支持。上海中心将提供软件开发、维护、测试方面的服务。它还支持来自SAP、甲骨文、Siebel的企业应用软件。这家有700名客户服务代...