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• 华西医院x华为：携手华为智能DC，迈上转化医学研究新台阶

  2021-10-22 11:13
  “锦江春色来天地，玉垒浮云变古今。”一千多年前，诗人杜甫在成都草堂，登楼凭眺，感叹祖国山河之美，追怀历史，心怀家国。一百多年前，在成都市锦江万里桥头的华西坝，诞生了一座闻名遐迩的医学城——华西临床医学...
  

• 如何有效处理客户投诉？

  2021-10-21 18:24
  任何一个不完全满意的客户都很容易流失，而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的：称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。不过最重要的是一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。01及...
  

• 如何让质检工作更有效

  2021-10-21 18:21
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 呼叫中心精细化管理的框架搭建

  2021-10-21 18:19
  精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相...
  

• 客户服务体系的三级火箭

  2021-10-21 18:16
  互联网行业有一个著名的“三级火箭”理论，火箭的每一级都是“燃料堆”，目的就是为自己建造势能。为什么火箭只分三级，因为这是一个成本与可控性平衡后的最佳选择。针对客户服务管理，我们能否运用“三级火箭”理论...
  

• 【追求“10分”服务】服务能力提升任重道远

  2021-10-21 18:14
  对于服务能力的影响程度我是这样排序的：1.服务意识；2.服务态度；3.服务技巧；4.服务内容。如果服务能力满分为10分，我对自己的服务能力打7分，剩下的3分还需要自己再努力，提高自己服务的内容和服务质...
  

• 通信的发展推动CRM与呼叫中心的融合

  2021-10-21 12:10
  CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理是企业为了提高洞察力，运用通信技术与互联网技术，协调企业与客户之间在营销和服务等方面的交互，最终目标是通过数据分析来...
  

• 平安养老险坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行

  2021-10-21 11:32
  作为国内首家专业养老险公司，平安养老险始终把客户需求摆在首位。多年来，平安养老险始终坚持将传统服务方式与智能化服务创新并行，在推出“柜面适老化服务”的基础上，又在平安金服的支持下，适时推出“一键人工”...
  

• 客服员工犯错，主管如何批评下属才得当？

  2021-10-20 19:08
  批评是管理者针对员工的错误行为及不良现象经常采取的一种教育、纠正的手段。员工犯错了，管理者如何批评下属才得当？从性格方面来描述一下不同的人面对批评时所产生的心态及通常可以采用的评方式。员工犯错了，管理...
  

• 中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》

  2021-10-20 19:07
  近日，中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》（以下简称《规范》）。《规范》由客户服务与远程银行委员会副主任单位中国建设银行牵头，12家成员单位共同制定。《规范》聚焦于银行业人工智能客服...
  

• 谷歌将那些烦人的呼叫中心菜单变成易于导航的屏幕

  2021-10-20 11:32
  除了新的Pixel6和Pixel6Pro之外，谷歌还发布了更多关于其Tensor芯片支持的新功能的细节。其中之一是一种更智能的方式来处理那些有时让您等待数小时只是为了与代表交谈的企业的电话。现在，Pi...
  

• 捷通华声携灵云AICC亮相2021电力人工智能大会

  2021-10-20 11:18
  今日，第二届电力人工智能大会在浙江省杭州市开幕捷通华声受邀参加并现场展示了广泛服务于电力能源领域的灵云全智能客服解决方案第二届电力人工智能大会是由中国电工技术学会人工智能与电气应用专业委员会、全球能源...
  

• 中国联通5G助推工业互联网扬帆起航

  2021-10-20 11:18
  10月18日，2021全球工业互联网大会在辽宁沈阳召开，本次大会以“赋能高质量、打造新动能”为主题，旨在提升工业互联网创新发展能力，推动制造业高质量发展。中国联通副总经理梁宝俊从“新动力、新能力、新探...
  

• 兴业银行石家庄分行与中关村科金达成人工智能外呼合作协议

  2021-10-20 11:06
  兴业银行石家庄分行与中关村科金达成人工智能外呼合作协议！中关村科金将构建一套人工智能外呼系统，通过智能语音机器人批量外呼方式，提升银行外呼营销业务效能，智能外呼机器人将应用于理财产品推荐、活动营销、客...