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• 滨州：“12×360”客服呼叫中心提升施工图审查效率

  2021-11-01 18:19
  2020年11月1日，滨州建筑工程施工图审查中心在全省率先启用“12×360”客服中心和呼叫中心，一年以来，该中心的9名客服人员每天12个小时、一年360天在岗，通过热线累计解答施工图审查业务咨询40...
  

• 人工智能时代，呼叫中心如何实现全渠道服务

  2021-11-01 12:12
  AI智能机器人看似遥远，但其实已经在我们身边。人工智能技术的逐步成熟，对市场营销领域，产生巨大的变革性影响。品牌的营销与销售，正迎来一场迭代式进阶，人机交互的工作模式将成为常态。很难忽视人工智能和其他...
  

• 智能客服PK人工客服，谁为王者？

  2021-11-01 11:55
  近年来，科技的迅猛发展推动智能技术更加深入到日常生活中。对于服务行业而言，让客户体验到更及时，更优质的服务成为了行业的新要求。而谈到服务，我们大多数人首先想到的可能就是海底捞，作为服务业标杆的海底捞目...
  

• 合力亿捷亮相2021云栖大会，与阿里云共话智能客服新方向

  2021-11-01 11:53
  10月19-22日，2021云栖大会在杭州云栖小镇国际会展中心举办。作为科技创新风向标，今年云栖大会以“前沿·探索·想象力”为主题，回归线下会场，集结全领域数字创新者，上演了一场科技盛宴。合力亿捷作为...
  

• 捷通华声灵云智能客服，为双十一活动赋能增效

  2021-11-01 11:51
  “双十一”电商狂欢即将到来，据数据统计，2020年“双十一”全网总销售额超过4000亿元，发生上亿条客服咨询。这场购物狂欢，尤其考验商家服务能力和客服水平。捷通华声与某电商平台进行合作，在深入了解电商...
  

• AWS与加州理工学院合作成立量子运算中心

  2021-11-01 11:50
  AWS在加州理工学院校区成立量子运算中心，将用于AWS生产、测试量子处理器、推动量子电脑控制过程创新，以及实验支援更大量子装置的技术AWS这座量子运算中心位于加州帕萨迪那（Pasadena）市加州理工...
  

• 社区电商顾客投诉危机管理

  2021-10-29 17:59
  社区电商包括社区零售电商、社区生鲜电商与社区团购电商，立足社区，服务最后一公里本体生活服务市场，为顾客提供多品类、多品种自购自提或配送服务。社区电商提供即时到家服务，轻资产运营与重资产运营皆有，行业属...
  

• 优秀客服员工的10个好习惯

  2021-10-29 17:56
  优秀员工是一个单位必不可缺的重要人才，是推动事业发展的中坚力量。作为一名优秀的员工，除了智商、工作能力之外，一些良好的工作习惯会使他们更好地发挥潜能，在单位脱颖而出。快来看看以下这些优秀员工应具备的习...
  

• 做好呼叫中心管理，需要管理者一定做到这几点

  2021-10-29 17:55
  良好的呼叫中心管理能加强企业的客户服务水平，确保企业的服务质量，整体提升客服人员的专业素养。那么要做好呼叫中心管理，有几方面管理者一定要做到。1激励员工们，保证他们时刻拥有良好的状态具体体现为：监督、...
  

• 中国联通与贵州省人民政府签署战略合作协议

  2021-10-29 11:34
  10月28日，中国联通党组书记、董事长刘烈宏一行在贵阳与贵州省委书记、省人大常委会主任谌贻琴，省委副书记、省长李炳军会谈，并共同出席《贵州省人民政府中国联合网络通信集团有限公司战略合作协议》签约仪式。...
  

• 邮储银行视频客服上线啦！

  2021-10-29 11:33
  邮储银行远程银行服务全面升温充分发挥远程渠道服务优势在传统客服的基础上创新非接触金融服务方式2021年10月21日上线远程“视频客服”以“面对面”视频形式为客户打造了“高效直达、非接触”的一站式客户服...
  

• 天润融通：零接触完成故障维修，视频客服如何提升远程服务效率？

  2021-10-29 11:31
  疫情期间，居民对于网络的依赖性越来越高，无论是工作生活、娱乐健身还是家庭安防等数字化的应用，都需要宽带网络支撑。如果遇到故障后无法及时得到解决，将直接影响到正常的生活。但是传统故障排除修理服务流程存在...
  

• 大促在即，MyComm ICS智能客服为"双十一"保驾护航

  2021-10-29 11:25
  第十三个“双十一”电商大促已经正式拉开帷幕，它不仅是线上线下的重要促销节点，更是疫情之下观察中国消费市场的重要窗口，展现了新发展格局下中国市场新活力。无论是商家还是消费者，都摩拳擦掌准备大干一场，流量...
  

• 智能客服“小童”，助力上海市儿童医院互联网医院服务升级

  2021-10-29 11:21
  上海市儿童医院是一所集医疗、保健、教学、科研、康复于一体的三级甲等儿童医院。早在2014年，医院就开通了医疗服务平台（智能手机微信就医导航系统），率先实现了微信全方位信息化服务。经过多年的研究和探索，...