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• 厦门成立首个企业注册呼叫中心 引入话机座席业务

  2021-10-28 12:43
  近日，全市首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办事群众的咨询需求，湖里区市场...
  

• 上汽通用汽车客户服务中心组建 安吉星服务升级

  2021-10-28 12:41
  10月28日，面向新时期广大用户对车联服务的更高要求，上汽通用汽车客户服务中心将原上汽通用汽车顾客支持中心、安吉星客户运营中心和上汽通用汽车客户联络中心三个职能板块高效整合，进一步完善业务体系，优化资...
  

• AI赋能政务服务 科大讯飞助力政务热线升级智能化呼叫中心

  2021-10-28 12:38
  10月23日至26日，2021科大讯飞全球1024开发者节在合肥启幕，作为此次开发者节系列活动之一，2021全球开发者大会智慧政务热线高峰论坛10月26日正式亮相。12345，一个号码找政府。一句耳熟...
  

• Mobileum为日本移动运营商提供电信分析

  2021-10-28 12:34
  MobileumInc.（以下简称“Mobileum”）是全球领先的分析解决方案提供商，服务于全球的通信服务提供方。该公司很高兴地宣布，公司将为日本最新的移动运营商RakutenMobile，Inc....
  

• 成为你的眼：Genesys与Be My Eyes携手创造无障碍客户体验

  2021-10-28 12:31
  什么是“BeMyEyes”？BeMyEyes是一个为帮助盲人或视障人士而建立的全球社区。利用该软件，志愿者可以通过视频连线的形式帮助盲人和视力障碍人士解决一系列的难题。盲人和视力障碍人士还可以通过“专...
  

• 中国移动与诺基亚续签战略合作框架协议

  2021-10-28 12:30
  10月25日，中国移动与诺基亚通过视频签约方式续签战略合作框架协议。中国移动董事长杨杰、副总经理李慧镝，诺基亚全球总裁龙培凯（PekkaLundmark）、全球移动网络总裁邬拓明（TommiUitto...
  

• 中国移动与中国中铁签署战略合作协议

  2021-10-28 12:28
  10月26日，中国移动通信集团有限公司（中国移动）与中国铁路工程集团有限公司（中国中铁）在北京举行战略合作协议签约仪式。中国移动总经理董昕、副总经理赵大春，中国中铁董事长陈云、副总裁刘宝龙、副总裁任鸿...
  

• 刘敏：我要做一家有温度的银行

  2021-10-28 12:25
  四川省黑龙江商会会长哈尔滨银行股份有限公司成都分行党委书记、行长刘敏颁奖词普惠金融促转型，和谐共富助发展。刘敏带领哈尔滨银行成都分行在金融界树立起新标杆：果敢转型普惠金融，助力企业复工复产，以实际行动...
  

• 温度的金融人物｜退伍军人转职尖刀客服，一诺千金竭诚服务人民

  2021-10-28 12:21
  唐建轲金服合肥分公司产险客服团队长提到军人，岗位上扛枪站岗硬汉形象就跃然而出，提到客服，电话前暖心服务专业身影便浮现眼前，而今天我们的主人公则与众不同，当退伍军人转职电话客服，两个本不交叉的职业，会在...
  

• 捷通华声灵云智声一体机：智能语音为多场景赋能

  2021-10-28 12:20
  会议重要讲话，记不全？难整理？双语交流，听不懂？难理解？演讲培训，抓不住重点？……灵云智声一体机帮你解决！灵云智声一体机是捷通华声针对单人演讲、双人谈话、多人会议等多种语音场景设计的一款高度集成的软硬...
  

• 小i智能通讯融合平台，电商客服智能化的首选

  2021-10-28 12:20
  金秋十月，水果集中上市。作为一年中水果销售的旺季，消费者除了可以在淘宝、京东、美团、饿了么等传统电商上购买水果之外，还可以通过叮咚买菜、每日优鲜等生鲜电商平台选择当天外送直达。而水果属于季节化产品，需...
  

• 4PS标准指标：呼叫中心员工利用率

  2021-10-27 16:34
  呼叫中心员工利用率：根据4PS国际标准定义，该指标指某段统计时间内，联络中心员工登录状态和付薪时长的比率。员工登录状态不含就餐时间和小休时间。Accordingtothedefinitionof4Ps...
  

• 呼叫中心精细化管理的框架搭建

  2021-10-27 16:32
  精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相...
  

• 呼叫中心师傅怎样才能辅导出优秀的徒弟？

  2021-10-27 16:30
  在呼叫中心，我们往往会对新员工进行业务培训，让新员工熟悉企业业务，除此之外，还会组织有良好职业道德，优良岗位操作技能的专业人才对新员工进行一对一或者是一对多的指导培训，这便是我们常说的“师带徒”。作为...