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• 基于NICE系统的信用卡客户服务智能质检及分析领域应用研究

  2021-11-04 17:52
  近年来，通过语音识别和语义理解技术，我们将录音中的语言信息转化成可被分析的语言数据，极大的促进了智能质检领域的发展，质检的触达广度和效率得到了质的飞跃。通过数字化和智能化的融合应用，让客户听见转变为系...
  

• 智能呼叫中心系统摇身一变为“数据分析师”

  2021-11-04 17:38
  智能数据化时代，大数据分析在各种场合得到了广泛的应用。虽然数据分析可以更好地服务于用户，但传统呼叫中心应用较少，智能呼叫中心系统将发挥重要作用。一、为什么数据分析如此重要1、网络和手机社交媒体的迅速发...
  

• 客户体验管理的“道、法、术、器”

  2021-11-03 17:09
  理解了客户体验管理的“道、法、术、器”四个层次，会让我们更深刻理解客户体验管理的成功之道。——题记客户体验管理是近年兴起的一种客户管理方法和技术。根据伯尔尼H.施密特（BerndH·Schmitt）在...
  

• 灵活+秩序，客户智能与座席智能的有机协同

  2021-11-03 17:04
  在数智化服务转型必然趋势的当下，“线上与线下、实体与虚拟”之间“共生关系”的运营探索也成了传统呼叫中心的必考命题。在解题前，我们不妨先下几个定义。01什么是客户智能客户智能的概念有很多，放在呼叫中心行...
  

• 亚马逊云科技宣布新量子计算中心正式启用

  2021-11-03 16:45
  亚马逊云科技在美国加州理工学院建立新的量子计算中心，旨在构建更大规模、更精准的量子计算机尽管量子计算机可以解决目前传统计算机无法解决的问题，但它对环境的微小变化非常敏感，也更容易出错。量子计算有望推动...
  

• “走进首航呼叫，聆听最美声音”首都航空呼叫中心侧记

  2021-11-03 11:45
  旅客选择乘机出行，对客票产生疑问或遇到出行问题时，可以通过航司的客服热线电话寻找客服提供帮助。首都航空呼叫中心共有航变处理专员86名，他们始终秉承真情服务的初心，为旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服务...
  

• 人机协同，其利断金！实时AI坐席助手堪当神队友

  2021-11-03 11:39
  今时今日，开放式的互联网大环境，加上全球疫情对人们工作生活常态的冲击，促使联络中心的相关行业自下而上出现方兴未艾的变革，由传统的人力服务逐步转向自动化、智能化、精细化。毫无疑问，AI在其中正扮演越来越...
  

• 3香港选择Mobileum支持高级漫游服务

  2021-11-03 11:37
  基于分析的漫游和网络服务、电信安全、风险管理以及测试和监控解决方案全球领先提供商MobileumInc.（以下简称“Mobileum”）很高兴地宣布，作为和记电讯香港控股有限公司（Mobileum的长...
  

• 中国移动香港再创佳绩 宣布5G客户规模突破100万

  2021-11-03 11:35
  与业界携手将5G科技融入生活实现智慧化生活愿景中国移动香港（CMHK）一直以客为本，以开拓创新精神服务香港，为客户带来超卓高速网络服务及智慧生活体验。CMHK客户规模于今年6月突破500万[1]，更蝉...
  

• 客服中心虚拟座席和实体座席的数实相生

  2021-11-02 18:01
  过去几年，人工智能在客服行业非常狂热，人工智能公司如雨后春笋般地涌入智能客服的赛道，而企业客服部门也是从文本机器人、智能语音导航、智能外呼、智能质检、座席助手和座席陪练入手，全面升级建设自己的智能客服...
  

• transcosmos上线独立诊断及分析服务“MallMAX Scope” --帮助企业扩大电商销售

  2021-11-02 17:53
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在亚马逊、乐天市场、雅虎购物、PayPay商城等日本主要的...
  

• 中国电信不断夯实智能化综合性数字经济底座

  2021-11-02 13:56
  随着新一轮科技革命和产业变革兴起，5G、人工智能等新一代信息技术产业迅速崛起，党和国家高度重视新型基础设施建设，中共中央政治局10月18日下午就推动我国数字经济健康发展进行第三十四次集体学习，习近平总...
  

• 国家超级计算济南中心：100PB级存储、TB级带宽，打造中国最大全闪超算中心标杆

  2021-11-02 13:53
  随着云计算和大数据时代的来临，数据处理技术得到越来越广泛的运用。面对未来数字化转型之路的新机遇与新挑战，国家超级计算济南中心（下称“济南超算”）与华为深度携手合作，给AI时代装配了“新大脑”，华为Oc...
  

• AI 给你“稳稳”的幸福

  2021-11-02 13:46
  “不死的癌症”有了“劲敌”帕金森病被称为“不死的癌症”，据统计，我国有将近300万的帕金森病患者，占全球帕金森病患者的一半，是世界上该病患者最多的国家。然而全国仅有约1000多位帕金森病的专科医生，医...