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• 山东烟台多措并举推动服务外包创新发展

  2020-12-22 11:40
  近年来，烟台市以建设制造业强市、海洋经济大市、宜居宜业宜游城市为目标，积极抢抓山东新旧动能转换综合试验区“三核”之一和自贸试验区建设的重要机遇，加速推进服务外包产业发展，取得明显成效。烟台市全年服务外...
  

• 朗深技术致力于呼叫中心中间件的国产化进程

  2020-12-22 11:39
  近年来，操作系统和应用中间件的国产化越来越深入，目前操作系统主要有红旗Linux、银河麒麟、中标麒麟以及共创Linux桌面操作系统等，具有中国自主知识产权的操作系统可以有效的打破国外操作系统的垄断，除...
  

• 中国电信与中国传媒大学签署战略合作协议

  2020-12-22 11:38
  2020年12月18日，中国电信与中国传媒大学在京签署战略合作框架协议，携手推进5G智能媒体应用、传播产业发展。同时，双方还发挥各自资源优势，共同成立了“5G智能媒体传播与产业研究院”。未来，中国电信...
  

• 怎样绘制用户体验的地图？

  2020-12-21 18:31
  用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品。我经常看...
  

• 从安宁权保护谈对电话外呼触客的思考

  2020-12-21 18:28
  2021年1月1日起正式实施的《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》），正式将“私人生活安宁”正式纳入隐私权保护范围，这是我国第一次在基本法层面对个体生活安宁权进行保护，充分体现了国家对个人利益...
  

• 被客户投诉如何逆转？

  2020-12-21 18:27
  最容易让客服人员委屈的是：被客户骂了之后还要被领导责备；最容易让客服人员费解的是，被客户表扬的录音却被质检扣分了；最容易让客服人员郁闷的是，明明聊的挺好的怎么挂了电话就会投诉我呢？最容易让客服人员心塞...
  

• 李克强主持召开国务院常务会议,部署优化政务服务便民热线

  2020-12-21 18:26
  据中国政府网消息：国务院总理李克强12月14日主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平。会议指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向...
  

• 银行服务：别让热线服务“凉了”客户的心

  2020-12-21 18:23
  2020年一场肺炎疫情爆发，全国上下万众一心，共度时艰。难得“躺”在家里就能给社会做贡献，我就想报个网课，学点东西。可年前剁手太多，资金紧张。于是，我决定申请信用卡。作为80后的“老阿姨”，我习惯打电...
  

• 安康市12345便民服务热线案例

  2020-12-21 18:20
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 钦州市12345政府服务热线案例

  2020-12-21 18:18
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• MyComm携手国信安建设赞比亚劳保局呼叫中心项目

  2020-12-21 13:59
  项目背景赞比亚共和国，是非洲中南部的一个内陆国家，大部分属于高原地区。中国和赞比亚有着深厚的历史情谊，这可以追溯到20世纪70年代中国援建的坦赞铁路。中国在赞比亚和非洲发挥的作用令人赞赏。2018年中...
  

• 普强呼叫中心产品重磅升级，持续发力探索智能客服之道

  2020-12-21 13:54
  经过数年的发展与沉淀，如今智能客服以“高效率、低成本”等优势，已经深度融入到金融、电商、在线教育、政务、交通、通信等多个领域，能很好的满足企业“降本增效”的最根本需求。以交通行业为例，在抗击疫情期间，...
  

• 海航呼叫中心吴月芝：用心把平凡的工作做到极致

  2020-12-18 18:17
  在海南航空呼叫中心，有一位脸上总是挂着甜甜笑容的女孩让人印象深刻，她就是海航呼叫中心的客服人员吴月芝，工号6136。从入职至今已7年，笑容一如既往，服务亦如这份笑容般甜美温润，沁人心田。在她看来，只有...
  

• CRM呼叫中心的价值?

  2020-12-18 18:15
  21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争转向了客户的竞争，企业要想长期稳定的发展，就必须做好客户关系的维护和管理。CRM客户管理是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法...