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• 呼叫中心人力资源管理“选、育、用、留”效果监控小工具（上）

  2021-01-04 13:42
  呼叫中心属于典型的劳动密集型组织，“人员众多、管理繁琐”是其显着的特征之一。如何做好人力资源管理的“选、育、用、留”，是呼叫中心运营中需要长期面对的核心课题。日常运营中，会通过包括：招聘管理、培训管理...
  

• 淄博12333智能客服上线 业务咨询7x24小时不打烊

  2021-01-04 11:18
  养老保险是否能中断、退休手续如何办理、大学生生活补贴如何申领……这些困扰大家的问题统统不需要发愁了，记者从市人社部门获悉，24小时全天候的淄博人社12333智能客服上线了。随着淄博市人才金政、稳岗补贴...
  

• 聚合11家平台短视频数据，媒体大脑打造短视频数据闭环

  2021-01-04 11:17
  近日，由新华社和阿里巴巴合资成立的媒体科技公司——新华智云推出短视频数据服务平台MCNDATA（mcndata.cn），专注短视频数据服务。这意味着，新华智云已经打造完整的视频生产、传播和反馈的数据闭...
  

• 克服疫情影响，推动产业发展！珠海中小企业服务外包逆势上扬

  2020-12-31 10:12
  12月28日，据珠海市服务贸易和服务外包专题工作会议消息，虽然今年新冠肺炎疫情对我市服务外包龙头企业产生了较大影响，但中小企业服务外包出现了良好的发展态势，香洲区、金湾区、高新区和高栏港区等中小服务外...
  

• AI引领呼叫系统大变革，马上消费金融智能语音实时质检系统来袭

  2020-12-31 10:11
  随着科技的发展，AI对人工质检员的代替，让语音质检变的更加高效、智能，并节约了人力成本，智能语音质检技术逐渐成为呼叫中心质检领域的宠儿。马上消费金融自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫...
  

• 宁波银行智能语音中台系统正式上线，助力A.I.能力场景高效运营

  2020-12-31 10:09
  2020年12月，科大讯飞智能语音中台系统在宁波银行正式上线。智能语音中台系统为行方构建完整的人工智能服务能力，标志着宁波银行A.I.能力的应用落地更上一个台阶。宁波银行是国内首批挂牌上市的城商行之一...
  

• 科大讯飞出席2020年全国政务热线发展年会

  2020-12-31 10:09
  2020年12月22日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心及中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、政务热线发展联盟协办、才博智慧治理研究...
  

• 中通天鸿智能语音机器人荣获“通信助力战疫情，共克时艰显担当”光荣称号

  2020-12-31 10:08
  2020年初的一场新冠肺炎，让全国人民都经历了一场艰难的考验，中通天鸿AI智能研发中心就设在疫情爆发地武汉，团队的安危时刻牵动着公司领导的心。武汉全体员工居家隔离期间，积极响应公司号召，采用中通天鸿智...
  

• 一个客服管理者的焦虑：招聘不力，留人困难，只出不进，人才流失

  2020-12-30 17:52
  “最近上火啊，额头冒了一片痘痘。”HR郭明亮来找我，调侃了一句。看我手上打着字，没空搭理他，又严肃起来：“昨天开会，我们老大点名了客服部，一季度员工流失率30%，超额完成目标。”蹭的一下，我怒火中烧，...
  

• 集团客服是否应该集中管理？

  2020-12-30 17:51
  某集团旗下产业众多，有金融、电商、教育、房地产等多项。每个产业都有自己的客服部门，人数不一。那么，集团是否应该把各产业的客服集中在一起，归集团统一管理呢？从近年的呼叫中心发展看，有三个大的趋势，第一是...
  

• 座席散播负面情绪时组长要怎么做？

  2020-12-30 17:48
  谈到敬业的工作态度，我首先就能想到办公室里的茜茜，她平时做事认真，善于总结自己的工作方法，各项KPI指标都保持非常优秀。在去年在帮带新员工的过程中，她耐心为新员工总结常见问题，辅导和温故讲过的知识点，...
  

• 上海电信与烽火通信成功签署新一轮战略合作协议

  2020-12-30 17:46
  12月25日，上海电信与烽火通信战略合作签约仪式在上海成功举行。上海电信总经理马益民、副总经理雷宇，中国信科副总经理何书平，烽火通信副总裁曾军等领导共同出席签约仪式。上海电信副总经理雷宇、烽火通信副总...
  

• 打造群众贴身的“住房公积金专家” 重庆“公积金智能客服平台”上线

  2020-12-30 10:25
  12月24日，重庆市住房公积金管理中心(简称“市公积金中心”)与招商银行共同举行“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会。这意味着，今后市民可享受更智能更安全更便利的公积金服务。根据市公积金中...
  

• 荆州人社12333智能客服即将上线试运行--24小时在线

  2020-12-30 10:12
  12月28日，荆州市人社局12333智能客服系统将上线试运行，进一步满足群众多样化的线上服务需求，及时提供人社政策咨询、信息查询等在线服务。不用跑社保大厅排队办手续、不用再排队等12333热线接通、不...