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• 贵州电信号百118114客服中心4PS国际标准认证会举行

  2021-01-18 15:49
  51Callcenter记者（安然）：2021年1月14日，贵州电信号百118114客服中心4PS国际标准认证会举行，双方管理团队出席认证会议。4PS国际标准组织是贵州电信的长期合作伙伴，通过长期对标...
  

• 2020年全国快递服务满意度调查排名与结果

  2021-01-18 15:47
  在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。边作栋表示，“十三五”期间，快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五...
  

• 如何提升客户服务质量？

  2021-01-18 10:08
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改变自己的行为，IVR提供的服务是事先设定的，不因客户改变而改变。客户会怎...
  

• 客服中心话术的四个层次

  2021-01-18 10:06
  语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。在从客服中心层面来讲，...
  

• 北京服务外包企业协会理事长钟明博：尽快完善数字贸易相关法律法规

  2021-01-18 10:03
  服务贸易是北京自贸区发展的重点之一，按照功能定位，北京自贸区科技创新片区将重点发展新一代信息技术、生物与健康、科技服务等产业，打造数字经济试验区、全球创业投资中心、科技体制改革先行示范区。作为服务贸易...
  

• 2020年全球与中国呼叫中心行业市场现状分析 中国服务外包行业蓬勃发展

  2021-01-18 10:00
  服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企...
  

• 为什么给客户道歉了，客户却还要抱怨？

  2021-01-15 17:29
  案例：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话：C：亲，速度能快点吗？怎么还没发货呢？S：好的，亲。今天肯定能发出的。C：花儿都谢了。对你们店铺实在无语了，从来没有碰到这样的情况，大部分效率是极高...
  

• 情绪劳动——呼叫中心之痛

  2021-01-15 17:27
  谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。男人哭吧哭吧不是罪，懂得如何适当地表达情绪，比总是隐藏情绪而不表达的人更健康，已成为一个普遍的常识。过于理性和自我控制，压抑情绪和冲动会导致严重的生理疾病。当然，过度...
  

• 浅谈如何对接通率进行根源分析？

  2021-01-15 17:25
  尽管目前各种自助及AI渠道已经开始把大量的简单服务交互从人工渠道解放了出来，人工渠道交互量占比逐步下降，但人工仍然是服务的终极保障和最后一道屏障，且从联络的数量上来讲仍然是海量的，很多大型客服中心的人...
  

• 机器人客服在疫情期间发挥巅峰表现 | Chatopera 让聊天机器人上线

  2021-01-15 15:24
  科学技术是第一生产力，人工智能是新的经济增长点，人工智能发挥了数据的价值，像互联网一样，在疫情中进入各行各业。IBM商业价值研究院近期发布研究报告《趋势洞察：人工智能的业务价值及疫情期间的巅峰表现》，...
  

• 将呼叫中心推向VoIP世界

  2021-01-15 15:21
  对于许多企业而言，可能仍然正在使用传统的PSTN（公共交换电话网络）服务，随着公司将其呼叫中心推向VoIP世界，很想知道企业是否正在急于做出判断。因为该系统是100％数字化的，但是对于那些想要更新为下...
  

• 数据管理:呼叫中心运营管理的灵魂

  2021-01-15 11:03
  纵观呼叫中心运营管理中的各个模块，数据管理始终贯穿其中，可以说数据体现了运营管理中每一点每一滴的工作，直接印证着工作的过程和成果。在以结果为导向的运营管理中，将数据管理誉为“呼叫中心运营管理的灵魂”一...
  

• 中国联通以智慧客服打造高品质服务

  2021-01-15 11:01
  新年伊始，面对突如其来的疫情，石家庄按下了“暂停键”。落实防疫管控的同时，在工作人员无法到场办公的情况下，位于石家庄的中国联通智慧客服北方一中心，一如既往地保障着客户服务时刻在线，在疫情之中联通着温情...
  

• 率先启动物联网转售试点 中国联通召开虚商合作伙伴大会

  2021-01-15 10:59
  2021年1月12日，以“智联未来共赢生态”为主题的中国联通虚商合作伙伴大会以现场+视频方式在京召开。大会旨在启动物联网转售试点，推进移动转售业务高质量发展。工业和信息化部信息通信发展司一级巡视员陈家...