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• 打造智能服务热线 捷通华声灵云AICC助推智慧城市建设

  2021-01-08 15:42
  传统产业转向数字化、百姓生活走向智能化、政务服务实现信息化……随着“智慧城市”建设的落实，12345市政热线、12123交通热线、12369环保热线、12333人保热线、12366税务热线等多地区、多...
  

• Balto获1000万美元A轮融资 用AI分析呼叫中心对话

  2021-01-08 14:32
  正在为呼叫中心开发对话式AI平台的Balto今天宣布完成一轮1000万美元的融资。一位发言人说，这笔资金将使Balto的市场推广团队规模扩大三倍，同时加强产品开发。随着越来越多的客户代表需要在美国马尼...
  

• 市民诉求受理又增新渠道——“济南12345”微信小程序上线

  2021-01-08 10:57
  “济南12345”微信小程序上线试运行！在济南12345市民服务热线受理“八位一体”基础上，受理矩阵继续壮大，反映渠道更加丰富。此次微信小程序除实现市民诉求受理、办理进度查询、办理满意度评价、智能自助...
  

• 一号响应 上海非紧急政务热线将归并到12345

  2021-01-08 10:57
  记者昨天从市信访办获悉，本市今年将全面实现“一号响应”，非紧急类政务服务热线全部归并到12345市民热线。市民只要拨打12345，就能直接反映问题，链接市政府各职能部门。“从2012年10月8日试运行...
  

• 国办发文加强12345热线能力建设 MyComm全媒体呼叫中心来助力

  2021-01-08 09:53
  “优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”--李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立...
  

• 投诉的本质及处理

  2021-01-07 17:35
  投诉是什么？当用户气冲冲的找来时，或者一二三四很冷静的和你讲道理时，他们在想什么？原因有很多，但表现出来的，都是一些情绪。焦虑：押金能不能退？什么时候退？退到哪张卡上？会不会扣除什么费用？用户不清楚这...
  

• 保险公司传统电话营销业务的转型之路

  2021-01-07 17:21
  随着电话营销业务受到越来越严格的监管而逐渐式微，部分保险公司甚至直接撤销了电话营销业务相关部门，尤其是部分中小公司将电销部门判定为“重资产”业务。根据《2020年上半年寿险电销行业经营情况分析报告》披...
  

• 真诚服务听得见，走进河南移动10086呼叫中心

  2021-01-07 15:56
  “您好，请问有什么可以帮到您？”接通中国移动10086客服热线，无论何时何地总能听到电话另一端客服温暖的声音，且很少有人了解电话背后客服真实的热线服务状态，近日，河南移动组织开展了“走进微笑移动”客户...
  

• 牙医管家如何运用云呼叫中心打造数字化牙医经营

  2021-01-07 15:52
  牙医管家适合于各种牙科经营模式，尤其是牙科连锁机构及牙科拓展模式，可以有效降低人工成本、降低管理成本、提升管理效率、提升老客户维护水准、提升业绩产出。有利于管理者进行企业智能化管理分析。自2014年1...
  

• 客诉处理中的拖延症：不到火烧眉毛，绝不往前一步

  2021-01-07 10:46
  处理客诉是否经常遇到这样的情况？这个客户老厉害了，一个投诉不依不饶，我好害怕，我要躲一躲；这个客诉要层层审批，看各环节的批复，好麻烦，我想静一静；这季度投诉率为零，不能让新来的毁了绩效，再等一等；这个...
  

• 完善自我 打造高效服务热线

  2021-01-07 10:44
  12345政府热线是听民声、解民忧、办实事、解难题的重要平台，是党和政府感知社情民意的“传感器”。按照市委市政府打造“阳光政府”“数字政府”的要求，今年以来，市12345民生服务中心着重在规范运行机制...
  

• 政务服务便民热线归并统一为12345

  2021-01-07 10:43
  据新华社北京1月6日电国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并...
  

• 中国外包服务的现状

  2021-01-07 10:41
  01、有些人可能不大了解什么是外包服务外包服务就是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其非核心业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境...
  

• 巴音朝鲁景俊海会见出席第二届全球（长春）制造业服务外包峰会的重要嘉宾

  2021-01-07 10:39
  本报10月14日讯(记者缪友银)10月14日至16日，第二届全球(长春)制造业服务外包峰会在长春举行。今天晚上，省委书记巴音朝鲁，省委副书记、省长景俊海在长春会见了出席峰会的重要嘉宾。巴音朝鲁代表省委...