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• 福州税务创新推出的智能客服机器人 多渠道上线

  2021-01-15 10:59
  记者12日获悉，“福州税务服务平台”创新推出的智能客服机器人“税小蜜”多渠道上线，纳税人可以通过钉钉、微信公众号、支付宝等平台与“税小蜜”对话。“‘税小蜜’上线前，我们遇到政策难题，通常拨打服务热线1...
  

• MyComm智能客服中心赋能保险企业数字化

  2021-01-15 10:51
  尽管受到新冠疫情冲击，但2020年保险行业仍然实现了难能可贵的正增长。近年来，保险科技方兴未艾，对全球保险业正产生越来越大的影响。随着5G、大数据、人工智能等技术不断发展，保险业数字化转型的重要性与紧...
  

• 政府服务“总客服”，捷通华声助力打造接诉即办智能化12345热线

  2021-01-15 10:49
  2021年1月6日，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》），要求加快推进除紧急热线外的政务服务便民热线归并，统一为“12345政务服务便民热线”，打造政务...
  

• 畅信达智能语音质检破解客服管理密码

  2021-01-15 10:48
  近年来，伴随着信息技术的高速发展与人们需求层次的逐渐提升，人工智能AI技术不断延伸到了我们日常生活与工作当中。对企业而言，客服中心作为重要的服务窗口，对树立企业形象、提升市场核心竞争力起到了至关重要的...
  

• Equiinet 助力中国人民银行建立小型呼叫中心

  2021-01-15 10:47
  念念不忘，必有回响......Equiinet团队为广东华兴银行提供了IP通讯系统升级服务后，紧接着又为中国人民银行提供了“小型呼叫中心”服务。感谢伙伴的推荐，感谢客户的信赖。：）-Part.1-企业...
  

• 客服和质检给对方写了一封信!都写哭了

  2021-01-14 17:52
  在呼叫中心中，客服和质检不和普遍存在，毕竟质检的打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质...
  

• 5G消息成功的核心是有设计感和体验场的客户契动

  2021-01-14 17:50
  5G消息这个中文词的意义现在被业内外人士越来越多意识到。各家运营商围绕5G消息建设的工作也如火如荼展开。一个足以和微信同等体量的千亿级的大平台是专业媒体和行业从业者的普遍认知。但是，5G消息除了作为升...
  

• transcosmos发布《2020海外电子商务手册》分析全球电商市场状况

  2021-01-14 15:44
  总结各国电商市场数据，是企业开展电商业务全球化的必备书籍transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)发...
  

• 高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用

  2021-01-14 15:43
  AI应用越来越多，尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟，但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见，很多实际核心生产流程中，往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进...
  

• 小i机器人人工智能NLP平台助力化工企业智能化转型，实现降本增效

  2021-01-14 11:01
  当前，数字化浪潮方兴未艾，以大数据、云计算、人工智能为代表的新一代数字技术日新月异，“十四五”中提出“立足我国产业规模优势、配套优势和部分领域先发优势，打造新兴产业链，推动传统产业高端化、智能化、绿色...
  

• 武汉海关12360服务热线 ——汇聚服务 传递“关”心

  2021-01-14 11:00
  武汉海关12360服务热线加强与各职能部门、业务现场的沟通协调，建立后台专家联络机制，完善热线知识储备库，通过热点问题集中统一答复口径、疑难通关问题专人专岗以及联系后台业务一线部门沟通协调定向解决等方...
  

• 五个特殊的为民服务热线电话……

  2021-01-14 10:59
  “队长姜鸿发任职于家屯自然村期间为村里搞建设，美化了村庄，为村集体增加了收入，希望能够挽留姜鸿发队长继续在村里工作。”“姜鸿发队长在于家屯自然村担任‘第一书记’，把村庄管理特别好，现在姜队长工作期限已...
  

• 呼叫中心外包：电商企业运营管理的几大技巧

  2021-01-14 10:49
  呼叫中心行业外包客服是第三方服务行业的外包业务，呼叫中心系统已经成为许多电子商务企业和大数据营销企业的首选。而真正的呼叫中心的建立后续的运营维护更多于自身的软硬件之外。以下是一些有价值的方法：一、建立...
  

• 聊聊话术的重要性

  2021-01-13 18:43
  高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米，是要买全票的；2、我拿规定给你看；3、是你在为难我，你不要为难我；4、可以到车厢量下身高吗？做的好：一是列车员的...