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• 思科收购Acacia获中国批准，5年内必须保护中国客户利益

  2021-01-20 12:02
  思科收购Acacia取得最新进展。近日，中国国家市场监督管理总局反垄断局发布公告称，市场监管总局决定附加限制性条件批准思科收购Acacia。公告显示，市场监管总局从参与集中的经营者在相关市场的市场份额...
  

• 呼叫中心员工绩效考核办法

  2021-01-20 11:48
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，根据亿伦呼叫中心外包工作的经验，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对...
  

• 呼叫中心、电商客服的“质检”到底应该怎么“检”？

  2021-01-19 18:18
  质检岗位无论是在传统呼叫中心还是电商客服都起到了至关重要的作用，不仅可以帮助公司业务找出差错，监测员工的执行是否达到培训预期，提升员工的服务质量及客户的服务体验，更能够从业务的角度去分析问题，促进成交...
  

• 世界顶级公司都在用的客服选人标准

  2021-01-19 12:22
  选对人，事半功倍人在企业中的重要性毋庸置疑，尤其是面对客户的服务人员，他们是体现一家公司管理理念、意识形态，价值观、甚至社会责任感的窗口。好的客服人员能让你的顾客如沐春风，进而成为公司的忠诚客户；反之...
  

• 优化质检项目的7个技巧

  2021-01-19 12:09
  在呼叫中心发展历程中，质量监控活动就像当座席的处理时间拖得太长就会被通过耳唛进行电击一样历史悠久和普遍（译者注：本作者行文风格独特，请注意甄别）。但质量监控的目的被大多数人认为只不过是在监视座席的日子...
  

• 中国电与中国信通院签署“智慧医疗”业务合作协议

  2021-01-19 11:22
  1月14日，中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）与中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）在北京举行“智慧医疗”业务合作协议签约暨“5G·云上医疗”联合实验室揭牌仪式。中国电信党组副书记邵...
  

• 优秀的客服人员是怎样练成的

  2021-01-18 16:08
  你知道优秀的客服人员是怎样练成的吗?今天就来和大家聊聊这个问题。作为一个客服人员，每天的工作就是处理各种各样不同的问题，面对的就是那些形形色色的客户，客户的身份和受教育程度不同，可能会给你带来很多意想...
  

• 客服节专访 | 美的集团用户服务交互中心

  2021-01-18 16:06
  美的集团是一家全球领先的消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各种小家电的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖...
  

• 呼叫中心人员——态度是一把钥匙

  2021-01-18 16:03
  呼叫中心每天都有新的血液加入，这些人员很多都是初出茅庐的社会新人，第一份工作对于生命历程有着非常重要的影响，领进门的师父更是尤为关键。所以，我们会经过新人培训上岗前的职机测试，来检核人员是否拥有到位的...
  

• 为什么有些客服超擅长电话和网络聊天？

  2021-01-18 16:00
  相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，...
  

• 客服且从容，润物细无声

  2021-01-18 15:58
  润物细无声——春雨柔和细腻，无声中便将万物滋润，包含了对事物潜移默化的影响；客服工作正如春雨，从容淡定、源远流长......95519——无数美好的诗句、华丽的辞藻都装饰过她、也曾有来自工作的困境与苦...
  

• 如何将暴怒客户转化为回头客？

  2021-01-18 15:55
  一个愤怒的客人甚至会把自己的情绪发泄到传播极快的网络上，造成的负面影响不可估量。“你遇到过暴怒的客人吗?”“当然!对客服来说，每天不接待几个暴怒的客人，感觉这一天跟没过似的。”你是如何激怒客户的?传统...
  

• 应变能力超强的呼叫中心现场管理

  2021-01-18 15:53
  一个呼叫中心的现场管理，就如同战场上的战力配置，如何运筹帷幄、如何配置适当的人力，将造就呼叫中心的运作是否顺畅的关键。因此，如同战场上需有一个指挥官，呼叫中心会于每个时段设置一名值班主管，掌控现场的状...
  

• 呼叫中心运营的23个指标项

  2021-01-18 15:50
  在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那...