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• 做质检，这几招让你出类拔萃！

  2021-01-12 18:26
  客服中心有这样一群尴尬的人，经常被小伙伴看成“假想敌”，他们就是可爱的质检。本是同根生，相煎何太急。为了保证团队的服务满意度和工作效率，经常扮黑脸，得罪最亲的客服。而这种“背叛”又不见得受领导的待见，...
  

• AI（人工智能）在电话呼叫中心中的应用

  2021-01-12 18:23
  人工智能AI技术已经广泛应用在各个领域。在电话呼叫中心领域，主要用到自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）、语音识别（ASR）等技术。随着深度学习等算法的日益成熟，以上技术均已经达到了实用化阶段。...
  

• 呼叫中心年度工作总结及工作思路

  2021-01-12 10:38
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天...
  

• 2020年中国呼叫中心行业发展社会环境分析 通信网络供给良好

  2021-01-12 10:37
  现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理...
  

• 什么是呼叫中心接通率和呼损率，企业该如何提高接通率?

  2021-01-12 10:36
  接通率，一直是很多企业为了头疼的问题，特别是对于依赖电话营销的企业来说，接通率不高很大程度上会影响企业整体的销售与运营。接通率是衡量呼叫中心服务的一个核心评测指标，除了接通率之外，我们也会关注呼叫中心...
  

• 中国联通携手国际主流运营商成功实现跨国5G MEC边缘云互通漫游

  2021-01-12 10:34
  2020年12月18日，中国联通、西班牙Telefonica电信和韩国KT电讯联合宣布，成功实现5GMEC边缘云应用的互通和漫游对接，成功实现跨国MEC边缘生态的互享、感知、调度和跨国漫游。本次成果的...
  

• 乌鲁木齐国际机场在线智能客服上线

  2021-01-12 10:34
  “小智，我的登机牌丢了怎么办？”“自己打印的登机牌遗失后，可凭有效证件到机场办理乘机手续柜台补办乘机手续。如果您是在网上自助打印的登机牌，也可凭保存的登机牌图样，重新打印。”1月10日，记者从乌鲁木齐...
  

• AI+知识，华为云知识计算助力企业智能新基建

  2021-01-12 10:33
  近日，由工信部直属事业单位——中国电子技术标准化研究院主办的“第一届知识图谱产业发展论坛”在北京召开。会上重磅发布了首批知识图谱产品认证证书，其中，华为云搭载了知识图谱服务的知识计算解决方案通过了安全...
  

• 壹鸽AI智能语音客服——电商解决方案应用篇

  2021-01-12 10:33
  近几年，随着移动互联网的飞速发展，人们的生活越来越离不开电商平台，从吃喝玩乐到衣食住行，能够用手机下单完成的，绝不会出门采购。根据统计局数据显示，2019年电商企业新增数量近12万家，同年我国社会消费...
  

• 为什么优秀的客服却离职了？

  2021-01-11 17:53
  有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。这些员工平时在公司既出活儿，又听话，为何却又是最让人意想不到的突然离开。HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞...
  

• 拥有终身客户的10个技巧

  2021-01-11 17:52
  客户服务是我们的工作的一个不可分割的一部分，并且不应该被看作是工作的一个延伸。一个公司最重要的资产是它的客户。没有客户，我们也不会存在任何商业。当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购...
  

• 商业银行客服中心精细化服务探讨

  2021-01-11 17:51
  当前，突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社会发展带来史无前例的巨大冲击，面对经济下行带来的压力、信息经济和互联网金融快速发展带来的冲击、数字经济时代的悄然来临以及日益激烈的市场竞争，各商业银行纷纷开始战...
  

• 竹间智能为这家大型保险集团提高客户服务中心整体“幸福指数”

  2021-01-11 17:23
  这几日，国内某互联网公司23岁员工加班后猝死的新闻，引起一片唏嘘，对于互联网996.ICU的“福报”大家开始声讨。大洋彼岸，《纽约时报》发出消息，谷歌建立了AlphabetWorkersUnion，2...
  

• 腾讯客服不是人

  2021-01-11 11:49
  腾讯客服，突然被”轰炸“了。从上班的第一秒开始，焦急的电话铃声此起彼伏，话筒那头传来愤怒的控诉：“我的每一分钱都不允许花在这个人身上！”短短一天，腾讯客服部门接到超过5000个要求开具纸质发票的电话，...