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• 客服人需掌握的11种客户心理

  2021-01-25 16:31
  客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品...
  

• 客户中心服务营销的关键时刻和实施探索

  2021-01-25 15:54
  笔者在客户中心从事管理工作多年，亲历从纯语音的呼入、呼出到全媒体服务形式多样化，深刻认识到服务与营销已经高度融合，但多数机构从完全被动的服务到服务主动，再到服务营销的策划落地，并不是一件容易的事情。下...
  

• 助力疫情防控：北京12345多语种热线架起中外“连心桥”

  2021-01-25 15:51
  北京12345市民热线服务中心，话务员们正在忙碌地接听来电。新华社记者罗鑫摄“Hello，canIhelpyou?（您好，请问有什么需要帮助的？）”在北京亦庄经济技术开发区联通大厦九楼，几名12345...
  

• 深圳市家庭医生协会正式成立，将推出家庭医生呼叫中心

  2021-01-25 10:40
  深圳在推进家庭医生服务方面又出新举措!8月12日，深圳市家庭医生协会正式成立。作为家庭医生的"娘家"，该协会将吸纳各行业人员，搭建公共卫生平台，协调和整合各方面社会资源，打造一支稳定的、专业化、社会化...
  

• 智能外呼机器人上岗每分钟拨打1000多个电话

  2021-01-25 10:38
  “您好，这里是皇姑区疫情防控指挥部的工作人员，为了更好地进行疫情防控工作，我们想要确认您的健康状况。请问您今天上午的体温是多少？”1月21日，皇姑区明廉街道居民韩先生接到了一个特别的电话，电话里一个甜...
  

• 智能客服：24小时在线 客户意图识别率高达96%

  2021-01-25 10:38
  日常购物、刷银行卡、打电话咨询流量事宜，人们经常会拨打服务电话。人们发现，眼下的客服电话，已从人工服务、语音播报，升级为智能机器人。人工智能、大数据、云计算……一项项新技术的运用，使得机器人客服的声音...
  

• 普强成功中标长安银行远程银行智能语音语义平台项目

  2021-01-25 10:37
  近日，普强成功中标长安银行股份有限公司远程银行IT系统建设智能语音语义平台项目，从多家智能语音厂商中脱颖而出，提供智能质检系统和实时辅助系统，联合合作伙伴为长安银行建设全媒体客服平台。公司简介：长安银...
  

• 呼叫中心座席如何进行情绪的自我管理——向坏情绪SAY No！

  2021-01-22 18:05
  客服的天职便是客户服务，是指一种以客户为导向，服务为根本的价值观。客户服务体系更是优秀企业的重要构成部分。尤其是在全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈的今天，当产品档次在同一层次的时候，客...
  

• 中电鸿信迅速接应12345政务服务便民热线整合

  2021-01-22 18:02
  近日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布（以下简称53号文），要求2021年底前完成除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民...
  

• 客服总监不肯透露的投诉处理技巧

  2021-01-22 10:54
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...
  

• 最锻炼能力的，是电话客服！

  2021-01-22 10:51
  客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时而紧急迫切，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。01、在这座忙忙...
  

• 浅谈搭建CRM体系的几个步骤

  2021-01-22 10:47
  客服小王昨天去面试一个心仪的岗位，前半段相谈甚欢，对方对小王的专业水平和行业见解都蛮欣赏的。可是突然面试官问了一句：你搭建过CRM体系吗？知道社群如何运营吗？有没有促粉增长的方案？接连三发子弹，打得小...
  

• 我国离岸服务外包实现“十三五”超千亿美元目标

  2021-01-22 10:11
  商务部发布的最新数据显示，2020年我国企业承接服务外包合同额17022.7亿元人民币，执行额12113.2亿元，同比分别增长8.4%和13.3%。其中，承接离岸服务外包合同额9738.9亿元，执行额...
  

• 工信部政务服务呼叫中心热线“三线合一”

  2021-01-22 10:06
  为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”要求，进一步推进“放管服”改革工作的落地见效，近日，工业和信息化部在政务服务热线12381基础上整合12300、12...