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• 产品解析丨MyComm WFM呼叫中心运营管理系统

  2021-01-28 10:32
  众所周知，劳动力管理（WFM）是呼叫中心最重要的生产力工具。这对于提供出色的客户体验（CX）也是必不可少的，因为它确定了处理预期的交互量所需的座席数量和技能集。大多数现代化的多渠道联络中心都依靠劳动力...
  

• [案例] 呼叫易为中路保险建设呼叫中心系统

  2021-01-28 10:31
  中路财产保险股份有限公司（以下简称：“中路保险”），是第一家总部设在青岛市的全国性法人保险机构。不仅要为客户提供专业全方位的保险服务，还要拥有一个专业的保险客服中心团队，而支撑这个团队的核心硬件就是呼...
  

• 进军智慧物联新领域，小i机器人与博世达成战略合作

  2021-01-28 10:30
  纵观我国的建筑科技发展史，最初形态是安防系统的视频、门禁和报警服务。在智能化不断普及的当下，建筑科技逐渐泛智能化，由传统的安防视频监控、防盗报警、门禁三大核心业务延伸至机器视觉、AI芯片、算法、图像传...
  

• 96567！贵州开通人才服务热线，全天候24小时提供服务

  2021-01-27 17:41
  贵阳网讯2021年1月26日，记者从相关部门获悉，为优化完善高层次人才服务保障体系，为高层次人才提供精准化、专业化、多元化服务保障，贵州开通“96567人才服务热线”,最大限度激发人才创业创新创造活力...
  

• 宏立城集团呼叫中心320万余通话搭起连心桥

  2021-01-27 17:38
  智慧社区是宏立城集团社区物业管理的一种新理念,是物业管理创新的一种新模式。为了给业主带来信息化的智慧生活服务体验，宏立城集团物业呼叫中心建立，它将信息化引入到社区物业服务中,为业主的报事、报修、投诉、...
  

• 呼叫中心系统可以为企业降低成本？

  2021-01-27 17:37
  在传统的走访式销售模式的效果日益下降的互联网时代，电话销售、网络销售变得日益重要，同时，客户服务的及时性响应也越来越重要，因此，无论是通信巨头还是中小型企业，只要涉及到终端销售和客户服务的企业无不对呼...
  

• 医美数字化创新，智能外呼、视频客服等重塑行业运营模式

  2021-01-27 10:37
  随着居民可支配收入的提高，在消费升级的影响下，消费者对医美的接受程度逐渐提高，医美行业需求加速释放。目前，我国美容机构市场规模已超4500亿元，从业人员超过3000万。我国整形美容业以每年20%的发展...
  

• 河北国寿：不放松不懈怠 95519联络中心服务永不掉线

  2021-01-27 10:33
  =河北国寿95519工作人员在家接听热线电话。刘辉摄1月6日，石家庄因新冠疫情而实施闭环管理，城市按下了暂停键。作为重要的远程服务窗口，河北国寿95519客户联络中心服务着全省最大的寿险消费群体，不能...
  

• Verint：借助AI蓝图从一开始就正确实现自动化(上)

  2021-01-27 10:24
  如果没有地图，您不会进入荒山野岭—同样，您不该在没有清楚地知道自己的位置和去向的情况下部署AI。您需要了解自动化如何最大程度地提高您的利润，员工的生产力以及客户体验。这么说吧—实际上您的客户已经为您您...
  

• 成都这家银行的机器人到底好“洋盘”？走进成都金融科技创新应用

  2021-01-27 10:21
  “查银行卡余额”这句话用四川话有多少种表达？在成都银行的四川方言智能客服机器人“小E”脑子里有193种，这193种让你无论用四川话怎么问，都能得到同一个你想查询的服务。用四川话和智能客服沟通，是百姓对...
  

• 呼叫中心质检录音的管理和标准

  2021-01-27 10:17
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法:一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 如何做好呼叫中心的“关键行为”管理？

  2021-01-26 16:48
  什么是关键行为？大多数呼叫中心都有质检团队和培训团队。很多时候我经常问自己：呼叫中心的这么多质检在检什么？我们的培训在培训什么？我们的运营在辅导什么？很多运营管理者经常跟我抱怨：培训很多、质检不断，但...
  

• 提升客服接通率的几个小秘密，你知道吗?

  2021-01-26 16:47
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量的多少以及客户服务体验的好坏。那么，客服管理者怎么做，才能提升所在客服...
  

• 班组长如何进行业务培训？

  2021-01-26 16:45
  培训最后一个环节就是效果的评估，这个效果就包括前期的任何一个环节，重点是在培训课件的开发、培训的课堂评估、培训之后的效果评估。其中最重要的就是效果的评估。我们现在的培训评估一般都重点放在课堂气氛好不好...