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• 中心召开院前医疗急救“统一呼叫号码、统一指挥调度”工作座谈会

  2021-02-18 10:05
  中心召开院前医疗急救“统一呼叫号码、统一指挥调度”工作座谈会2月8日，中心组织召开院前医疗急救“统一呼叫号码、统一指挥调度”工作座谈会，北京急救中心杨桦书记、张文中主任、王勇副主任，北京市红十字会紧急...
  

• 南方航空14亿元服务外包项目开标，东华软件、广电运通、新炬网络等企业中标

  2021-02-09 11:42
  近日，中国年客运量最大的航空公司——中国南方航空，发布了一项未来三年总计14亿元的服务外包采购项目中标候选人信息，共计14家企业中标，包括浪潮软件、东华软件、亚信科技、新炬网络等软件信息类知名企业均位...
  

• 客服人员的10个言语禁区

  2021-02-09 11:39
  客服人员千万别“触碰”的声音客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。而客服人员往往只能通过声音表达自己的情感，所以除了职场应有的素质之外，对于声音也是有着一些特别的要求的。客服声音十...
  

• 教你如何做好呼叫中心排班管理

  2021-02-09 11:37
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 做服务，要有信仰

  2021-02-09 11:35
  “服务即营销”，从事客户服务与营销管理近20年来，笔者一直在思考与践行这个理念。重视服务，回归服务的过程中，心里也渐渐笃定了一个信念：“做服务，要有信仰”。如果我说，4S店的保安通过向客户鞠躬，就能卖...
  

• 华为公开 “紧急呼叫方法”专利，有利于呼叫中心成功获取用户电话号

  2021-02-09 11:32
  企查查App显示，华为技术有限公司今日公开“一种紧急呼叫方法及用户终端”专利，公开号为CN112335294A，专利摘要显示，本发明实施例公开了一种紧急呼叫方法及用户终端，该方法包括：从用户终端的用户...
  

• 12345政务服务便民热线运行管理办法公布 实行7×24小

  2021-02-08 16:33
  淄博2月7日讯今天，《淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》（下称《办法》）公布，12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候人工服务。《办法》明确，12345政务服务便民热线按...
  

• 包头全力打造“12345” 为民服务热线平台

  2021-02-08 16:32
  2020年12月底，包头市“12345”政府热线平台全新升级并上线运行。目前，已有司法局、市场监督管理局、执法局、供水、供电、供气、供热等107个市级单位和1057个旗县区单位接入平台，实现一号受理、...
  

• 河南10086热线新春又推“牛”服务—— 定制手语视频惠及聋哑客户

  2021-02-08 16:31
  “同志！谢谢你，谢谢咱们10086热线！昨天下午我把（10086）下发的视频，转给了我闺女丫丫（聋哑人），她自己就解决宽带上网的问题了”“不客气，这是我们应该做的”“我会把咱们录制的手语视频转发给更多...
  

• 5G助力健康产业，全球有望增长1.3万亿美元

  2021-02-08 11:41
  下一代移动互连5G技术报告出炉，评估新、现有应用影响未来十年内，全球逾半经济影响（5300亿美元）将由卫生和社会护理转型推动；四分之一由智能公用事业所实现的节能、节水和废物管理推动。以大型制造业为主的...
  

• 中国石化IT运维呼叫中心“直播”不带货

  2021-02-08 11:39
  “培训课堂马上开始，请大家及时进入呼叫中心小课堂群！”上午10点，中国石化IT运维呼叫中心主播又上线了……截至目前，中国石化IT运维呼叫中心已完成了活动目录、人事域等5套新系统的对接、用户统一身份管理...
  

• 捷通华声灵云大脑为数字化发展贡献可持续AI力量

  2021-02-08 11:37
  让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。近年来，我国智慧城市建设如火如荼，多地政府正加速以人工智能、5G、大数据等前沿技术，驱动现代化城市治理，提高政务服务能力、社...
  

• 呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”

  2021-02-07 17:21
  呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中...
  

• 用户体验不好，到底该不该让客服“背锅”

  2021-02-07 17:15
  很多时候，谈到用户体验，大家立刻会联想到客服的服务态度，响应是否及时，业务知识是否熟练，是不是能够快速解决客户的问题。但其实大多数的企业，一方面说是要重视客户服务，却把客服部门列入到成本中心，给予的支...