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• 普强成功中标中国电信全资子公司智慧云呼平台智能质检服务项目

  2021-02-24 16:08
  近日，普强成功中标中国电信全资子公司——陕西公众信息产业有限公司（以下简称“该公司”）智慧云呼平台智能质检服务项目，为该公司提供智能质检整体解决方案，实现其智慧云呼平台业务实现全量100%质检及分析处...
  

• 中兴通讯发布5G视频服务方案，助力客服系统转型升级

  2021-02-24 16:06
  2月23日，2021年MWC上海展正式开幕，中兴通讯正式对外发布第四代客服系统“5G视频服务”方案，该方案以5G连接、高清视频、AR/VR、人工智能等技术为基础，彻底变革传统客户服务形式，拓展更多应用...
  

• 中国电信和华为联合发布超级频率聚变

  2021-02-24 15:45
  在2021MWC上海展期间，中国电信携手华为成功召开超级频率聚变联合创新发布会。双方联合提出“超级频率聚变”创新技术，通过频谱池化，实现离散频谱从简单聚合到融合一体的频谱聚变新技术及频谱间灵活调度，提...
  

• 中国联通王晓初：科技向善 合以致远 共创美好数字新时代

  2021-02-24 15:27
  2月23日，2021世界移动通信大会（2021MWC）在上海开幕。作为GSMA多年来的合作伙伴，中国联通积极参与大会多项活动，全方位展示中国联通近年来在畅通数字经济、深化产业合作、推动科技创新等方面的...
  

• 湖北省统一城市供水服务热线“96510”在襄阳市开通运行

  2021-02-24 10:47
  2月22日，记者了解到，为进一步优化营商环境，提升供水服务品质，根据湖北省住建厅安排部署，全省统一的城市供水服务热线“96510”已于2020年在襄阳中环水务有限公司开通运行，可受理“业务咨询”、“客...
  

• 贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作

  2021-02-24 10:46
  12345近日，省政府办公厅印发《贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案》，明确2021年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，各地各部门设立的政务服务便民热线、国务院有关部门设...
  

• 政务服务便民热线将实现“一号通”

  2021-02-24 10:45
  今年，我市绝大部分便民服务热线都将归并到12345市长热线之中，真正做到地方接听的政务服务便民热线就只有一个号码，实现“一号通”。1月6日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民...
  

• 携手共赢丨亿迅为途虎养车升级客户体验注入新动能

  2021-02-24 10:35
  途虎养车是中国领先的汽车消费者服务平台和后市场行业的解决方案提供商。近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司业务快速发展，建设智能化客户服务系统成为途虎养车亟待解决的问题。亿迅利用多年互联网企业联络中心的建...
  

• 积极拓展数字化场景，捷通华声为智慧城市建设蓝图贡献AI力量

  2021-02-24 10:34
  “十四五”规划和二〇三五年远景目标的建议明确提出，要加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。数字社会是新一代信息技术同社会发展深度融合的产物，数字政府是创新行政管理、服务...
  

• 如何开好呼叫中心的班前会？

  2021-02-23 17:45
  班前会业务宣贯、目标确认、鼓舞士气呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。班前会有利于把管理工作细化到班组、个人，培养团队目标任务观念。通过召开班前会，管...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2021-02-23 17:42
  导读：5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中...
  

• 10年客服老司机教你这样处理棘手的客户投诉

  2021-02-23 17:41
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 运筹帷幄——排班管理思路简析

  2021-02-23 17:39
  三国时期天下三分，留下了许多广为人知的英雄人物和用兵佳话，诸如卧龙诸葛的空城计，无中生有计退敌军；大都督周瑜雄姿英发，谈笑间，曹操百万大军灰飞烟灭。纵观诸多以少胜多的战役，究其胜利的原因不难发现，一场...
  

• 中移在线佛山公司蔡耀良：好的客服形象是能代表公司形象走出去

  2021-02-23 15:19
  作者本人我入职佛山中心至今5年，资历不算深，原本以为男生在客服行业，能展现的机会不多，但是因为个人在工作上表现突出，让我拥有了很多次“代表公司走出去”的机会，而记忆最深的是2018年那一次。那一年，众...