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• Upstream报告称，四分之三的电信运营商仍在依赖营业厅和呼叫中心获取收入

  2021-02-04 10:43
  伦敦--(美国商业资讯)--尽管肆虐全球的新冠肺炎疫情带来前所未有的连接和电子交易需求，但对70%以上的电信运营商来说，营业厅和呼叫中心仍是最主要的销售渠道。上述结论来自一份由移动技术专家Upstre...
  

• 探索服务新模式 捷通华声灵云AICC助力普惠金融智能化转型

  2021-02-04 10:40
  人工智能与金融具有天然的耦合性。“十四五规划”明确提出，提升金融科技水平，增强金融普惠性。与人工智能相融合，将帮助金融业进一步提升服务经济社会的能力，新一代服务模式正在形成。智能客服、智能语音导航、智...
  

• 泉州电信携手中兴通讯率先完成基于2.1G NR频段的eDAS创新试点

  2021-02-04 10:36
  近日，泉州电信联合中兴通讯全国率先完成基于4G2.1G频段升级5G的室内覆盖创新方案商用验证，该方案采用领先的组网架构，较传统2.1G升级5G后的峰值速率提升90%，利用较低的成本获得成倍的增益，可以...
  

• 四川人事考试智能客服系统开通试运行

  2021-02-03 12:09
  随着人事考试规模不断扩大，考试咨询服务能力和考试规模不断扩大的矛盾日益凸显，考试高峰时咨询电话经常处于忙音状态，难以实时解答报考人员的各种问题。按照部人事考试中心的安排部署，四川作为全国三个试点省份之...
  

• 上海市青联科学技术界别莅临小i机器人参观调研

  2021-02-03 12:07
  背景：“伙伴行动”是上海共青团创新服务在线新经济企业聚合共青团、青联组织力量，以常态化联系、陪伴式成长为载体，通过系列“牵手服务”、人才举荐培养及党团建设辅导，助力在线新经济企业发展及从业青年群体成长...
  

• 亚马逊云服务（AWS）荣获2020中国公有云平台用户满意度第一

  2021-02-03 10:25
  2021年2月2日，在国家工业信息安全发展研究中心指导、全国用户委员会支持下，由计世资讯（CCWResearch）主办的中国IT用户满意度大会上，亚马逊云服务（AWS）获得六项殊荣，包括公有云平台用户...
  

• 普强成功完成新一轮融资，持续加码人工智能大数据领域

  2021-02-03 10:24
  2月2日，普强公司在横琴宣布完成新一轮融资并举行投资签约仪式，本轮融资由境成资本领投，礼达联马、格力金投等机构跟投。本轮融资资金计划用于AI技术和产品研发，高层次人才培养，AI产业生态拓展和大湾区人工...
  

• 天润融通：2021企业客服中心防疫指南！解析移动化服务趋势！

  2021-02-03 10:23
  2021年新冠疫情的防控依然是全球当下环境所面临的重大挑战，企业作为社会经济发展不可或缺的重要组成部分，应对危机则成为企业的首要战略。回忆2020年突如其来的疫情打乱了所有计划，企业客服中心作为企业与...
  

• 上华为云，云上过新年 | 用AI做衣服是一种什么体验？

  2021-02-03 10:21
  衣食住行，简单的几个字，却关乎着每个人的生活，也同样蕴含着大智慧。在中国的传统中，过年穿新衣是个古老的习俗，它和贴春联、放鞭炮、吃年夜饭、挂灯笼、舞龙舞狮一样，是春节期间典型的庆祝活动之一。多姿多彩的...
  

• 如何进行有效沟通？

  2021-02-02 16:50
  在一次有效的沟通中，除了要克服沟通中的障碍外，还有以下三个方面需要注意。明确目标每一次沟通都要有两个方面的目标。一个是这一次沟通的目标：分享信息、就某事达成一致意见或交流情感；另一个是在每一次沟通中都...
  

• 客诉专员的苦恼：已经努力在帮客户了，可他为什么要来投诉我？

  2021-02-02 16:48
  客诉专员杨超既生气又委屈，好容易把昨天投诉质量的客诉给圆满解决了。可客户却在满意度评价上打了最低分，还投诉他效率低下。“我都是本着用心服务客户的态度在处理每件客诉的。没有功劳也有苦劳啊。莫名其妙给我个...
  

• 为什么客服这么坑

  2021-02-02 16:45
  1客服是一个非常神奇的职业，同时兼顾了让别人生气和自己生气这两个特点。在用户的眼里，客服就像是一群生来为气人的人，不管多么十万火急的求助，他们都只会用慢悠悠的语调，反复确认一些你早就说清楚的内容。当你...
  

• 中国电信发挥云网优势 赋能5G﹢“新城建”

  2021-02-02 11:28
  1月26日，中国电信陕西公司与陕西省住房和城乡建设厅在云基地签订《5G﹢“新城建”战略合作协议》，共同加快推进全省城镇老旧小区改造工作，助力陕西省智慧城市建设战略落地。省住建厅副厅长刘浩，陕西电信党委...
  

• “借鉴全球SOHO应用，打造中国特色远程座席” 圆满完成

  2021-02-02 11:25
  借鉴全球SOHO应用，打造中国特色远程座席——疫情下呼叫中心居家办公预案线上研讨会圆满完成（协会同步启动了行业SOHO现状调研）当下全球疫情累计确诊病例超过1亿，国外疫情仍在大流行，我国也出现了疫情局...