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• 打造政务热线“总客服” 助力提升民生服务质效

  2021-01-26 10:38
  近年来，为加快服务型政府建设，各地政府都积极投入时间和资源，开通了政务服务便民热线，在一定程度上丰富、拓展了政民互动的形式与渠道，但也引发了政务服务热线号码多、群众办事多头找、热线号码记不住等问题。2...
  

• 服务满意率达94.8%！江苏12345热线四周岁啦

  2021-01-26 10:37
  今天（1月25日）下午，江苏省政务办在南京召开“寻问美”——江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会。会上，曾参与12345筹建的“老热线人”共聚一堂，话往昔、展未来，企业群众代表在现场...
  

• 海南航空国内呼叫中心高效协作助旅客顺利出行 旅客亲赠锦旗表感谢

  2021-01-26 10:33
  近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）国内呼叫中心，收到一面来自辽宁葫芦岛旅客的锦旗——“办事认真效率高，服务热情素质好”，对呼叫中心高效的团队协作能力、热情主动的服务给予了高...
  

• 江苏12345热线4年受理群众诉求6483万件

  2021-01-26 10:28
  江苏省政务办1月25日召开江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会，发布2021年服务企业群众“十件实事”，将诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。“十件实事”包括：积极担当疫情诉求“主...
  

• 石家庄机场96360呼叫中心：战疫一线 真情不断线

  2021-01-26 10:28
  “您好，很高兴为您服务……”24小时，每天接听电话2300余个。无论白天黑夜，无论重复多少遍，她们的声音始终让人觉得温暖。在没有硝烟的战疫中，她们用自己的方式传递着爱与真情。近日，记者采访了石家庄机场...
  

• 捷通华声助力民生银行首家“智慧银行体验店”！

  2021-01-26 10:03
  近日，中国民生银行首家“智慧银行体验店”正式发布。“智慧银行体验店”坐落于北京中关村科技园核心区域，是中国民生银行学习贯彻党的十九届五中全会精神、推动金融服务实体经济的创新举措。据了解，民生银行推出的...
  

• 呼叫中心客服如何让沟通变得更加有效？

  2021-01-25 16:38
  沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，较快、正确地解读他人的信息，了解他人的想法、感受与态度，并合适地向他人表达自己的想法、感受与态度。想要客户得到良好电话服务的体...
  

• 外包呼叫中心的排班(WFM)如何做？

  2021-01-25 16:33
  映入眼帘的全是刁钻的问题：外包？呼叫中心？排班(WFM)？如何做？为什么如此设计这么多问题呢，其实鲁迅的一句话可以很好的诠释：真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。对于问题而言，无论困难亦...
  

• 客服人需掌握的11种客户心理

  2021-01-25 16:31
  客户的心理是指客户在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等。客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品...
  

• 客户中心服务营销的关键时刻和实施探索

  2021-01-25 15:54
  笔者在客户中心从事管理工作多年，亲历从纯语音的呼入、呼出到全媒体服务形式多样化，深刻认识到服务与营销已经高度融合，但多数机构从完全被动的服务到服务主动，再到服务营销的策划落地，并不是一件容易的事情。下...
  

• 助力疫情防控：北京12345多语种热线架起中外“连心桥”

  2021-01-25 15:51
  北京12345市民热线服务中心，话务员们正在忙碌地接听来电。新华社记者罗鑫摄“Hello，canIhelpyou?（您好，请问有什么需要帮助的？）”在北京亦庄经济技术开发区联通大厦九楼，几名12345...
  

• 深圳市家庭医生协会正式成立，将推出家庭医生呼叫中心

  2021-01-25 10:40
  深圳在推进家庭医生服务方面又出新举措!8月12日，深圳市家庭医生协会正式成立。作为家庭医生的"娘家"，该协会将吸纳各行业人员，搭建公共卫生平台，协调和整合各方面社会资源，打造一支稳定的、专业化、社会化...
  

• 智能外呼机器人上岗每分钟拨打1000多个电话

  2021-01-25 10:38
  “您好，这里是皇姑区疫情防控指挥部的工作人员，为了更好地进行疫情防控工作，我们想要确认您的健康状况。请问您今天上午的体温是多少？”1月21日，皇姑区明廉街道居民韩先生接到了一个特别的电话，电话里一个甜...
  

• 智能客服：24小时在线 客户意图识别率高达96%

  2021-01-25 10:38
  日常购物、刷银行卡、打电话咨询流量事宜，人们经常会拨打服务电话。人们发现，眼下的客服电话，已从人工服务、语音播报，升级为智能机器人。人工智能、大数据、云计算……一项项新技术的运用，使得机器人客服的声音...