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• 优秀的客服人员是怎样练成的

  2021-01-18 16:08
  你知道优秀的客服人员是怎样练成的吗?今天就来和大家聊聊这个问题。作为一个客服人员，每天的工作就是处理各种各样不同的问题，面对的就是那些形形色色的客户，客户的身份和受教育程度不同，可能会给你带来很多意想...
  

• 客服节专访 | 美的集团用户服务交互中心

  2021-01-18 16:06
  美的集团是一家全球领先的消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各种小家电的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖...
  

• 呼叫中心人员——态度是一把钥匙

  2021-01-18 16:03
  呼叫中心每天都有新的血液加入，这些人员很多都是初出茅庐的社会新人，第一份工作对于生命历程有着非常重要的影响，领进门的师父更是尤为关键。所以，我们会经过新人培训上岗前的职机测试，来检核人员是否拥有到位的...
  

• 为什么有些客服超擅长电话和网络聊天？

  2021-01-18 16:00
  相信有很多新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈起。在惜时如金的职场上，...
  

• 客服且从容，润物细无声

  2021-01-18 15:58
  润物细无声——春雨柔和细腻，无声中便将万物滋润，包含了对事物潜移默化的影响；客服工作正如春雨，从容淡定、源远流长......95519——无数美好的诗句、华丽的辞藻都装饰过她、也曾有来自工作的困境与苦...
  

• 如何将暴怒客户转化为回头客？

  2021-01-18 15:55
  一个愤怒的客人甚至会把自己的情绪发泄到传播极快的网络上，造成的负面影响不可估量。“你遇到过暴怒的客人吗?”“当然!对客服来说，每天不接待几个暴怒的客人，感觉这一天跟没过似的。”你是如何激怒客户的?传统...
  

• 应变能力超强的呼叫中心现场管理

  2021-01-18 15:53
  一个呼叫中心的现场管理，就如同战场上的战力配置，如何运筹帷幄、如何配置适当的人力，将造就呼叫中心的运作是否顺畅的关键。因此，如同战场上需有一个指挥官，呼叫中心会于每个时段设置一名值班主管，掌控现场的状...
  

• 呼叫中心运营的23个指标项

  2021-01-18 15:50
  在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那...
  

• 贵州电信号百118114客服中心4PS国际标准认证会举行

  2021-01-18 15:49
  51Callcenter记者（安然）：2021年1月14日，贵州电信号百118114客服中心4PS国际标准认证会举行，双方管理团队出席认证会议。4PS国际标准组织是贵州电信的长期合作伙伴，通过长期对标...
  

• 2020年全国快递服务满意度调查排名与结果

  2021-01-18 15:47
  在1月14日举行的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果。边作栋表示，“十三五”期间，快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五...
  

• 如何提升客户服务质量？

  2021-01-18 10:08
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改变自己的行为，IVR提供的服务是事先设定的，不因客户改变而改变。客户会怎...
  

• 客服中心话术的四个层次

  2021-01-18 10:06
  语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。在从客服中心层面来讲，...
  

• 北京服务外包企业协会理事长钟明博：尽快完善数字贸易相关法律法规

  2021-01-18 10:03
  服务贸易是北京自贸区发展的重点之一，按照功能定位，北京自贸区科技创新片区将重点发展新一代信息技术、生物与健康、科技服务等产业，打造数字经济试验区、全球创业投资中心、科技体制改革先行示范区。作为服务贸易...
  

• 2020年全球与中国呼叫中心行业市场现状分析 中国服务外包行业蓬勃发展

  2021-01-18 10:00
  服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企...