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• Verint：借助AI蓝图从一开始就正确实现自动化(上)

  2021-01-27 10:24
  如果没有地图，您不会进入荒山野岭—同样，您不该在没有清楚地知道自己的位置和去向的情况下部署AI。您需要了解自动化如何最大程度地提高您的利润，员工的生产力以及客户体验。这么说吧—实际上您的客户已经为您您...
  

• 成都这家银行的机器人到底好“洋盘”？走进成都金融科技创新应用

  2021-01-27 10:21
  “查银行卡余额”这句话用四川话有多少种表达？在成都银行的四川方言智能客服机器人“小E”脑子里有193种，这193种让你无论用四川话怎么问，都能得到同一个你想查询的服务。用四川话和智能客服沟通，是百姓对...
  

• 呼叫中心质检录音的管理和标准

  2021-01-27 10:17
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法:一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 如何做好呼叫中心的“关键行为”管理？

  2021-01-26 16:48
  什么是关键行为？大多数呼叫中心都有质检团队和培训团队。很多时候我经常问自己：呼叫中心的这么多质检在检什么？我们的培训在培训什么？我们的运营在辅导什么？很多运营管理者经常跟我抱怨：培训很多、质检不断，但...
  

• 提升客服接通率的几个小秘密，你知道吗?

  2021-01-26 16:47
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量的多少以及客户服务体验的好坏。那么，客服管理者怎么做，才能提升所在客服...
  

• 班组长如何进行业务培训？

  2021-01-26 16:45
  培训最后一个环节就是效果的评估，这个效果就包括前期的任何一个环节，重点是在培训课件的开发、培训的课堂评估、培训之后的效果评估。其中最重要的就是效果的评估。我们现在的培训评估一般都重点放在课堂气氛好不好...
  

• 打造政务热线“总客服” 助力提升民生服务质效

  2021-01-26 10:38
  近年来，为加快服务型政府建设，各地政府都积极投入时间和资源，开通了政务服务便民热线，在一定程度上丰富、拓展了政民互动的形式与渠道，但也引发了政务服务热线号码多、群众办事多头找、热线号码记不住等问题。2...
  

• 服务满意率达94.8%！江苏12345热线四周岁啦

  2021-01-26 10:37
  今天（1月25日）下午，江苏省政务办在南京召开“寻问美”——江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会。会上，曾参与12345筹建的“老热线人”共聚一堂，话往昔、展未来，企业群众代表在现场...
  

• 海南航空国内呼叫中心高效协作助旅客顺利出行 旅客亲赠锦旗表感谢

  2021-01-26 10:33
  近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）国内呼叫中心，收到一面来自辽宁葫芦岛旅客的锦旗——“办事认真效率高，服务热情素质好”，对呼叫中心高效的团队协作能力、热情主动的服务给予了高...
  

• 江苏12345热线4年受理群众诉求6483万件

  2021-01-26 10:28
  江苏省政务办1月25日召开江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会，发布2021年服务企业群众“十件实事”，将诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。“十件实事”包括：积极担当疫情诉求“主...
  

• 石家庄机场96360呼叫中心：战疫一线 真情不断线

  2021-01-26 10:28
  “您好，很高兴为您服务……”24小时，每天接听电话2300余个。无论白天黑夜，无论重复多少遍，她们的声音始终让人觉得温暖。在没有硝烟的战疫中，她们用自己的方式传递着爱与真情。近日，记者采访了石家庄机场...
  

• 捷通华声助力民生银行首家“智慧银行体验店”！

  2021-01-26 10:03
  近日，中国民生银行首家“智慧银行体验店”正式发布。“智慧银行体验店”坐落于北京中关村科技园核心区域，是中国民生银行学习贯彻党的十九届五中全会精神、推动金融服务实体经济的创新举措。据了解，民生银行推出的...
  

• 呼叫中心客服如何让沟通变得更加有效？

  2021-01-25 16:38
  沟通技巧是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，较快、正确地解读他人的信息，了解他人的想法、感受与态度，并合适地向他人表达自己的想法、感受与态度。想要客户得到良好电话服务的体...
  

• 外包呼叫中心的排班(WFM)如何做？

  2021-01-25 16:33
  映入眼帘的全是刁钻的问题：外包？呼叫中心？排班(WFM)？如何做？为什么如此设计这么多问题呢，其实鲁迅的一句话可以很好的诠释：真的猛士，敢于直面惨淡的人生，敢于正视淋漓的鲜血。对于问题而言，无论困难亦...