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• 5G消息成功的核心是有设计感和体验场的客户契动

  2021-01-14 17:50
  5G消息这个中文词的意义现在被业内外人士越来越多意识到。各家运营商围绕5G消息建设的工作也如火如荼展开。一个足以和微信同等体量的千亿级的大平台是专业媒体和行业从业者的普遍认知。但是，5G消息除了作为升...
  

• transcosmos发布《2020海外电子商务手册》分析全球电商市场状况

  2021-01-14 15:44
  总结各国电商市场数据，是企业开展电商业务全球化的必备书籍transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)发...
  

• 高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用

  2021-01-14 15:43
  AI应用越来越多，尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟，但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见，很多实际核心生产流程中，往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进...
  

• 小i机器人人工智能NLP平台助力化工企业智能化转型，实现降本增效

  2021-01-14 11:01
  当前，数字化浪潮方兴未艾，以大数据、云计算、人工智能为代表的新一代数字技术日新月异，“十四五”中提出“立足我国产业规模优势、配套优势和部分领域先发优势，打造新兴产业链，推动传统产业高端化、智能化、绿色...
  

• 武汉海关12360服务热线 ——汇聚服务 传递“关”心

  2021-01-14 11:00
  武汉海关12360服务热线加强与各职能部门、业务现场的沟通协调，建立后台专家联络机制，完善热线知识储备库，通过热点问题集中统一答复口径、疑难通关问题专人专岗以及联系后台业务一线部门沟通协调定向解决等方...
  

• 五个特殊的为民服务热线电话……

  2021-01-14 10:59
  “队长姜鸿发任职于家屯自然村期间为村里搞建设，美化了村庄，为村集体增加了收入，希望能够挽留姜鸿发队长继续在村里工作。”“姜鸿发队长在于家屯自然村担任‘第一书记’，把村庄管理特别好，现在姜队长工作期限已...
  

• 呼叫中心外包：电商企业运营管理的几大技巧

  2021-01-14 10:49
  呼叫中心行业外包客服是第三方服务行业的外包业务，呼叫中心系统已经成为许多电子商务企业和大数据营销企业的首选。而真正的呼叫中心的建立后续的运营维护更多于自身的软硬件之外。以下是一些有价值的方法：一、建立...
  

• 聊聊话术的重要性

  2021-01-13 18:43
  高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米，是要买全票的；2、我拿规定给你看；3、是你在为难我，你不要为难我；4、可以到车厢量下身高吗？做的好：一是列车员的...
  

• 呼叫中心管理难题如何破解？

  2021-01-13 18:38
  呼叫中心管理难，难于上青天。这十几年以来，呼叫中心的管理水平似乎没有太大的进步，除了技术的运用有明显提升之外，在运营管理上并无让人值得称道的积累。技术上像这几年的智能机器人，智能的语音交互，智能质检，...
  

• 呼叫中心疑难客户投诉处理案例与技巧

  2021-01-13 11:52
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。客户打电话，表明对某项业务收费有...
  

• 电话机器人的分类及应用场景

  2021-01-13 11:51
  电话机器人是指在以电话作为承载媒体的聊天机器人。从交互应用场景来看，电话机器人可分为呼入型、呼出型、闲聊型三种。其中闲聊型机器人话题较为发散，主要用在娱乐消费产品或店面接待咨询，在电话通信领域较少使用...
  

• 朗深技术“电话AI中间件”，助力传统呼叫中心

  2021-01-13 11:50
  人工智能AI技术，在呼叫中心主要应用在“电话机器人“和“智能语音质检”两个领域。电话机器人能够为呼叫中心节省大量的人力成本、为客户提供更长的服务时间。智能语音质检则通过对通话文字的实时提取，实现座席智...
  

• Verint扩大了亚太地区客户交互市场的领导地位

  2021-01-13 11:49
  在最新的Frost&Sullivan（弗若斯特沙利文咨询公司）报告中，Verint在人力资源管理、质量监控和数据分析三个领域的亚太地区市场占有率排名第一，该排名覆盖云端和私有化部署。该报告还将...
  

• 捷通华声入选2020高成长企业TOP100

  2021-01-13 11:33
  近日，2020高成长企业TOP100年度盛典活动榜单正式揭晓，捷通华声凭借在人工智能领域的技术优势和助力产业智能化升级的卓越表现成功入选。高成长企业TOP100活动创办于2009年，经过十余年的沉淀与...