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• 合力亿捷工单系统，助力企业打造高效的服务运营模式

  2021-02-01 10:36
  随着社会的发展与进步，“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和...
  

• 海南航空呼叫中心坚守岗位 为旅客铺筑顺畅春运路

  2021-02-01 10:35
  为期40天的春运大幕已经徐徐拉开，越来越多的人踏上归家旅途，而对民航人来说，春运像是却与家人分离时间较长的固定日子。海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）呼叫中心，在春运期间，将继续坚守岗位，诚...
  

• 海南航空国内呼叫中心高效协作助旅客顺利出行 旅客亲赠锦旗表感谢

  2021-01-29 17:03
  近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）国内呼叫中心，收到一面来自辽宁葫芦岛旅客的锦旗——“办事认真效率高，服务热情素质好”，对呼叫中心高效的团队协作能力、热情主动的服务给予了高...
  

• 朗深：“意图”与“填槽”技术在电话机器人聊天话术

  2021-01-29 16:50
  电话机器人与人的聊天，大体上可以分为“闲聊”和“有具体意图的聊天”二种类型。“闲聊型”机器人根据“听”到的语句做出对应的反应，因为话题天南海北没有限制，所有设计者需要处理各种各样可能的对话。闲聊型机器...
  

• transcosmos上线人机协同的数据活用型多渠道外呼服务

  2021-01-29 16:49
  将人工座席的人性化和数字化技术融合，开展能够提高获客率的联络中心运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：...
  

• 苏南机场“580”呼叫中心正式运行

  2021-01-29 10:29
  近日，苏南机场“580”呼叫中心正式运行。新成立的呼叫中心在原有机场服务热线基础上通过设施设备扩容和服务升级，每个席位均配备了呼叫设备和运行系统，通过简单的系统页面操作，完成各类专业化信息化处理，提高...
  

• 宁夏95518客服中心全国系统考评分级获评AAA

  2021-01-29 10:27
  近日，人保财险总公司下发《关于2020年度95518客服中心考核评价结果的通报》，分公司95518客服中心获评最高级“AAA”级分公司，排名全国系统第九位，较2019年上升17名，为近年来最好成绩。人...
  

• 富德生命人寿推进线上智能化布局 上线智能语音导航、智能双录

  2021-01-29 10:20
  “您好，欢迎致电富德生命人寿，您可简要说出您想要办理的业务，如保单信息、现价查询、分红查询等，您请说。”富德生命人寿的客户刘小姐想要查询保单现价，她拨通了客服热线95535，电话那头传来系统智能处理的...
  

• 宜人贷打造智能客服体系，提升客户服务质量

  2021-01-29 10:03
  在当前这样一个以服务取胜的时代，在很多企业中，客服人员往往扮演着极为重要的角色。金融科技企业宜人贷从成立初期，就坚持以客户为中心，努力为客户提供优质服务。从宜人贷成立客户服务部开始，通过集中式管理模式...
  

• 经开区着力为呼叫中心产业发展创造条件

  2021-01-29 10:00
  “喂，你好，这里是滴滴出行客服中心，请问有什么能够帮助您？”“我问哈，我用滴滴打车下了订单，还没有上车你们就开始计费了，怎么办？”“您好，平台是不允许司机未接到乘客就开始计费的，如您确属于未上车就已计...
  

• 如何提升呼叫中心坐席工作效率？

  2021-01-29 09:59
  呼叫中心是每个企业打造客服服务中心的必备的工具，因为呼叫中心具有多种功能，可以帮助企业更好的管理客户信息，提升客户人员工作效率，那么呼叫中心如何提升工作效率？以呼叫中心呼入呼出场景为例，坐席工作效率不...
  

• 百融云创定制语音机器人 迎接金融智能客服时代

  2021-01-29 09:57
  人工智能时代的到来正在逐步改变着我们的生活。受到AI这一强大技术的推动，教育、医疗、金融等诸多行业都朝着智能化、数字化的方向快速发展。当前形势下，特别是在疫情之后人工智能加速改变着行业的面貌。在银行业...
  

• 捷通华声：为方言地区定制专属智能化12345政务热线

  2021-01-29 09:55
  “加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议。”——国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》地方政府在推动政务服务便民热线归并优化过程中，纷纷采用...
  

• 腾讯云企点客服出席CC2021，拥抱产业互联网，为2B营销注入新动能

  2021-01-29 09:54
  疫情下传统产业纷纷加速进入数字化转型的赛道。然而数字化时代企业也面临着企业渠道分散和品牌信息碎片化、用户决策流程的复杂化、数据量爆发却孤岛化等等问题。在资源有限的情况下，CMO们面对流量红利触顶以及层...