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• 普强成功中标长安银行远程银行智能语音语义平台项目

  2021-01-25 10:37
  近日，普强成功中标长安银行股份有限公司远程银行IT系统建设智能语音语义平台项目，从多家智能语音厂商中脱颖而出，提供智能质检系统和实时辅助系统，联合合作伙伴为长安银行建设全媒体客服平台。公司简介：长安银...
  

• 呼叫中心座席如何进行情绪的自我管理——向坏情绪SAY No！

  2021-01-22 18:05
  客服的天职便是客户服务，是指一种以客户为导向，服务为根本的价值观。客户服务体系更是优秀企业的重要构成部分。尤其是在全球经济增长放缓，社会需求减弱，产品竞争日益激烈的今天，当产品档次在同一层次的时候，客...
  

• 中电鸿信迅速接应12345政务服务便民热线整合

  2021-01-22 18:02
  近日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）发布（以下简称53号文），要求2021年底前完成除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民...
  

• 客服总监不肯透露的投诉处理技巧

  2021-01-22 10:54
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...
  

• 最锻炼能力的，是电话客服！

  2021-01-22 10:51
  客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时而紧急迫切，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。01、在这座忙忙...
  

• 浅谈搭建CRM体系的几个步骤

  2021-01-22 10:47
  客服小王昨天去面试一个心仪的岗位，前半段相谈甚欢，对方对小王的专业水平和行业见解都蛮欣赏的。可是突然面试官问了一句：你搭建过CRM体系吗？知道社群如何运营吗？有没有促粉增长的方案？接连三发子弹，打得小...
  

• 我国离岸服务外包实现“十三五”超千亿美元目标

  2021-01-22 10:11
  商务部发布的最新数据显示，2020年我国企业承接服务外包合同额17022.7亿元人民币，执行额12113.2亿元，同比分别增长8.4%和13.3%。其中，承接离岸服务外包合同额9738.9亿元，执行额...
  

• 工信部政务服务呼叫中心热线“三线合一”

  2021-01-22 10:06
  为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”要求，进一步推进“放管服”改革工作的落地见效，近日，工业和信息化部在政务服务热线12381基础上整合12300、12...
  

• 玉山高铁新区大数据呼叫中心成为电商青年“圆梦高地”

  2021-01-21 17:05
  “搬到这边新的场地后，环境更好了，员工工作热情更高了，今年扩大业务规模也有了更好的发展空间。”1月18日，上饶市摘星网络科技有限公司正式搬迁至高铁新区大数据呼叫中心，开启了新一年的“蓝海”逐梦旅程。自...
  

• 相遇“云端”：谷歌云联手诺基亚打造云原生5G服务

  2021-01-21 17:04
  近日，谷歌云和诺基亚宣布建立全球战略合作伙伴关系，基于云原生5G核心将边缘网络发展为企业的商业服务平台，为运营商提供新的解决方案，以实现网络基础设施现代化。此次合作中，谷歌云和诺基亚将紧密协作，验证、...
  

• 如何建立服务体系？

  2021-01-21 10:30
  对一个企业来说，最重要的事情就是营销和服务。德鲁克说，企业的经营宗旨只有一个，就是创造顾客。不知道我们企业的，要让他知道，还不是我们的顾客，要让他成为我们的顾客，并且长期的留存。没有好的产品和服务，就...
  

• 4个TIPS让银行APP人工服务更惊喜

  2021-01-21 10:27
  对于在线服务而言，有了自助服务和智能客服加持，是不是人工客服的投入就可以大幅度缩减了？是，也不是。自助服务和智能客服可以有效应对常见、简单、可批量处理的服务需求，极大地将人工客服从这些价值较低的服务上...
  

• 客服话术的重要性

  2021-01-21 10:27
  高铁上列车员和乘客现场关于查票服务争执和话术场景：1、读初一12岁孩子身高超过1.5米，是要买全票的；2、我拿规定给你看；3、是你在为难我，你不要为难我；4、可以到车厢量下身高吗？做的好：一是列车员的...
  

• 中国电信携手三峡集团共推国家新基建

  2021-01-21 10:24
  1月14日，中国电信集团有限公司与中国长江三峡集团有限公司在京举行战略合作框架协议签约仪式。双方将在工业互联网和产业数字化领域、新基建大数据中心产业领域、长江大保护领域和拓展国际业务方面开展深入合作。...