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• 河南10086热线新春又推“牛”服务—— 定制手语视频惠及聋哑客户

  2021-02-08 16:31
  “同志！谢谢你，谢谢咱们10086热线！昨天下午我把（10086）下发的视频，转给了我闺女丫丫（聋哑人），她自己就解决宽带上网的问题了”“不客气，这是我们应该做的”“我会把咱们录制的手语视频转发给更多...
  

• 5G助力健康产业，全球有望增长1.3万亿美元

  2021-02-08 11:41
  下一代移动互连5G技术报告出炉，评估新、现有应用影响未来十年内，全球逾半经济影响（5300亿美元）将由卫生和社会护理转型推动；四分之一由智能公用事业所实现的节能、节水和废物管理推动。以大型制造业为主的...
  

• 中国石化IT运维呼叫中心“直播”不带货

  2021-02-08 11:39
  “培训课堂马上开始，请大家及时进入呼叫中心小课堂群！”上午10点，中国石化IT运维呼叫中心主播又上线了……截至目前，中国石化IT运维呼叫中心已完成了活动目录、人事域等5套新系统的对接、用户统一身份管理...
  

• 捷通华声灵云大脑为数字化发展贡献可持续AI力量

  2021-02-08 11:37
  让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。近年来，我国智慧城市建设如火如荼，多地政府正加速以人工智能、5G、大数据等前沿技术，驱动现代化城市治理，提高政务服务能力、社...
  

• 呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”

  2021-02-07 17:21
  呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中...
  

• 用户体验不好，到底该不该让客服“背锅”

  2021-02-07 17:15
  很多时候，谈到用户体验，大家立刻会联想到客服的服务态度，响应是否及时，业务知识是否熟练，是不是能够快速解决客户的问题。但其实大多数的企业，一方面说是要重视客户服务，却把客服部门列入到成本中心，给予的支...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚？

  2021-02-07 16:00
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 云座席-奥科SBC远程/居家座席接入服务助您运筹帷幄 安心过年

  2021-02-07 12:58
  古语有云“凡事预则立不预则废”。去年春节，突如其来的一场疫情瞬间改变了我们的工作模式，几乎在一夜之间，所有企业都要求员工居家办公，影响可想而知。特别是联络中心，非常时期的业务量不降反升，座席无法返岗，...
  

• 朗深：呼叫中心IVR流程的排错与单步调试

  2021-02-07 12:57
  呼叫中心系统从模型来说，包括IVR语音导航和坐席功能两大功能，其中来话流程就是通过IVR环境的脚本对象和应用的业务模块交互，通过交互决定来话流转，朗深UniMedia中间件的IVR导航和坐席功能都比较...
  

• 海口美兰机场呼叫中心：日均话务量1400多接线员“喉咙冒烟话不能停”

  2021-02-07 09:47
  “我第一次来海口，除了携带72小时内的核酸检测阴性证明外，还需要什么吗？”“现在从北京大兴机场回来要隔离吗？”“我坐的士从美兰机场离开但东西忘车上了，你们能给我出租车公司的电话吗？”……2月5日一大早...
  

• 呼叫中心客服如何有效地利用提问技巧？

  2021-02-05 16:31
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客服工作压力测试及应对

  2021-02-05 16:28
  题中1分表示从不如此，4分表示几乎总是如此，按1~4分给自己评分。问题：1、担心丢了这份工作就找不到其他工作了；2、早晨醒来就为工作忧心忡忡；3、工作要求的提高让我沮丧不安；4、我发觉自己变得烦躁、易...
  

• 让客户满意，让自己舒心

  2021-02-05 16:24
  香港著名作家亦舒有句名言：世上任何职业靠的都是声、色、艺三件，缺一不可。而且这个排序第一是声（表达），第二是色（外型），最后才是艺（技术）。提到“色”我首先想到的是演艺圈的明星图片，那我们就拿台湾艺人...
  

• 服务向善，拥抱有温度的智能化时代

  2021-02-05 16:21
  曾几何时，“黑科技”成了中国人非常骄傲的一个新词汇，因为它代表着新的技术、新的发展，也代表着我们这个时代的进步。但是，在那些不断传来的骄傲宣言之中，却总会有一些令人感到尴尬的时刻，那就是被“黑科技”拒...