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• 客户中心职场KPI指标的运用与提升

  2021-02-01 18:45
  提到KPI运营指标管理，我想身为管理人员的你一定不陌生。记得我初做管理的时侯，对于指标管理的概念还很陌生。2013年，我刚晋升为客服组长，组里边有个姑娘，总是悄悄签出平台去接私人电话，有时候通话时长会...
  

• 客户服务的10条戒律

  2021-02-01 18:39
  随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了服务部，一旦产品出现问题，马上派人处理，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的...
  

• 呼叫中心让客户满意度达标的18法则

  2021-02-01 18:36
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所...
  

• 呼叫中心排班基本原则

  2021-02-01 18:32
  高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，也可以让座席代表在工作时一直处于一种平...
  

• 政务服务热线中的大数据应用分析

  2021-02-01 18:29
  本文结合作者当前所对接过的政务热线信息化系统，以及了解到的不同地区政务热线信息化系统情况来分析当前政务热线中的大数据应用情况，指出当前部分政务热线信息化系统中大数据应用中假象。然后，从政务热线信息化系...
  

• 新战略访谈 |95511客服3.0时代，内外兼修新征程

  2021-02-01 16:12
  2021年平安金服锚定新战略目标开启新五年征程新战略在各项业务中将如何落地？视频专题栏目《新战略访谈》将为您持续解读！首期访谈平安金服副总经理罗隽畅谈金服最大业务线95511客服将如何践行新战略图片0...
  

• 呼叫中心人力资源管理“选、育、用、留”效果监控小工具（下）

  2021-02-01 16:09
  在上一篇文章中，讲述了“三张表与四个字故事”中的一部分内容，也即三张表中的招聘管理全流程各节点数据分析表，与呼叫中心人力资源管理核心课题-“选、育、用、留”的监控关系。本篇，将继续完成后续讲述，也即三...
  

• 国华人寿以科技点亮客服智能化建设 --深耕客户需求 创新服务模式

  2021-02-01 10:42
  近年来，随着移动互联网技术广泛应用，通过手机App、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础，加之监管机构的推动，市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求日益强烈，保险消费者对电子化回访的接受程度...
  

• 合力亿捷工单系统，助力企业打造高效的服务运营模式

  2021-02-01 10:36
  随着社会的发展与进步，“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和...
  

• 海南航空呼叫中心坚守岗位 为旅客铺筑顺畅春运路

  2021-02-01 10:35
  为期40天的春运大幕已经徐徐拉开，越来越多的人踏上归家旅途，而对民航人来说，春运像是却与家人分离时间较长的固定日子。海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）呼叫中心，在春运期间，将继续坚守岗位，诚...
  

• 海南航空国内呼叫中心高效协作助旅客顺利出行 旅客亲赠锦旗表感谢

  2021-01-29 17:03
  近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）国内呼叫中心，收到一面来自辽宁葫芦岛旅客的锦旗——“办事认真效率高，服务热情素质好”，对呼叫中心高效的团队协作能力、热情主动的服务给予了高...
  

• 朗深：“意图”与“填槽”技术在电话机器人聊天话术

  2021-01-29 16:50
  电话机器人与人的聊天，大体上可以分为“闲聊”和“有具体意图的聊天”二种类型。“闲聊型”机器人根据“听”到的语句做出对应的反应，因为话题天南海北没有限制，所有设计者需要处理各种各样可能的对话。闲聊型机器...
  

• transcosmos上线人机协同的数据活用型多渠道外呼服务

  2021-01-29 16:49
  将人工座席的人性化和数字化技术融合，开展能够提高获客率的联络中心运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：...
  

• 苏南机场“580”呼叫中心正式运行

  2021-01-29 10:29
  近日，苏南机场“580”呼叫中心正式运行。新成立的呼叫中心在原有机场服务热线基础上通过设施设备扩容和服务升级，每个席位均配备了呼叫设备和运行系统，通过简单的系统页面操作，完成各类专业化信息化处理，提高...