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• 春节期间，哈尔滨“12345”热线共接听来电44633件

  2021-03-01 02:22
  春节期间，哈尔滨市长公开电话受理中心（“12345”热线）全体受理员坚守岗位、全力接听，持续了解社情动态、宣讲疫情防控政策，及时将哈尔滨市民反映的民生诉求交办至责任单位处理，充分发挥好热线联系政府和群...
  

• 2020年宜宾市12345政务服务热线分析报告

  2021-03-01 02:19
  2021年1月，国务院正式发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），意见指出，政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务...
  

• 客服人的315 “磨刀” 秘籍

  2021-02-26 17:56
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 亲历 | 用心服务每一位客户

  2021-02-26 17:54
  每年春节到来的时候，家家户户都张灯结彩，然而2020年的春节却完全不一样，一场不见硝烟，不闻炮响的战争打晌了，不宣而战，“新型管状病毒”肺炎席卷而至，作为旅行行业的服务平台，我们第一时间推出了“安心退...
  

• 杨萍：迷人的客户体验

  2021-02-26 17:47
  当年刚到深圳的时候，小区外面有两家挨着的餐厅，两家的菜价、菜品差不多，不同的是，其中一家的环境明显比另一家好很多，但令人不解的是，环境差的那家经常人满为患，环境好的却冷冷清清，为什么会这样？现在我们明...
  

• AI语音助手广泛应用 腾讯云小微以技术驱动行业转型升级

  2021-02-26 10:47
  近期，全球领先的研究顾问公司Gartner发布了《CompetitiveLandscape:TopCloud-BasedAIServicesinChina》报告。腾讯云小微作为中国市场的代表厂商之一入...
  

• 滴滴华中客服中心落户黄石港

  2021-02-26 10:47
  2月23日，黄石临空商务产业园重点项目集中开工、签约，总投资超90亿元。集中开工项目12个，总投资约65亿元。其中，临空商务独栋企业总部区位于黄石港区锁前桥地块，占地约60亩，计划投资8亿元，打造集金...
  

• 捷通华声灵云语音合成：极致运行速度，高品质合成效果

  2021-02-26 10:13
  语音合成技术在不知不觉中已融入人们的生活。捷通华声从2001年在国内率先推出面向市场的语音合成技术以来，至今已深耕语音市场20年，广泛服务金融、电信、能源、交通、教育、司法、公安、医疗、互联网等多个领...
  

• 班组辅导，如何能更见效？

  2021-02-25 17:26
  问题一、对你的班组长工作满意吗？问题二、班组长对于你的技能提升的帮助大吗？这是我常问一线员工的两个问题。猜：对于绝大部分的一线员工而言，给出的这两个问题的答案是什么？我所接触过的一线员工给出的第一个问...
  

• 如何改善你的CHAT服务？

  2021-02-25 17:24
  文本聊天（livechat）服务渠道已经在很多客服中心得到了部署应用。但客户对这个渠道的感知却不是很满意。机器人应付了事、响应慢、等待时间长、格式化应答等问题让这个渠道不是那么很受欢迎。如何改善这种状...
  

• 广西服务外包执行额首超10亿美元

  2021-02-25 10:51
  2020年，广西服务外包执行额11.53亿美元，同比增长33.3%，其中承接国际服务外包执行额2.86亿美元，增长71.42%。一是产业结构进一步优化，知识流程外包（KPO）执行额首超信息技术外包(I...
  

• 小i机器人助力运输类国企客服中心智能升级

  2021-02-25 10:49
  项目背景某运输类国企是中国特大型运输企业，所经营区域范围内工农业生产发达，内外贸易兴旺，人口稠密，旅游资源丰富，是全国客货运输最繁忙的企业。近年来随着该国企咨询量逐步攀升、服务要求不断升级，该国企客服...
  

• 优音通信移动云坐席解决移动化碎片化语音呼叫与客服管理需求

  2021-02-25 10:46
  当前，商企经营必须面对疫情防控常态化的现状，语音呼叫和通信管理对于企业商户经营和内部管理沟通仍然是刚需工具，客户与商企之间的联系要常态化保持一定的距离感和隐私性，而且呼叫通信的终端形式也更加移动化、碎...
  

• transcosmos韩国运营中心“釜山一中心”迁址扩建

  2021-02-25 10:42
  作为韩国最大的业务流程外包(BPO)公司，以13个运营中心、约5，000座席开展外包服务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本...