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• 2021年，云计算市场主要发展趋势展望

  2021-03-03 10:17
  2020年开年的疫情加速了各行各业数字化转型的进程，云计算技术在疫情期间为全球经济、供应链以及远程工作的员工提供了支持，“新基建”政策的提出让市场对云计算的需求更加喷涌，云计算将继续成为企业寻求在20...
  

• 95511客服春节在线：保障服务不间断 守护万家平安团圆

  2021-03-03 10:13
  春节是千家万户阖家团圆的时刻，但总有这样的一群人，他们舍小我、为大家，用坚守诠释责任与担当，用行动守望万家灯火。金融保险客服，就是这样的一群人。为护航平安团圆路，平安金服95511客服一如既往地坚守岗...
  

• 山东省新汶热力携手强讯打造专属呼叫中心系统

  2021-03-03 10:05
  山东省新汶热力的主要职责：巧绘蓝图一张全新的城区供热网一个城市温暖过冬，首先要有热源。为适应城市发展的新形势，市里首先加强了热源建设。一方面，加快新泰正大热电厂技改扩规项目，2013年投资2000万元...
  

• 2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首

  2021-03-02 19:07
  --2020全国31个省（含直辖市）及333个城市热线调研报告前言：2021年01月06日国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见指出：加快推进除110、119、120、122等紧急热...
  

• 论同组同休对排班的重要性

  2021-03-02 17:31
  无论排班管理的方法有多少，最终都是需要决策者和排班师在考核指标和员工满意度之间寻求平衡。如果我们没有办法找到这种平衡的排班管理的方法，那么我们在考核指标和员工满意度之间进行选择时会出现顾此失彼的现象。...
  

• 客户体验管理CEM发展的新节点：客户历程分析与应用

  2021-03-02 17:27
  在数字化时代，企业向客户交付的，不再是标准化的产品，而是贯穿整个过程的端到端体验，它变得更加颗粒化、场景化，可以被拆解化为一次次与客户微交互的聚合。建立强大的客户体验管理思想体系和操作系统，成为当下企...
  

• 人工智能拟人化对于智能客服系统管理效能提升的意义

  2021-03-02 17:26
  在一次探讨人工智能技术的课程上，笔者请学生们分享在其看过的影视作品中，人工智能是以什么形态呈现的。在学生们描述的影视片段中，无一例外地，人工智能都化身成了机器人。例如《钢铁侠》里的人工智能为英雄提供了...
  

• 中国电信和中国联通联合获得2021亚洲移动行业卓越贡献奖

  2021-03-02 17:24
  2021年2月24日，全球移动通信系统协会(简称GSMA)在MWC21上海颁布了2021亚洲移动大奖(简称AMO)，中国电信董事长柯瑞文、中国联通董事长王晓初共同获得了2021亚洲移动行业卓越贡献奖，...
  

• 捷通华声再获5项北京市新技术新产品（服务）认证

  2021-03-02 11:44
  近日，北京市科委、北京市发改委、北京市经信局、北京市住建委、北京市市场监督管理局、中关村科技园区管理委员会六大部门联合发布了2020年第二批北京市新技术新产品（服务）认定公示名单。捷通华声自主研发的5...
  

• 加快5G移动通信基础设施建设列入泰安市委市政府2021年为民要办10件实事

  2021-03-02 10:42
  2月9日，泰安市委市政府将加快5G移动通信基础设施建设列入2021年为民要办的10件实事，明确2021年建设5G基站3000个，完成规划建设任务60%以上，基本实现泰城泰山景区以及全市重点园区5G信号...
  

• 四次变轨 获益良多- 回首曾在华为工作的七年时光

  2021-03-01 17:37
  时光飞逝，转瞬间离开华为公司已经整整三年了！然而每每回想，在华为七年的时光又仿佛就在昨日，那每一点、每一滴已经深深地烙印在我的职场经历、甚至于我的人生轨迹之中，难以忘却。【变轨一：从运动员到教练员】如...
  

• Zoom将发力呼叫中心软件！刚刚完成20亿美金股票发行，袁征希望自主开发。

  2021-03-01 11:59
  视频通讯工具Zoom上月完成了规模20亿美元的股票二次发行，目前持有大笔现金。两名知情人士透露，过去一年，ZoomCEO袁征和其他公司高管曾在讨论全面进军呼叫中心软件市场的可能性，讨论的重点在于Zoo...
  

• 呼叫中心绩效考核指标如何确定？

  2021-03-01 11:54
  呼叫中心有上百个数据指标，那么采用哪几个作为实际的考核指标？这是很有讲究的。1、绩效指标应分出评价层次，抓住关键绩效指标。2、要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。绩...
  

• 得助智能携手北京朝阳医院，构建高效人机协同，推进服务运营智能化

  2021-03-01 11:49
  据世卫组织（WHO）公布数据，自2000年以来，全球逾三成人口有吸烟习惯(26.9%)，吸烟已经成为一种高复发的慢性成瘾性疾病。随着全球戒烟引导行动的开展，吸烟这一以牺牲健康为代价的不良生活方式已日渐...