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• 呼叫中心班组长的团队士气管理

  2021-03-10 17:54
  呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标，高效完成团队所被赋予的使命，...
  

• 学会倾听，让你成为客户心中的白月光

  2021-03-10 17:52
  做客服以来，接触到了天南海北的客户，遇到过不同的下属，也面试过很多人。在自己和他们身上，都发现很多共性。其中一点就是爱说多过爱听。急于表达自己的观点，并希望通过争辩、抢话、不让打断、强硬输出的方式，来...
  

• 呼叫中心管理应如何做好员工激励？

  2021-03-10 17:48
  无论是服务型的呼叫中心，还是销售型呼叫中心，都是一个劳动力密集型的组织，需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于客服人员是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对...
  

• 客服其实是用来生气的

  2021-03-10 17:44
  每天用近二分之一的时间面对电脑屏幕，是一个合格社畜对互联网时代最基本的尊重。面前一个冰冷的页面，无不映射着置身热闹却仍旧孤独的现状。满屏幕由0和1组成的机器语言，不断刺激着大脑中枢，唤醒内心在工作中持...
  

• 中国电信广州分公司助力广汽本田云展厅起航

  2021-03-10 17:39
  近日，广汽本田线上云展厅启动仪式在中国电信外包呼叫中心广州海联园区举行。线上云展厅服务，是广汽本田应对疫情等开展数字营销，让客户在云展厅平台实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解。为实现双方优势互补、...
  

• 为证明高估值合理，Zoom将发力呼叫中心软件市场？

  2021-03-10 17:01
  据报道，视频通讯工具Zoom1月完成了规模20亿美元的股票二次发行，目前持有大笔现金。市场正在猜测，Zoom即将把这笔资金用在什么领域。一种可能性是在呼叫中心市场收购一家或多家公司。呼叫中心软件市场正...
  

• 浅谈呼叫中心培训成果的转化

  2021-03-10 16:41
  中国有句俗话:一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。在企业发展中也是如此，树人简言之即为培养人才，注重企业员工工作能力的提升和培训，为企业发展源源不断输送新鲜能量。因此，培训成为...
  

• 宁夏三农呼叫中心专家服务团送科技到田间地头

  2021-03-10 11:32
  3月2日至3日，宁夏科学技术传播中心联合宁夏科技创新专家协会，组织三农呼叫中心专家前往原州区、彭阳县开展红梅杏修剪和倒春寒防护技术培训指导，送科技到田间地头。专家指导农户现场修剪培训现场，宁夏农科院科...
  

• 华为云数据安全中心服务正式商用！

  2021-03-10 11:30
  信息技术日新月异，科学技术磅礴发展。数据已经成为和水、电之类同等重要的战略物资，是企业的核心资产和赖以生存的命脉。随着国家大数据战略的不断推动和深化，做好数据安全治理成为了极大挑战。数据从哪来、到哪去...
  

• 质变：捷通华声灵云智能语音分析赋能客服中心质检效率成倍提升

  2021-03-10 11:28
  在客服中心，坐席人员服务质量一直是最重要的考核标准，在银行、保险、运营商等对服务要求较高的行业，尤为如此。客服质量直接决定了客户满意度，和企业品牌在客户心中的定位。质检作为保障服务质量的必要环节，无论...
  

• 未来触手可及，华为发布数据中心能源十大趋势

  2021-03-10 11:24
  线上办公、协同生产、直播带货……数字化的触角正加速向产业端、生产端等维度延伸，各行各业的数字化转型进程正在按下“快进键”。数据中心作为支撑数字化转型之路的基础，也正乘新基建之风，破时代之浪，迎来发展新...
  

• 客服别等到315才想起救火 这些工具你应该提前知道

  2021-03-10 11:17
  在315来临之际，消费者投诉是客服人首要应对的热点内容，消费者在商品退货、换货、保修的过程中容易与商家产生纠纷，而客服人作为商家们的后备军，如何正确处理客户投诉？如何实时监管舆情并对舆情进行准确分析？...
  

• 大族激光携手强讯打造专属呼叫中心系统

  2021-03-10 11:16
  大族激光介绍：大族激光科技产业集团股份有限公司为国内外客户提供一整套激光加工解决方案及相关配套设施，主要产品包括激光打标机系列、激光焊接机系列、激光切割机系列、新能源激光焊接设备、工业机器人等多个系列...
  

• 亿迅助力香格里拉酒店集团打造全球全媒体联络中心

  2021-03-09 16:00
  近日，亿迅承建的香格里拉酒店集团全球全媒体联络中心项目顺利上线。亿迅为香格里拉酒店集团在吉隆坡与广州建立了双呼叫中心，其中吉隆坡中心198坐席，广州中心82坐席，共服务全球36个国家与地区，提供客房预...