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• 客户最厌恶的事——过度服务！

  2021-03-04 16:35
  大家有没有这样的经历，我们到了商场还没有走进柜台，就有人开始走过来喋喋不休地介绍和推荐。还有没有这样经历，在购买完企业的产品后，有几拨人打电话以关怀的名义问你的感受，第一个电话还感觉不错，这家企业还可...
  

• 当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

  2021-03-04 16:33
  虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。用户体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更...
  

• transcosmos再度蝉联“天猫五星服务商”

  2021-03-04 15:58
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称tr...
  

• 捷通华声灵云智能坐席辅助：实现客服业务技能和效率双提升

  2021-03-04 11:14
  智能坐席辅助是对服务质量要求较高的客服中心、呼叫中心提出的业务新形态。客服人员是企业与客户接触的重要渠道，是政府了解市民心声的重要桥梁，其服务质量直接影响企业或政府形象，以及企业经营收益。但客服人员流...
  

• 华为携伙伴共建OSS/BSS集成实验室，加速智能云网产业发展

  2021-03-04 10:59
  在2021MWC上海期间，华为常务董事汪涛在“构筑智能云网，加速行业数字化转型”主题峰会上，宣布华为携手OSS/BSS领域合作伙伴成立OSS/BSS集成实验室，加速云网融合项目的商业落地。2021年，...
  

• 阿里钉钉与优音通信共创优音云坐席 破解企业一站式云呼叫需求

  2021-03-04 10:41
  面对后疫情时期分散、隔离、数字化的经营需求，商企用户对于语音呼叫和通信联系的刚需也必须面对移动化、数字化、轻量化的转变，从市场推广、媒体传播、广告投放，到电话咨询、商务解答、售后回访等方面，广大中小企...
  

• 麦尔迪：全球五分之一的人听力受损，你有预防听力损伤吗？

  2021-03-04 10:40
  央广网北京3月2日消息，世卫组织在当地时间2日发布的《世界听力报告》显示，目前全球五分之一的人听力受损，听力损失影响全球超过15亿人。【长时间戴耳机会影响听力健康吗？】长时间待在嘈杂环境、佩戴耳机方式...
  

• 温州市民政局96345服务热线数字化赋能让服务更贴心

  2021-03-03 17:48
  2月24日上午，家住市区复兴大厦的75岁老人方漫君发现家里的冰箱怎么都关不严，于是第一时间拨打市民政局96345服务热线求助。不到二十分钟，维修师傅潘金爱就上门帮她修好。据悉，市民政局96345服务热...
  

• 如何引导他人改变

  2021-03-03 17:35
  一次在一个公司做项目辅导的时候，遇到了一个有人格魅力的管理者。这个男孩子做事认真、专注，据说只要是他带的班组的业绩都会很好，而且本人也深受员工的喜爱。带着好奇和探寻的心理和这个管理者聊了很久，但是当我...
  

• “顶级的客服高手，都是敢进窄门，愿走远路”

  2021-03-03 17:31
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。这样换来换去，最终...
  

• 请不要忘记倾听客户的声音

  2021-03-03 17:28
  我认识一位老板，10多年前他刚创业时，每一位客户他都认识，谈起客户如数家珍，了如指掌，过年时最主要的工作就是拜访客户，感谢他们对企业的支持。可随着公司规模扩大，老板见到客户的机会也越来越少，老板也觉得...
  

• 中国电信董事长柯瑞文：Hello 5G 和合共生

  2021-03-03 13:42
  在2月23日举行的2021MWC上海展开幕式上，中国电信集团有限公司董事长柯瑞文通过线上的方式发表了题为“Hello5G和合共生”的主题演讲，分享了中国电信对未来5G发展的一些实践和思考。柯瑞文表示，...
  

• 微软智能云在华新增数据中心区域，云服务翻倍扩容

  2021-03-03 13:38
  2021年3月3日，北京——微软公司宣布，继续加大对中国市场云服务的投入，通过与世纪互联合作，新增微软智能云在华数据中心区域，并计划于2022年春季将其正式投入商业运营，实现微软智能云矩阵Micros...
  

• 实现三大升级 HUAWEI SmartCare下一代融合平台发布

  2021-03-03 10:19
  2月22日，在2021MWC上海的华为数字化运营运维转型论坛上，华为发布HUAWEISmartCare下一代融合平台。华为全球技术服务部总裁汤启兵指出，5G和智能技术的发展加速了数字化变革，对电信运营...