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• 强连续中标北京银行信用卡中心智能语音分析平台四期项目，进一步深化合作

  2021-03-11 16:54
  近日，普强新中标北京银行信用卡中心智能语音分析平台建设项目，加上此前一、二、三期项目的深度合作，此次中标，将更进一步深化普强与北京银行在人工智能、语音大数据分析领域的合作，进一步巩固普强在银行领域的产...
  

• 潍坊：着力打造一流政务服务热线“娘子军”

  2021-03-11 10:55
  3月8日上午，潍坊市园林环卫服务中心组织中心各科室分中心主要负责人、热线联络员召开园林环卫政务服务热线专题工作会。会议通报了2020年园林环卫政务热线处办情况，分析形势，剖析问题，研究解决措施和办法，...
  

• 自贡市政务服务便民热线12366纳税服务分中心正式挂牌成立

  2021-03-11 10:54
  3月5日，自贡市12345政务服务便民热线12366税务服务分中心在全省率先正式挂牌成立，这是我市第一个政务服务便民热线分中心，拉开了新一轮政务服务热线整合优化的序幕。按照《国务院办公厅关于进一步优化...
  

• 驻马店市12345政务服务便民热线荣获“全国巾帼文明岗”

  2021-03-11 10:51
  芬芳三月，如歌巾帼。在驻马店有这样一群青春飞扬的年轻人，在2020年抗击新冠肺炎疫情的战场上，她们夜以继日地坚守在战“疫”第一线，用清晰的声音、亲切的话语，守护一条通畅的热线，传递群众呼声、解决群众难...
  

• 数字化时代的呼叫中心

  2021-03-11 10:46
  “数字化”最近从很多文案中见到过，呼叫中心好像也离不开数字化这个热度了，不管是不是呼叫中心趁了数字化的热度，反正“呼叫中心”这个从以前貌似和大多数人无关，现在又离不开的通讯产品正一步步渗透到我们生活的...
  

• 腾讯发布国内首个云原生加速器，助力云计算生态开源共建

  2021-03-11 10:41
  近年来，以“云原生”为技术路线，构建信息化平台，已成为企业构建面向未来应用架构的首选。云原生凭借敏捷、开放、标准化的特点，将云计算的优势进一步拓宽，轻量化、松耦合、灵活的技术架构特点，有利于各企业在公...
  

• 预计全球联络中心软件年增长超过18% 优音通信移动云坐席厚积薄发

  2021-03-11 10:28
  近期，北美的联合市场调研(AlliedMarketResearch，AMR)发布相关预测，预计到2027年全球联络（呼叫）中心软件市场的估值将达到720.4亿美元，预计年增长率为18.9%。该公司将全...
  

• 对话中国电信李正茂：云改数转赋能数字经济新发展

  2021-03-11 10:25
  编者按：两会期间，在国务院国资委宣传局指导下，国务院国资委新闻中心、中央企业媒体联盟联合人民网、新华网，共同推出“对话新国企”系列融媒体访谈，主题聚焦“奋进‘十四五’”，邀请10多位中央企业董事长、总...
  

• 呼叫中心班组长的团队士气管理

  2021-03-10 17:54
  呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标，高效完成团队所被赋予的使命，...
  

• 学会倾听，让你成为客户心中的白月光

  2021-03-10 17:52
  做客服以来，接触到了天南海北的客户，遇到过不同的下属，也面试过很多人。在自己和他们身上，都发现很多共性。其中一点就是爱说多过爱听。急于表达自己的观点，并希望通过争辩、抢话、不让打断、强硬输出的方式，来...
  

• 呼叫中心管理应如何做好员工激励？

  2021-03-10 17:48
  无论是服务型的呼叫中心，还是销售型呼叫中心，都是一个劳动力密集型的组织，需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于客服人员是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对...
  

• 客服其实是用来生气的

  2021-03-10 17:44
  每天用近二分之一的时间面对电脑屏幕，是一个合格社畜对互联网时代最基本的尊重。面前一个冰冷的页面，无不映射着置身热闹却仍旧孤独的现状。满屏幕由0和1组成的机器语言，不断刺激着大脑中枢，唤醒内心在工作中持...
  

• 中国电信广州分公司助力广汽本田云展厅起航

  2021-03-10 17:39
  近日，广汽本田线上云展厅启动仪式在中国电信外包呼叫中心广州海联园区举行。线上云展厅服务，是广汽本田应对疫情等开展数字营销，让客户在云展厅平台实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解。为实现双方优势互补、...
  

• 为证明高估值合理，Zoom将发力呼叫中心软件市场？

  2021-03-10 17:01
  据报道，视频通讯工具Zoom1月完成了规模20亿美元的股票二次发行，目前持有大笔现金。市场正在猜测，Zoom即将把这笔资金用在什么领域。一种可能性是在呼叫中心市场收购一家或多家公司。呼叫中心软件市场正...